映象新聞

　　老劉10萬(wàn)元貨款被凍結(jié)，他只能借錢(qián)維持運(yùn)營(yíng)

　　河南商報(bào)記者 程亞龍 文/圖

　　在鄭州有實(shí)體店、實(shí)體店證件齊全的糧油店老板老劉并不知道，他正慢慢陷入與線上平臺(tái)“餓了么”之間的一場(chǎng)漩渦。對(duì)網(wǎng)絡(luò)不甚了解的他求助河南商報(bào)記者，希望搞清楚什么叫“刷單”。

　　【事件】

　　糧油店10萬(wàn)元貨款被凍結(jié)

　　老劉在鄭州市一處農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)了個(gè)糧油店，2015年，他在兒子的幫助下聯(lián)系到“餓了么”市場(chǎng)經(jīng)理，成為該平臺(tái)的一個(gè)商家。

　　起初，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下訂單的客戶很少，老劉都會(huì)按照約定當(dāng)天配送貨品。從今年3月5日開(kāi)始，老劉在“餓了么”平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的“劉家糧油雜糧”訂單開(kāi)始增多，一天訂單額多時(shí)達(dá)3萬(wàn)多元。

　　然而，老劉并沒(méi)有十分高興。他稱，雖然客戶購(gòu)物的貨款當(dāng)天就進(jìn)了他的“餓了么”賬戶，但4天后才能提現(xiàn)。

　　老劉的“餓了么”賣(mài)家版APP顯示，3月20日到22日訂單額近10萬(wàn)元，但這些貨款當(dāng)天無(wú)法提現(xiàn)，這導(dǎo)致他資金運(yùn)轉(zhuǎn)不開(kāi)，只能借錢(qián)進(jìn)貨，維持店面的網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)。幾天后，他準(zhǔn)備從其“餓了么”賬戶提取部分資金時(shí)，系統(tǒng)提示“余額操作權(quán)限不足”。

　　貨都送出去了，10萬(wàn)元的貨款卻一分錢(qián)都提不出，老劉與市場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系才得知，他的店鋪被系統(tǒng)判定為“刷單”，屬違規(guī)行為，需要繳納5萬(wàn)余元的補(bǔ)貼款才能提現(xiàn)。

　　【商戶老劉】

　　我覺(jué)得自己被“餓了么”坑了

　　老劉詢問(wèn)得知，系統(tǒng)判定他“刷單”，是因?yàn)槎鄠€(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)“餓了么”用戶，連續(xù)幾天在他的店鋪下單，系統(tǒng)認(rèn)定這些新注冊(cè)用戶是他本人的。

　　老劉稱，他事后詢問(wèn)得知，3月5日至22日，他的店鋪之所以訂單量持續(xù)增加，是因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)理“幫”他做了活動(dòng)，滿100元立減20元，每天還隨機(jī)發(fā)放紅包，且活動(dòng)開(kāi)始前沒(méi)人告知他。

　　老劉稱，糧油利潤(rùn)低，一袋大米才兩三元的利潤(rùn)，市場(chǎng)經(jīng)理幫他做活動(dòng)后，多家同行通過(guò)“餓了么”從他這兒進(jìn)貨。“既然別人下單交了款，我就得送，不送就扣信譽(yù)分。”老劉說(shuō)，訂單激增后他借錢(qián)運(yùn)轉(zhuǎn)送貨，沒(méi)想到最后卻被認(rèn)定為刷單。

　　在老劉看來(lái)，這場(chǎng)看似對(duì)他有利的活動(dòng)，其實(shí)是讓他吃了虧：買(mǎi)家低價(jià)買(mǎi)走糧油、“餓了么”賺走人氣，他落了一屁股“債”。

　　【下單客戶】

　　他家糧油的價(jià)格比進(jìn)貨價(jià)低

　　河南商報(bào)記者找到了多位在老劉店鋪下單的商家。一家糧油店的老板楚女士，向記者提供了她的下單記錄：每天下單3次，每次購(gòu)買(mǎi)一樣貨品，系統(tǒng)減免20元，加上隨機(jī)的紅包優(yōu)惠，用90多元將原價(jià)120元的大米買(mǎi)走。

　　“很劃算，價(jià)格比去市場(chǎng)進(jìn)貨還低。”楚女士稱，每天每部手機(jī)前三單減免20元，且可以用多部手機(jī)買(mǎi)。

　　4月14日，河南商報(bào)記者見(jiàn)到了老劉的一位“大客戶”庫(kù)女士。老劉稱，訂單暴增的3天里，大部分貨品送到了同一小區(qū)，都是庫(kù)女士接收的。

　　庫(kù)女士說(shuō)，她也是做糧油生意的，從老劉那兒下單能減免20元，加上隨機(jī)搶到的紅包，一袋大米比市場(chǎng)價(jià)低約30元，比在市場(chǎng)進(jìn)貨劃算多了。

　　庫(kù)女士稱，“餓了么”平臺(tái)搞活動(dòng)了，就是讓大家購(gòu)買(mǎi)的，她是正常參與，只是找了多位朋友幫忙下單。

　　【市場(chǎng)經(jīng)理】

　　老劉的商鋪被系統(tǒng)判為刷單

　　老劉說(shuō)，他之前申訴過(guò)一次，但失敗了。“餓了么”客服和市場(chǎng)經(jīng)理給他的答復(fù)是：只能申訴，失敗了就必須繳納補(bǔ)貼款，否則10萬(wàn)元貨款無(wú)法提現(xiàn)。

　　4月14日下午，河南商報(bào)記者聯(lián)系到了“餓了么”市場(chǎng)經(jīng)理潘先生。他稱，因?yàn)檫B續(xù)多天多個(gè)手機(jī)號(hào)在老劉店鋪下單，系統(tǒng)判斷為商家刷單，套取“餓了么”給用戶的補(bǔ)貼，所以將老劉的賬戶貨款凍結(jié)了。

　　潘經(jīng)理稱，如果老劉不存在刷單的情況，他們會(huì)盡力幫助，目前已經(jīng)讓老劉提供了相關(guān)證據(jù)，正在向總部申訴，但周期可能較長(zhǎng)。

　　對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)理為何在老劉不知情的情況就幫他做“滿百元減20元”的活動(dòng)，潘經(jīng)理表示，他接手時(shí)，老劉的店鋪就已經(jīng)做了活動(dòng)。而潘經(jīng)理之前的錢(qián)姓市場(chǎng)經(jīng)理，也給出了同樣的回應(yīng)。如果這一說(shuō)法屬實(shí)，從3月5日到22日，負(fù)責(zé)老劉網(wǎng)店管理的市場(chǎng)經(jīng)理至少換了兩次。

　　如今，老劉的10萬(wàn)元貨款仍被凍結(jié)，他經(jīng)營(yíng)了18年的糧油店，如今因貨款被凍結(jié)仍未脫離困境。