很多零售商不向客戶開具發(fā)票，一般只提供“出庫單”。
大河報記者深入調(diào)查，揭開代理商與零售商聯(lián)手欺騙消費(fèi)者內(nèi)幕
□策劃特稿部□執(zhí)行記者何暉文閆化莊圖
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“對不起，您所說的套餐我們?nèi)ツ暌呀?jīng)下線，您購買的可能是‘轉(zhuǎn)讓卡’，我們無法查詢……”“對不起，您的卡號不存在，系統(tǒng)沒有您的信息……”近來，記者頻繁接到對此類3G無線上網(wǎng)卡的投訴。而隨著調(diào)查的深入，一個專業(yè)性更強(qiáng)，操作更隱秘，甚至有個別代理商與相當(dāng)數(shù)量零售商相互勾結(jié)欺騙消費(fèi)者的內(nèi)幕逐漸揭開——
【短命套餐】
運(yùn)營商客服回應(yīng)“查無此卡”
卡“死”后他才知道，這張上網(wǎng)卡既沒有密碼，卡主姓名也不是他本人，不能查詢也不能續(xù)費(fèi)。
“對不起，您所說的套餐我們?nèi)ツ暌呀?jīng)下線，您購買的可能是‘轉(zhuǎn)讓卡’，我們無法查詢，您可以到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查詢……對不起，我們這里沒有添加營業(yè)廳查詢電話……”
多次求助無果后，黃國航（化名）徹底崩潰。
他手中一張商務(wù)套餐隨e行無線網(wǎng)卡在用了10個月后突然變成了“死卡”。
卡“死”后他才知道，這張上網(wǎng)卡既沒有密碼，卡主姓名也不是他本人，不能查詢也不能續(xù)費(fèi)。
黃國航供職于鄭州一家廣告公司，去年6月份，他以950元的價格在鄭州科技市場購買了一張移動無線上網(wǎng)年卡，該卡以147380開頭，號稱在全省范圍內(nèi)可“不限時長”、“不限流量”（即無限卡）。他購買時，零售商稱該年卡贈送三個月網(wǎng)費(fèi)，他實(shí)際上可以使用15個月。零售商以發(fā)票用完了為由只向他開具了一張出庫單。
不料，黃國航剛用了10個月就不能再上網(wǎng)，再找零售商時發(fā)現(xiàn)柜臺已經(jīng)轉(zhuǎn)租。
于是，他開始撥打10086求助，客服回復(fù)系統(tǒng)查不到這張卡的信息。
黃國航從10086客服那里得知：此卡歸屬地在安陽。而安陽客服的答復(fù)是，這種資費(fèi)套餐已經(jīng)下線，系統(tǒng)無法查詢該卡信息。黃國航很奇怪：已經(jīng)下線的網(wǎng)卡怎么還能在市場上出售？歸屬地在安陽因何能在全省使用？
安陽客服答復(fù)，黃國航買到的應(yīng)該是“轉(zhuǎn)讓卡”。安陽客服承認(rèn)此種套餐應(yīng)該只在安陽境內(nèi)有效，但她并不解釋為什么能在全省使用。
因黃國航無法提供密碼，安陽客服建議他到安陽營業(yè)廳查詢，但安陽客服稱無法提供營業(yè)廳咨詢電話，理由是“系統(tǒng)沒有添加”。
【聯(lián)手騙錢】
代理商、零售商各有所圖
零售商靠的就是“吃資費(fèi)”，而代理商看中的則是運(yùn)營商的“返利”。
黃國航的遭遇是河南某高校學(xué)生齊曉東（化名）的“翻版”。只不過，安陽變成了廣西，移動變成了聯(lián)通。
去年4月，也是在鄭州科技市場，齊曉東購買了一張聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，因為聯(lián)通是余額制消費(fèi)，齊曉東預(yù)存網(wǎng)費(fèi)用完后續(xù)繳費(fèi)時卻被告知，系統(tǒng)內(nèi)查詢不到他的卡片資料。
他持有的卡片歸屬地在廣西，無法在鄭州營業(yè)廳繳費(fèi)。他被聯(lián)通公司的10010客服告知：不是在本地營業(yè)廳購買的網(wǎng)卡，系統(tǒng)內(nèi)無法顯示其信息。
