映象新聞

　　今年8月，大學(xué)生小白在淘寶賣家“云鶴居”支付1500元定金購買漢服，賣家約定最多3個(gè)月到貨，但三個(gè)月后，漢服沒到，賣家也玩起“失蹤”，目前和小白一樣的維權(quán)者多達(dá)200多人。阿里巴巴公關(guān)部日前回應(yīng)記者，淘寶已開通一條特殊維權(quán)通道，消費(fèi)者可撥打電話先行登記等待處理。

　　交了定金遲不見發(fā)貨

　　今年8月，大學(xué)生小白在淘寶賣家“云鶴居”預(yù)購漢服，沒想到直到昨天，衣服沒見到，預(yù)交的1500元定金也險(xiǎn)些打了水漂。

　　小白告訴記者，淘寶賣家“云鶴居”發(fā)起漢服預(yù)售活動(dòng)，賣家須先交定金，訂單生成后，預(yù)計(jì)兩三個(gè)月即可收到衣服。因喜好漢服，小白一口氣下了多個(gè)訂單，每個(gè)訂單支付200元至250元不等的定金，一共1500元。因?yàn)槭诸^寬裕，8月底，她又將近千元尾款全部支付完畢。然而今年11月底，她突然發(fā)現(xiàn)不少買家在網(wǎng)上反映，在“云鶴居”交了定金卻遲遲收不到貨，小白這才覺得事情不對勁兒，趕緊上網(wǎng)將尾款撤回，但定金已超過三個(gè)月的期限，難以追回。此后，小白多次聯(lián)系淘寶賣家，發(fā)現(xiàn)其手機(jī)已經(jīng)關(guān)機(jī)。

　　衣服寄回退款不到賬

　　和小白不一樣，消費(fèi)者林女士倒是在11月底收到了“云鶴居”的漢服，“但覺得太大了，質(zhì)量也比較粗糙，我就聯(lián)系賣家要求換貨。等了一個(gè)星期也沒信兒，我想就直接退貨吧。”賣家這次倒是反應(yīng)及時(shí)，同意退貨并要求林女士將衣服寄回，可讓林女士沒想到的是，衣服寄給賣家了，錢卻沒回來，退款再無音訊。

　　“我一共買了兩件，共1000元，現(xiàn)在是財(cái)物兩空。”林女士說，11月底她回郵衣服時(shí)，“云鶴居”承諾12月初就能退款，“可現(xiàn)在都12月底了，我一分錢也沒收到。旺旺不回復(fù)，手機(jī)關(guān)機(jī)，徹底失聯(lián)了。”

　　北京晨報(bào)記者了解到，此次預(yù)交定金購買漢服的各地消費(fèi)者不在少數(shù)，未收貨或未被退款者多達(dá)數(shù)百人，眾人已組成QQ維權(quán)群。

　　淘寶開通特殊維權(quán)通道

　　根據(jù)維權(quán)者提供的賣家手機(jī)號，北京晨報(bào)記者多次撥打，均顯示關(guān)機(jī)狀態(tài)，不過“云鶴居”的淘寶店仍處于正常經(jīng)營中。

　　記者注意到，12月13日，淘寶賣家在官方微博“云鶴居漢服”中曾就“失聯(lián)”一事有過回應(yīng)，“掌柜的手機(jī)被偷，所以電話打不通”。賣家還表示，因?yàn)橐恍┵I家強(qiáng)行讓淘寶售后介入，導(dǎo)致其支付寶被凍結(jié)，不能轉(zhuǎn)賬。“就算手機(jī)被偷，難道手機(jī)號也被盜了？”維權(quán)者對此回應(yīng)不買賬。

　　日前，北京晨報(bào)記者將此事反饋給阿里巴巴公關(guān)部，對方答復(fù)稱，早已獲悉此次維權(quán)事件，但由于大部分買家提前確認(rèn)收貨，交易已超過正常維權(quán)期限，所以普通的在線維權(quán)入口已關(guān)閉，不過為保證消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)訴求，淘寶為此特別開通了一條特殊維權(quán)通道，消費(fèi)者可撥打電話將訂單號登記，客服會(huì)幫助聯(lián)系賣家處理。

　　小白昨日告訴記者，在本報(bào)介入后，淘寶賣家竟然破天荒主動(dòng)與她聯(lián)系，并承諾會(huì)在幾天內(nèi)退款。記者同時(shí)注意到，賣家給小白發(fā)短信的手機(jī)號正是此前記者撥打一直關(guān)機(jī)的號碼，昨天再撥依然關(guān)機(jī)無人接聽。

　　記者 岳亦雷