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韻達(dá)快遞鄭州中轉(zhuǎn)站一輛貨柜車失火、不少郵包被燒一事（詳見本報昨日C07版）發(fā)生后，目前韻達(dá)方面向省郵政管理局報告了事發(fā)情況：共有客戶的85票快件受到損失。根據(jù)省郵政管理局的要求，韻達(dá)快遞方面將限期對消費者的損失進(jìn)行賠償。
處置
韻達(dá)快遞遲報安全事件，將被追責(zé)
昨日下午5時，在省郵政管理局，接待采訪的該局副局長、副巡視員、新聞發(fā)言人張虎林說，昨日下午4時20分，韻達(dá)快遞鄭州分撥中心向該局發(fā)來了傳真，報告了此次失火事件的相關(guān)情況。
該報告說，該公司發(fā)生失火的車輛系鄭州至成都的網(wǎng)絡(luò)班車，因駕駛員發(fā)車后在鄭州分撥中心門口汽車修理部對車輛擋泥板進(jìn)行加固，在維修過程中，電焊火花將車內(nèi)部分快件引燃（主要是鴨絨衣、手套等）。經(jīng)鄭州分撥中心全力搶救，共有85票快件因煙熏外包裝有一定程度受損，該公司已從信息系統(tǒng)中提取了受損快件信息，并要求該公司各網(wǎng)點公司第一時間與客戶聯(lián)系，積極協(xié)商道歉、安撫和理賠事宜。
該報告顯示，韻達(dá)公司上海總部高層十分重視，多次來電詢問，要求鄭州分撥中心依規(guī)嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
對此報告的內(nèi)容，張虎林說，這僅僅是韻達(dá)方面的說法，他們將即刻派出工作人員前往現(xiàn)場，深入調(diào)查核實。從目前的情況來看，該起事件系因違規(guī)操作而造成的安全事件，且韻達(dá)方面未在24小時內(nèi)上報事發(fā)情況，同時在年末旺季未認(rèn)真履行行業(yè)安全生產(chǎn)要求，造成不良影響，他們將追究該公司責(zé)任。
說法
所有受損快件，須在規(guī)定時限內(nèi)賠付
昨日下午，記者在一家快遞公司的運(yùn)單格式合同中看到，“若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值”。
另一家快遞公司的合約說，“如需保價，保價費為保價金額的3%。保價快件丟失、損毀或短少，按實際損失價值賠償，但最高不超過快件的保價金額。未保價快件賠償限額為交費的三倍”。
“目前很多快遞公司的運(yùn)單保價，都是企業(yè)自己定的。一般來說，未保價快件的賠償為運(yùn)費的3～5倍，也有個別快遞公司為躲避責(zé)任，采用了模糊不清的表述，使得消費者維權(quán)困難。”一位遭遇理賠難的網(wǎng)購者說。
昨日下午，張虎林介紹，按照郵政快遞行業(yè)相關(guān)規(guī)定，在發(fā)生快遞物品滅失情況后，如果快件沒有保價，一般按照快遞合約進(jìn)行理賠。如果有保價，一般按照保價金額進(jìn)行全額賠付。針對此次事件，消費者的受損快件若無保價，他們將要求韻達(dá)快遞方面按照雙方協(xié)商的快件實際價值，在規(guī)定的時限內(nèi)，全額進(jìn)行賠付。（記者 李巖）
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