華龍網訊通過媒體12月22日和12月23日的連續報道，網店賣家用“呼死你”軟件每隔15秒鐘一個電話騷擾買家，讓買家不堪其擾一事有了新進展。昨日淘寶介入調查核實后，對賣家進行了關店處理。
賣家不承認使用“呼死你”
昨日，買家曾先生稱，淘寶方面已經和他取得了聯系。“呼死你”在12月23日下午也停止了。
不過，就在淘寶介入調查進行三方通話時，賣方不承認使用“呼死你”騷擾過曾先生。
“現在不是錢的問題，是理的問題，以前在派出所警察都給賣家打了電話的，現在對方居然不承認了。”曾先生很氣憤。
曾先生說，幸好當時給賣家打電話時進行了錄音。當時，他在電話里表示愿意給520元運費，讓對方不要再騷擾自己。賣家表示可以，稱只要曾先生給運費就不再騷擾，并讓曾先生將運費打到他的銀行卡里。隨后，賣家給曾先生的手機上發來了銀行卡號。
“我把錄音找出來，發給淘寶負責處理此事的負責人。”曾先生說，淘寶方面回復稱，已經認定是賣家惡意騷擾買家，根據淘寶相關規定，對賣家實行一次性扣48分關店處理。
淘寶網決定退貨款并關店
淘寶方面表示，經過協商，可以把貨款退還給曾先生。
昨日，淘寶公關部相關負責人表示，對于賣家惡意騷擾買家的情況，網站有專門處罰機制。如果買家維權成立，淘寶每次扣賣家12分。如果扣滿48分，將對賣家實行關店處理。對買家騷擾情節嚴重的，視為嚴重違規行為，一次可扣48分，也就是直接關店。
該負責人稱，買家遭遇惡意騷擾，向淘寶發起惡意騷擾維權后，客服將在3個工作日內處理，5個工作日內處理完畢。如果對維權處理結果不滿意，也可進行申訴。如果不在維權范圍內，可直接聯系淘寶客服熱線咨詢具體情況。
消費者氣憤保留訴訟權利
曾先生說，從12月20日下午到23日上午，自己的生活的確遭到了極大騷擾。手機充滿電，幾個小時就會被打沒電。很多朋友都說打不進他的電話更找不到他，還開玩笑說他玩失蹤。“這個電話我主要聯系業務，還不知道有多少業務電話被耽誤了。真是沒想到，購物鬧出這么多麻煩。”
曾先生說，消費者都想買到稱心合意的商品，但是店家的誠信也很重要，如果店家不誠信，還對消費者進行惡意騷擾，實在讓人感到失望。“如果賣家還要做什么對我不利的事，我會保留追究法律責任的權利。”
律師說法
曾先生遭遇淘寶店家“呼死你”，他可以從哪些方面維權？記者采訪了潛衛律師事務所律師何桐雨。
精神賠償不易支持
何律師稱，雙方存在買賣合同關系，應該按照約定執行。賣家的惡意騷擾行為已經構成了侵權，騷擾曾先生正常生活。如果長期騷擾給曾先生的精神造成困擾和損害，曾先生可提起民事訴訟，要求對方賠禮道歉或對精神損害提出賠償。不過，對精神損害賠償的一般不容易得到法院支持。所以有的案例中，當事人提出1元錢精神損害賠償。
能否索賠經濟損失
如果曾先生因為騷擾電話造成業務聯系不暢而導致經濟損失，能否索賠？何律師表示，首先是不好舉證，因為電話不是唯一聯系方式，經濟損失和電話騷擾沒有必然關系。這個訴求也很難得到法院支持。
淘寶網是否該擔責
作為淘寶網，對此事是否應該承擔連帶責任？何律師說，淘寶網相當于一個商場，商場里的柜臺是租出去的，如果因為產品質量和交易錢款發生糾紛，淘寶網可能會承擔一定責任。但是，曾先生遭遇的是賣家惡意騷擾買家引起的糾紛，與淘寶網本身是沒有關系的。
警方可拘留騷擾人
何律師說，針對賣方惡意騷擾的行為，根據我國治安管理處罰法，公安機關可對其處以10日以下行政拘留并處500元以下罰金。
何律師表示，如果曾先生需要，將免費為他提供法律服務。
相關案例
淘寶網公關部相關負責人稱，以前也處理過類似案例。2010年1月，北京某律師事務所律師于某在淘寶網買了一塊手表，因賣家送貨嚴重延遲，他給了賣家一個差評。此后，于某開始收到匿名恐嚇短信，要他修改差評，否則將公開其個人信息。不久，于某手機接到大量騷擾電話。
事后經淘寶核實，買家被騷擾情況屬實，對賣家進行了處罰。
（記者張亦囝）
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