鄭州公交一公司三車隊60路車長曹瑞娟
映象網(wǎng)訊（記者 王濤 文/圖）從鄭州市中原區(qū)趙坡新村到鄭州東站，單程22公里，共34站，她都堅持口頭報站；20年車長生涯，累計運營40.1萬公里，客運量達到183.2萬人次，行車保持無違章、無事故；自2008年公交公司開展星級服務評比以來，她每個月都保持著五星級車長的最高標準......光是乘客對她的留言，就寫了滿滿9本，每一頁都是對她工作的贊美。
她，就是鄭州公交一公司三車隊60路車長曹瑞娟，被廣大乘客稱為“最美女車長”。
進了車廂感覺像家一樣溫馨
4月1日早上8點，記者踏上了曹瑞娟開的60路公交車。
一進車廂，就看到車頂上掛著粉色的百合花、綠色的樹葉、紅色的燈籠，心里甚是感覺溫馨了許多。而且，車內也一塵不染，座位上沒有一點污漬。
“每天不管多晚下班，我都會親自把車廂窗戶、座椅、地板認真的打掃兩遍。”曹瑞娟說，雖然單位有保潔員，但是我還是習慣親自打掃。
“有了干凈的車廂衛(wèi)生、有了漂亮的車廂環(huán)境，可以讓乘客的心情好一點。”曹瑞娟表示。
親自報站，并告訴乘客換乘車輛
8點18分，車輛正式啟程開往鄭州東站，在到達第一站后，曹瑞娟用“您好，歡迎乘坐！”等熱情的話語，迎接每一位乘客。
“我經(jīng)常坐這輛車，車長很熱情，車廂裝飾得還可漂亮，不管誰向她問路，她總是不厭其煩，坐上這輛車真是一種享受。”車上的乘客張大媽說。
“前方將要到達中原路伏牛路站，換乘102、B13路的乘客請準備，下車時請注意攜帶個人隨身物品，慢些下車。”擔心乘客因為環(huán)境嘈雜沒有聽清報站，每到一站，在語音系統(tǒng)自動報站后，曹瑞娟都會用話筒再次報站，并把換乘車輛告訴乘客，一直到終點站。
據(jù)了解，為讓乘客更方便轉乘、換乘，在曹瑞娟剛調到60路的一個月內，她每天下班后騎著自行車沿著60路的走向，用筆記下每個站點的換乘線路及周圍車站、商場、公司、菜市場、賓館等等，用了不到1個月的時間熟練記著了這些地名、公司名稱。
自費安裝飲水機，讓乘客免費喝水
2012年7月份，為了給乘客提供免費飲用水，曹瑞娟自掏腰包在公交車上放置飲水機，受到了大家的熱捧，有市民稱在公交車上享受到了動車的待遇。
“因為我們60路公交線路很長，中途要經(jīng)過30多個車站，而且，去年夏天天氣比較熱，經(jīng)常能看見乘客在車里一邊擦汗一邊喝水，我就想在車廂里放一臺飲水機，這樣乘客在路上就能有水喝了。”曹瑞娟向記者介紹了當時安裝飲水機的初衷。
除了購買飲水機，曹瑞娟還特意到批發(fā)市場買了一百多元的一次性紙杯。飲水機剛放上的時候，兩天需要一桶水，后來隨著天氣越來越熱，一天就要一桶水。
“現(xiàn)在還是春天，天氣還不是太熱，等過完五一勞動節(jié)，我們考慮再把飲水機放到車上。”曹瑞娟說。
很多乘客稱她為“鄭州最美女車長”
中午11點左右，曹瑞娟的車輛順利返回趙坡新村，記者在車上看到了一個留言本，每一頁都寫滿了乘客對她工作的贊美。
“車長服務態(tài)度很好，沒想到坐公交還有回家的感覺。”3月17日，一名連云港的乘客留言說。
“乘公交第一次有這么美好的感受，謝謝美女車長溫馨的服務，祝您一生平安、健康和幸福。”3月17日，一名在鄭汴路上車的乘客留校住院。
“第一次乘坐60路公交，司機開車很穩(wěn)，態(tài)度很好，心情也蠻舒暢的，感謝美女車長。”3月18日，一名中牟乘客在留言本上寫到。
“很多乘客都被她熱情周到的服務感動，光給她的留言就寫了滿滿9本，翻開每一頁都是乘客對她工作的贊美，很多乘客稱她為‘鄭州最美女車長’。”曹瑞娟的同事宋志超說。
對于乘客對她的“好”，曹瑞娟說，“特別感動，乘客的熱情也讓我很溫暖，我一定要努力把自己的工作做好，努力讓公交成為市民出行的首選。”
個人簡歷
1973年2月出生
1993年1月至今，在鄭州市公共交通總公司一公司三車隊車長。
個人榮譽
2009年，被鄭州市總工會授予“五一”勞動獎章。
2011年，被評為鄭州市“技術狀元”。
2012年，被河南省總工會授予“五一”勞動獎章。
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