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高高興興出去游玩，卻在景區(qū)內(nèi)消費(fèi)時(shí)挨了宰；去旅游地吃特色小吃，卻吃出異物。近日，中消協(xié)公布了旅游、餐飲消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告。報(bào)告顯示，餐飲行業(yè)是“宰客”現(xiàn)象的集中爆發(fā)點(diǎn)，也是消費(fèi)者投訴密集的環(huán)節(jié)。
記者從省消協(xié)獲悉，今年三季度，我省旅游、餐飲行業(yè)存在的問(wèn)題主要包括：住宿酒店夸大宣傳，飯菜內(nèi)有異物，菜單價(jià)格標(biāo)注不實(shí)等。
【酒店】
消費(fèi)者常常被“準(zhǔn)三星”宣傳忽悠
一些旅游公司在廣告宣傳中，對(duì)住宿條件，常常使用“準(zhǔn)三星”、“相當(dāng)于三星”等模糊用語(yǔ)。但是，等消費(fèi)者一到地方，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)差得太遠(yuǎn)。
中消協(xié)近日的調(diào)查顯示，選擇酒店時(shí)，消費(fèi)者最看重的依次是：衛(wèi)生、價(jià)格、位置、交通、設(shè)施和服務(wù)。價(jià)格仍然是消費(fèi)者最看重的因素之一，超過(guò)八成的消費(fèi)者對(duì)酒店價(jià)格充滿(mǎn)期待，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到更有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的酒店。
省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管大部分消費(fèi)者在出行前都與旅游公司簽訂了旅游合同，但在行程中，旅行社單方變更合同內(nèi)容、降低住宿酒店標(biāo)準(zhǔn)的事情仍時(shí)有發(fā)生。
【購(gòu)物】
景點(diǎn)強(qiáng)制消費(fèi)惹人煩
省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年三季度，我省很多消費(fèi)者對(duì)景點(diǎn)強(qiáng)制消費(fèi)投訴較多。旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，是不少消費(fèi)者的需要，但多數(shù)消費(fèi)者對(duì)旅游公司推薦的定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所存在不滿(mǎn)。
中消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于景區(qū)各要素的重視程度依次為：安全、體驗(yàn)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生，其中景區(qū)游覽安全是消費(fèi)者最為看重的因素。
根據(jù)本次中消協(xié)的調(diào)查，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在景區(qū)無(wú)人流限制、疏導(dǎo)分流措施不力、旅游團(tuán)“小喇叭”干擾其他游客、亂扔垃圾破壞環(huán)境、景區(qū)門(mén)票漲價(jià)，安全應(yīng)對(duì)措施不力等。
【餐飲】
旅游團(tuán)餐質(zhì)量不高
省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三季度，我省餐飲行業(yè)中，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題包括：飯菜內(nèi)有異物，菜單價(jià)格標(biāo)注不實(shí)，商家采取兩本菜單應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立最低消費(fèi)，禁止自帶酒水，收取高額開(kāi)瓶費(fèi)，飯店隨意更改、取消消費(fèi)者預(yù)定的房間或宴席，海鮮等鮮活產(chǎn)品稱(chēng)重不足、收費(fèi)高，就餐環(huán)境不安全，財(cái)物失竊、停車(chē)被盜后解決難等。
中消協(xié)本次調(diào)查顯示，從整個(gè)旅游市場(chǎng)來(lái)看，餐飲行業(yè)是“宰客”現(xiàn)象的集中爆發(fā)點(diǎn)，也是消費(fèi)者投訴密集的環(huán)節(jié)。部分季節(jié)性的旅游餐飲經(jīng)營(yíng)者受條件所限，難以辦理經(jīng)營(yíng)類(lèi)證件和衛(wèi)生許可證，這也成為食品安全問(wèn)題的隱患。消費(fèi)者意見(jiàn)主要集中在以下方面：跟團(tuán)過(guò)程中旅游團(tuán)餐質(zhì)量不高，餐廳衛(wèi)生條件難以保證，景區(qū)內(nèi)餐飲選擇余地小而且價(jià)格偏高。消費(fèi)者建議政府對(duì)于景區(qū)餐飲物價(jià)進(jìn)行適度干預(yù)，并加強(qiáng)對(duì)于游客投訴問(wèn)題的處理速度和力度。
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