黃國航和齊曉東的遭遇均非個案。
在河南聯(lián)通營業(yè)廳工作人員那里，此類網(wǎng)卡被統(tǒng)稱為“竄卡”，“竄卡”在正規(guī)的營業(yè)廳根本買不到，之所以能在流動市場上有一席之地，零售商靠的就是“吃資費(fèi)”，而代理商看中的則是運(yùn)營商的“返利”。
“黃國航原本被承諾的15個月資費(fèi)事實(shí)上是存在的，之所以用了10個月就被‘停’，原因是代理商或零售商在客戶購買前就已經(jīng)將此卡激活，使客戶的實(shí)際使用期限縮短。”一位不愿具名的通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師給出了這樣的答案。
通信業(yè)一位資深人士告訴記者，運(yùn)營商對代理商每月都有開卡指標(biāo)，代理商一個月開了多少張卡必須在當(dāng)月銷完。否則，既拿不到運(yùn)營商的返利，還會造成資金積壓。
“代理商一般都會把沒賣出去的網(wǎng)卡自己激活，而客戶并不知道內(nèi)情。代理商拿到的返利遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過激活所帶來的虧損。而自己激活的那些卡如果贈送的數(shù)據(jù)流量多，則可以直接當(dāng)做上網(wǎng)卡到外地去低價銷售，有的甚至將贈送的數(shù)據(jù)單獨(dú)分開銷售，賺取高額利潤。‘無限卡’給代理商帶來的利潤更豐厚，黃國航使用的歸屬地為安陽的此類上網(wǎng)卡，早些年批價只有400元還贈送3個月網(wǎng)費(fèi)，如今代理商需要實(shí)際打款850元才能拿到。”5月3日，一個經(jīng)銷商告訴記者。
【記者探查】
“無限卡”具有很強(qiáng)欺騙性
在客戶使用一段時間后，代理商會通過身份證和密碼對卡進(jìn)行掛失重新補(bǔ)卡再行銷售，而客戶手中的卡便成了“廢卡”。
記者探訪鄭州科技市場、中關(guān)大廈、百腦匯等電子產(chǎn)品集中地發(fā)現(xiàn)，這種被稱作“無限卡”的卡號很有市場，售價從960～1100元不等。
在那位不便具名的資深工程師看來，不限時長不限流量的“無限卡”嚴(yán)格意義上并不存在。他說，早在2007年之前，運(yùn)營商曾經(jīng)推出過基于WAP的無限流量上網(wǎng)套餐，很快，各地運(yùn)營商又開始陸續(xù)取消這一套餐，使用這一套餐的用戶也在減少。但這種從正規(guī)渠道已經(jīng)停止發(fā)售和辦理的“無限卡”身價逐年看漲，國內(nèi)價格從380元到2500元不等。
據(jù)他估算，全國范圍內(nèi)，各種“無限卡”套餐應(yīng)該在5000種以上，單就黃國航們使用的安陽移動“隨e行”這款，市場上應(yīng)該至少還有30000張在流動。
在他看來，本來只在歸屬地有效的安陽移動的“隨e行”想要擴(kuò)大覆蓋區(qū)域并不困難，只需修改技術(shù)參數(shù)，擴(kuò)大端口即可完成。“但要想實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果，只能靠運(yùn)營商內(nèi)部人員。”
此前被訪的那名經(jīng)銷商向記者表示，這種價格越來越昂貴的無限卡很具迷惑性甚至欺騙性。
據(jù)他透露：代理商和零售商都會從事這種勾當(dāng)，他們欺騙客戶的手段一般有兩種：銷售包月流量較大的卡號，并設(shè)置呼叫限制，使卡號不能撥打電話。客戶最初使用時，流量不會超過包月流量，當(dāng)包月流量用完后，客戶很快會發(fā)現(xiàn)卡號無法上網(wǎng)。零星客戶來找時，零售商會以多種方式與其周旋，如果大量客戶上門，他們會撤柜走人。而代理商會將其銷售的卡號通過實(shí)名登記在自己名下，客戶購買時既不告知卡的密碼，也不出具正規(guī)發(fā)票，更不過戶。在客戶使用一段時間后，代理商會通過身份證和密碼對卡進(jìn)行掛失重新補(bǔ)卡再行銷售，而客戶手中的卡便成了“廢卡”。
