桐柏路和棉紡路附近熱力管道發生爆管。市民供圖

　　□記者賀笑天劉瑤

　　核心提示｜供暖第三天，市民家中取暖問題一籮筐。“大河助暖”平臺不停接到市民投訴，工作熱線接到手軟。為什么總是別人家的暖氣熱，自己家的不熱？別急，今天大河君請專家來支些，有些問題您自己就能排查出來。歡迎您繼續把供暖煩心事兒“拋”給“大河助暖”平臺，記者替您跑腿兒、幫您解決。

　　【市民反映】

　　年年供暖就爆管，何時是個頭？

　　“每到供暖季就會爆管，這何時是個頭？”從供暖首日開始，居住在桐柏路與棉紡路附近錦藝國際華都2期的業主們就抱怨連連。

　　業主李先生告訴大河報記者，2014年，是小區第一年用暖，當時在小區大門附近，有兩處爆管，搶修兩天，導致供暖時間延遲。去年，也沒準時送暖氣，“今年，又是爆管，而且爆管位置幾乎和前年一樣，小區近4000戶居民，至今也沒能用上暖氣”。

　　李先生稱，爆管發生在11月15日，當時小區物業說當天就搶修完畢，可16日物業就在小區張貼緊急通知稱，供暖時間暫推遲，“我家孩子小，又住在最東頭，屋里特別冷，每天都得開空調，下周就降溫了，不知今年啥時候能用上暖氣”。

　　昨天下午，錦藝小區物業一位工作人員表示，錦藝二期非市政熱力供暖，目前他們正在等待新力電廠配送閥門配件，配件一到位搶修進度就快了。該工作人員還稱，業主口中所稱的兩處爆管，一起發生在14日凌晨，另一起是15日下午5點多鐘發生的，“差不多這兩天就能供上暖氣”。

　　試溫時摸著熱，供暖后反而涼，這是幾個意思？

　　昨天記者在“大河助暖”平臺上發現，很多讀者的問題都是：為啥我家暖氣在供暖之前、管道預熱時摸起來還是有溫度的，結果真到了正式供暖開始，反而又涼了呢？

　　丁女士家住前進路81號院中原新城7號樓，她說8號預熱的時候，家里還有兩組暖氣片是熱的，正式供暖以后都成涼的了。家住潁河路60號院工商銀行家屬院的孫女士則反映，暖氣只有在預熱時溫了兩個小時，直到現在暖氣還是冰涼的。

　　昨天下午，鄭州市熱力總公司（以下簡稱“熱力總公司”）相關工作人員回復稱，丁女士所住的中原新城王府小區有些用戶存在有閥門未開或個別不熱的情況，已經在處理中。而孫女士所住的潁河路60號院工商銀行家屬院，由電纜集團用戶自管熱力站供熱，用戶設施管理由其后勤負責。但其熱力站前幾日因設備故障及二次網泄漏維修時開時停，運行不太正常，導致該院供熱不正常，不過目前熱力站已處于供熱運行狀態。

　　【專家支招】家中暖氣不熱的原因到底在哪兒？自己動手來排查

　　暖氣不熱，成了最近幾天“大河助暖”平臺的讀者求助“爆”話題，每天都有幾百條之多。可是，家家戶戶情況都不同，暖氣不熱的“病因”也是多種多樣，不如請教專家，自己學學咋排查。

　　熱力總公司的專家們提供了以下方法：

　　1.要先確定所處區域的整個供熱系統有沒有問題，進、出水溫是否達標。如果這個都沒有達標，由供熱部門和物業協調解決。

　　2.有用戶家中暖氣不熱，也有可能是大系統中的氣沒有排干凈。這個怎么判斷?專家支招，要仔細“聽”。也就是說，供暖開始后，如果家里暖氣老是出現“嘩嘩”的聲音，這就表示管道里有氣體，需要分戶供暖的用戶自行通過散熱器氣門進行放氣。當然，如果您家還是老舊小區、單管串聯供熱系統，就不要自己隨意動手了。因為其氣門一般在頂層或是最高點，需要向物業或者熱力專管員反映，讓他們操作放氣。而且，一般來說，如果是大系統出了毛病，市民個人維修是起不到作用的。

　　3.如果排查后發現這部分是正常的，問題就可能出在鄰居或是自己家了。

　　先從自家找原因，回想自家是否改過暖氣，如果業主家本身拆改過暖氣，問題可能就出在自家管線設計不合理上。此時就要請當時的改造單位進行重新布線，直至供暖正常。

　　4.如果自家沒有改過，而周圍鄰居改過，那么有可能是鄰居改造不合理，破壞了整體供熱系統的水力平衡。需要您留心的是，改造暖氣一般要向物業報備，批準后才能施工，所以還是要向物業反映，讓其協調，督促鄰居改造不合理的部分。

　　【問題集中】

　　此外，還有一些用戶遇到了用暖的“怪”情況，無法理解也解決不了。昨天下午，記者一并將其整理并反映給了熱力總公司相關部門，對方表示會及時聯系解決。

　　1.讀者張女士家住隴海西路昆侖路康橋上城品小區22號樓，家里暖氣只有兩片是熱的，跟熱力公司聯系讓放放氣，結果放了氣之后全部都涼了。

　　2.讀者陰女士家住北環路索凌路國瑞靜香苑12號樓，暖氣主管的溫度都非常低，屋里更是沒有一點溫度。

　　3.讀者李先生家住經三路與廣電南路交叉口中亨都市花園9號樓，他說家里連續五年室溫都在15-17攝氏度之間，今年還是如此。很想知道，能不能讓熱力公司加大功率？熱力公司每年都來，每年都沒有結果。

　　4.讀者鄭女士家住秦嶺路52號院陽光名郡12號樓，今年是第一年從物業代管變更為熱力直管，因為支付寶沒交上，還專門去了總公司交費。結果15日供暖當天下午5點左右，熱力公司有個號碼為0371-67688960的電話通知其當晚留在家中等待開閥門、通暖氣，到晚上8點也不見人來，鄭女士的家人致電咨詢時承諾說當晚一定來，可到現在也沒見任何工作人來開暖氣。這個電話打過去要么占線、要么無人接聽，希望能夠盡快聯系解決，也要求對延期供暖進行退費。鄭女士的家人說，希望能從熱力部門得到一個可信的盡快的開閥門時間，以及聯系人的電話，而不是一再敷衍。

　　5.讀者劉先生是普羅旺世三期的業主，從入住開始家里就有幾個房間暖氣不熱，他懷疑有可能是樓道里閥門濾頭裝反了：“人家是朝下的，我家是朝上，這樣雜質都流到家了。”劉先生說，他一直嘗試聯系小區專管員卻聯系不上。