“空調外機從樓上掉了下來，發生這種事情是否屬于質量問題？”2月24日，焦作市民張先生撥打新聞熱線反映，他家的空調外機支架斷裂后，空調外機從四樓掉到了三樓。事情發生后，廠家有兩家售后與他聯系，可讓他沒想到的是，兩家售后一個收費，一個免費。就當他推掉了收費的售后，選擇了免費的售后時，免費的售后卻又消失了。
張先生家住焦作市特殊教育學校家屬院的四樓，使用的是科龍牌空調。21日中午，住在三樓的鄰居找到他，說他家的空調外機掉了下來，將三樓的雨搭砸了個大窟窿，萬幸的是沒有傷到人。
“外機和室內機之間有一根管子，我拽著管子將外機弄到四樓，然后和廠家聯系反映情況。”張先生說。據張先生介紹，他家的空調生產日期是2003年6月，由于找不到購機時的發票，無法確定具體購機時間，他向廠家的全國售后服務熱線反映情況后，先后有兩家售后與他取得了聯系。
“第一家售后的工作人員說，重新安裝支架等各種費用加起來需要220元錢。”張先生說。22日上午，就在維修人員上門維修的時候，他又接到另一家售后的電話，對方稱可以免費為其安裝支架。張先生隨即決定選擇后者。可是先前的維修人員離開后，答應免費維修的工作人員卻遲遲不見上門。
一個說要錢，一個說不要錢，而不要錢的又不上門服務，這讓張先生有些氣憤。
對于張先生反映的情況，記者與科龍空調的生產廠家取得了聯系。該廠家一位工作人員稱，該品牌空調從未發生過這種情況。關于張先生質疑空調室外主機支架保修問題，他說，目前我國對于空調安裝支架的使用壽命、保修期并沒有具體規定，空調的使用壽命一般是10年，由于環境不同，室外支架的壽命一般是5~7年。
該工作人員表示，他會立即協調維修人員與張先生聯系，盡快上門服務。
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對于安裝時間在5年以上的，應主動檢修或更換室外機支架，以防止支架銹蝕、松動導致空調外機墜落。目前國家還沒有統一的空調室外機支架質量標準，但在去年4月19日，中國家電服務維修協會發布了《空調器室外機安裝用支架規范》（以下簡稱《規范》），這是我國首個聚焦空調支架安全的行業規范。該《規范》對空調外機支架的厚度、防銹度、緊固件規范以及支架檢測規范都做出了具體規定，如支架使用的材料必須為3毫米以上的角鋼或鍍鋁鋅鋼板、空調支架的承載能力不能低于空調機組自重的4倍、使用壽命不得低于空調本身的使用壽命（10~12年）等。消費者在安裝支架時，可據此《規范》判斷支架的優劣。（記者 郭長秀 通訊員 朱穎江 ）
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