“這早已經(jīng)是業(yè)內(nèi)公開的秘密，代理商和零售商都這么做，補(bǔ)一張卡只需10元，賣一張卡最少的收益也在300元以上，如果是續(xù)費(fèi)后重新銷售，利潤則更豐厚。”他說。
該經(jīng)銷商稱，客戶能買到異地卡，本身就說明各地電信運(yùn)營商之間的3G資費(fèi)套餐有矛盾，而運(yùn)營商對代理商管控不嚴(yán)，導(dǎo)致原本該由消費(fèi)者享受的各種優(yōu)惠，被渠道代理商所吞食。
無數(shù)個黃國航的存在恰恰使“實(shí)名卡”變了味兒。
【投機(jī)牟利】
“竄卡”猖獗嚴(yán)重擾亂市場秩序
商家在價格低的地區(qū)采購，再倒賣到價格較貴的地區(qū)從中牟利。鄭州境內(nèi)的無線網(wǎng)卡一般來自廣西、山東、內(nèi)蒙古、山西。
記者向鄭州科技市場數(shù)家商戶咨詢后得知，很多商戶都有外地進(jìn)貨渠道，除了本地卡以外，外地卡已經(jīng)占據(jù)市場份額近三分之一。
一名蔡姓商戶以聯(lián)通卡為例向記者介紹，聯(lián)通無線上網(wǎng)卡是余額制，在全國的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都一樣，本地卡和外地卡在使用上并無區(qū)別。因為是從外地低價批發(fā)卡，價格相對便宜很多，“我們稱這種卡為‘竄卡’。”
但記者發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者不主動詢問，商戶們一般售出的都是外地卡。
他稱，造成差價的原因在于各地促銷價格不同，商家在價格低的地區(qū)采購，再倒賣到價格較貴的地區(qū)從中牟利。河南的卡一般“竄”往北京、上海、廣州，而鄭州境內(nèi)的無線網(wǎng)卡一般來自廣西、山東、內(nèi)蒙古、山西。
一位聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員稱，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在本地營業(yè)廳辦理上網(wǎng)卡套餐需要填寫個人身份信息即實(shí)名認(rèn)證。如果上網(wǎng)卡丟失，去到本地營業(yè)廳即可辦理補(bǔ)卡。但如果是外地卡的話，就無法在本地補(bǔ)辦，需要到其歸屬地補(bǔ)辦。
除此以外，銷售價格也受到?jīng)_擊。電信營業(yè)廳一位工作人員說，他們只能按照規(guī)定價格銷售，零售商低價銷售外地“竄卡”對本地市場影響不小，營業(yè)廳的銷量每月都在大幅減少。
據(jù)記者了解，這種情況在移動、聯(lián)通和電信三家運(yùn)營商均普遍存在。
為打擊假3G上網(wǎng)卡，中國聯(lián)通去年曾聯(lián)合10010官方網(wǎng)站、淘寶商城、銀行郵購業(yè)務(wù)等組建正品聯(lián)盟，承諾無論用戶通過什么渠道購買聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，均可免費(fèi)正品檢驗。但事實(shí)上，沒有“進(jìn)網(wǎng)許可”的假上網(wǎng)卡設(shè)備仍舊銷售火爆。
（代理商和零售商在相互勾結(jié)欺騙消費(fèi)者,是怎么得逞的？異地網(wǎng)卡有何隱患？消費(fèi)者該如何防范？請繼續(xù)關(guān)注3G無線上網(wǎng)卡資費(fèi)陷阱調(diào)查《下》）
記者何暉
手機(jī)：13837160721
E-Mail：hehui16@sohu.com
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