洛陽多家藥店醫(yī)保卡刷卡系統(tǒng)“癱瘓”

　　□記者曹杰董楠文圖

　　核心提示丨“不知道怎么回事，洛陽的好多家藥店都說他們的醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)壞了，無法進(jìn)行醫(yī)保刷卡。”半個(gè)多月前，市民李先生撥打本報(bào)熱線反映。半個(gè)月來，大河報(bào)記者調(diào)查走訪時(shí)，很多藥店老板反映稱，這是由于醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)方單方面要求收取高額服務(wù)費(fèi)，遭遇他們眾多藥店抵制，才強(qiáng)行中斷系統(tǒng)，使得藥店無法為市民辦理正常的醫(yī)保刷卡購(gòu)買藥品業(yè)務(wù)。

　　市民投訴多家藥店無法刷醫(yī)保卡

　　據(jù)李先生介紹，前段時(shí)間，他拿著醫(yī)保卡到洛龍區(qū)自己家附近的一家藥店購(gòu)買藥物，被告知無法辦理醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)，只能現(xiàn)金結(jié)算。

　　當(dāng)時(shí)，李先生并未在意。幾天后，他到西工區(qū)辦事，剛好經(jīng)過一家藥店，就再次過去買藥。不想，這家藥店同樣告知李先生，醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)壞了，無法辦理醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)。當(dāng)天，李先生又連續(xù)跑了洛龍區(qū)和西工區(qū)的四五家藥店，竟然都被告知，醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)不能使用。

　　“我去的藥店門口都掛著醫(yī)保刷卡定點(diǎn)單位的牌子，醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)怎么可能同時(shí)壞呢？即使壞了，為什么不及時(shí)維修呢？”李先生說。

　　藥店遭遇收費(fèi)系統(tǒng)被開發(fā)方強(qiáng)行停用

　　根據(jù)李先生反映的問題，記者隨后對(duì)洛陽市區(qū)部分藥店走訪，發(fā)現(xiàn)確實(shí)很多藥店不能刷醫(yī)保卡。

　　西工區(qū)一家藥店老板汪銘（化名）稱，2009年下半年，他拿著藥店手續(xù)到洛陽市社保局醫(yī)保科申請(qǐng)辦理醫(yī)保刷卡定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。手續(xù)辦完后，按照醫(yī)保科工作人員要求，一次性繳納4000元，從一家名為“北京東軟超越軟件技術(shù)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱：北京東軟公司），購(gòu)買了一款名為“東軟定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)”的軟件，并簽訂了一份“計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品購(gòu)銷合同（以下簡(jiǎn)稱：購(gòu)銷合同）”。之后，該系統(tǒng)便一直正常使用。

　　汪銘告訴記者，去年下半年的一天，顧客拿醫(yī)保卡到他們店買藥刷卡時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能進(jìn)行刷卡收費(fèi)，屏幕顯示為：系統(tǒng)錯(cuò)誤。

　　“當(dāng)時(shí)以為是系統(tǒng)壞了，趕緊撥打北京東軟公司全國(guó)客服電話了解情況。”汪銘說，誰知道對(duì)方客服人員卻稱，系統(tǒng)不能正常使用是因?yàn)樗麄児疽獙?duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以后每年需繳納3000元設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，才能幫其開通系統(tǒng)正常使用。

　　“不給其他任何解釋，就是逼著你交錢，我們已經(jīng)半年沒用這套系統(tǒng)了。”汪銘說，簽訂合同的時(shí)候，對(duì)方從未提及每年3000元設(shè)備維護(hù)費(fèi)一事，合同中也從來沒有顯示此款收費(fèi)項(xiàng)目。現(xiàn)在已經(jīng)用七年了，“等你用習(xí)慣了，突然把你停了，逼著你繳費(fèi)，這也太不講道理了”。

　　隨后，記者在汪銘與北京東軟公司簽訂的一份產(chǎn)品購(gòu)銷合同上看到，藥店購(gòu)買產(chǎn)品的名稱為“東軟定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)（注：即上文提到的醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)）”。合同顯示，藥店需一次性繳納4000元購(gòu)買醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)，其中藥店付款一周內(nèi)，北京東軟公司提供一次性安裝調(diào)試。此外，合同中還有一項(xiàng)規(guī)定，系統(tǒng)正式開通1年內(nèi)免費(fèi)維護(hù)。整個(gè)合同均未提到日后要收取每年3000元的設(shè)備維護(hù)費(fèi)一事。

　　記者調(diào)查洛陽數(shù)十家藥店系統(tǒng)“癱瘓”

　　汪銘告訴記者，從去年開始北京東軟公司開始陸續(xù)停用洛陽藥店的醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)，“剛開始每批停用幾家藥店，停用設(shè)備前藥店均未提前收到通知，然后逼著藥店繳納每年3000元的服務(wù)費(fèi)”。

　　“今年以來，被他們停用系統(tǒng)的藥店開始增加，致使洛陽市已經(jīng)有幾十家藥店醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)被停用，有的藥店刷卡業(yè)務(wù)量較多，只好被迫繳納了3000元維護(hù)費(fèi)。”汪銘說。

　　汪銘告訴記者，今年3月份開始，他們藥店店主組建了一個(gè)名為“討伐東軟服務(wù)群”的微信群，全市200多家藥店負(fù)責(zé)人參與其中。有人綜合大家的意見，起草了一份洛陽藥店店主聯(lián)名對(duì)北京東軟公司的聲討函，近百家藥店負(fù)責(zé)人實(shí)名簽字蓋章支持。