多個(gè)地區(qū)的多位消費(fèi)者投訴，反映他們?cè)?1月11日網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷期間在天貓商城買到假貨。于是消費(fèi)者紛紛到工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心市場(chǎng)管理辦公室和泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鑒定，所有鑒定結(jié)果都是假貨。
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在前兩個(gè)星期的節(jié)目中，我們報(bào)道了天貓商城銷售假貨事件：多個(gè)地區(qū)的位消費(fèi)者向天天315節(jié)目投訴，反映他們?cè)?1月11日網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷期間在天貓商城買到假貨，其中多數(shù)是假手機(jī)。消費(fèi)者一致反映：當(dāng)時(shí)賣家承諾是"正品行貨"，天貓也承諾"假一賠四"。但是不少消費(fèi)者收到貨之后，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假的，于是找賣家，但賣家不承認(rèn)，而多數(shù)賣家已經(jīng)聯(lián)系不上。于是消費(fèi)者轉(zhuǎn)而找天貓要求解決問(wèn)題。天貓說(shuō)對(duì)假貨的處理辦法是"假一賠四"，只要一個(gè)消費(fèi)者能拿來(lái)權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告，所有購(gòu)買同一款商品的消費(fèi)者都可以獲得賠償。于是消費(fèi)者紛紛到工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心市場(chǎng)管理辦公室和泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鑒定，所有鑒定結(jié)果都是假貨。
可是當(dāng)消費(fèi)者拿著這兩家權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告去找天貓時(shí)，天貓卻出爾反爾，對(duì)這兩家機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告不認(rèn)可，要求消費(fèi)者必須拿出手機(jī)的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報(bào)告，讓廠家證明他們自己生產(chǎn)的手機(jī)是假的，天貓才能認(rèn)可。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓商城的假貨受害者已經(jīng)超過(guò)千人，而在天貓商城賣假貨的店鋪也不止一家，假冒的商品也不止一個(gè)品牌，而且賣假貨的時(shí)間也不僅僅是11月11號(hào)才開始。這些賣家不僅出售假貨、偽造保修卡、偽造手機(jī)入網(wǎng)許可標(biāo)志，而且還偽造發(fā)票，不同地區(qū)的多位消費(fèi)者收到的發(fā)票居然是相同的號(hào)碼。
目前《天天315》節(jié)目有多位消費(fèi)者發(fā)來(lái)的天貓和賣家在網(wǎng)上的承諾截圖、交易流程截圖、與賣家交涉的留言截圖、與天貓客服交涉的留言截圖、工信部和和泰爾實(shí)驗(yàn)室的鑒定報(bào)告等材料。《天天315》對(duì)天貓假貨事件報(bào)道之后，引起強(qiáng)烈反響，不僅眾多網(wǎng)友給我們留言對(duì)這一事件發(fā)表評(píng)論，而且，有許多消費(fèi)者向我們投訴天貓商城，反映11月11號(hào)在天貓商城買到了假貨。湖北黃岡的消費(fèi)者何先生就是其中一位。
何先生：雙十一就在天貓商城買手機(jī)，賣家是承認(rèn)正品行貨，結(jié)果買到了兩臺(tái)水貨手機(jī)，我買的店鋪名叫華夏景泰（音），之后天貓商城讓我們提供水貨和正品嘛，那個(gè)正品開不出來(lái)的，扯不明白，反正我再也不相信天貓了。
何先生說(shuō)，之后他經(jīng)歷的同其他受騙的消費(fèi)者一樣，把事情反映到天貓商城，但是天貓遲遲不予解決。而有著同樣遭遇的還有四川成都的消費(fèi)者查先生：
查先生：我也是在11月11日在淘寶的天貓商城格式化數(shù)碼專營(yíng)店買到一款三星的N7100的手機(jī)，當(dāng)時(shí)買完手機(jī)拿到以后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)票的紙張感覺不太對(duì)，后面去上網(wǎng)查了一下手機(jī)的IMEM碼，發(fā)現(xiàn)這個(gè)碼在我購(gòu)買之前就已經(jīng)被查詢了20多次。在網(wǎng)上跟同樣經(jīng)歷的人進(jìn)行交流了之后，發(fā)現(xiàn)我們這批手機(jī)都存在同樣的現(xiàn)象，發(fā)票的編碼是一致的，他們手機(jī)的IMEM碼都是被查詢過(guò)很多次。
查先生說(shuō)，他收到的手機(jī)是假貨，但是在天貓這起假貨事件中，賣家不僅僅是大肆售假，而且還使出了讓人意想不到的手段來(lái)坑害消費(fèi)者：
查先生：因?yàn)槲覀兪琴I手機(jī)比較早的，收到手機(jī)比較早的，但是在我們之后還有很多的受害者，他們其實(shí)并沒有收到手機(jī)，商家只是把一個(gè)快遞單輸?shù)骄W(wǎng)站上，其實(shí)并不發(fā)貨，寄那種假的貨物，明明買的是手機(jī)，但只是寄一個(gè)空的文件袋，里面可能會(huì)放一個(gè)膜或者是放一個(gè)手機(jī)繩給客戶寄過(guò)去，這種現(xiàn)象當(dāng)時(shí)群里面很多人收到貨物的，比如文件袋是空的，他們對(duì)文件袋進(jìn)行了拍照取證，包括里面有手機(jī)繩或者是手機(jī)膜之類的。
除了發(fā)空袋子和手機(jī)繩之外，消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)賣家另一種虛假發(fā)貨的惡劣手段：
查先生：商家就虛假發(fā)貨，寄的地址寫的是收貨的買家，但是故意會(huì)把買家的名字寫錯(cuò)，買家的電話號(hào)碼故意寫錯(cuò)，導(dǎo)致那個(gè)貨物沒辦法到達(dá)買家的手上。
在眾多付款之后沒有受到貨的消費(fèi)者中，上海的費(fèi)先生就是其中一位：
費(fèi)先生：我是11月11日在天貓商城數(shù)卡數(shù)碼專營(yíng)店還有一家叫游信通（音）數(shù)碼專營(yíng)店，兩家商店買的三星的手機(jī)，它后來(lái)都是沒有發(fā)貨，等于是虛假發(fā)貨了，發(fā)是發(fā)貨了，發(fā)出來(lái)了以后，直接又發(fā)回原地簽收掉，它就冒充已經(jīng)發(fā)貨過(guò)，根本就沒有收到貨。
記者：沒有收到貨后來(lái)怎么發(fā)現(xiàn)又寄回去了呢？
費(fèi)先生：因?yàn)榭爝f是有記錄的，我們到快遞的網(wǎng)站上直接查到的，發(fā)出之后，發(fā)的時(shí)候是哪個(gè)快遞員收的貨，快遞網(wǎng)站上都有記錄。然后隔天又寄回去，寄回去派送的業(yè)務(wù)員也是同一個(gè)人，收的地址就是深圳。我是上海的買家，深圳發(fā)出的，讓這個(gè)快遞員收一下，然后第二天又送回去。
記者：收貨人的地址沒有寫嗎？沒有寫你的地址或者姓名聯(lián)系方式嗎？
費(fèi)先生：沒有，因?yàn)槲覀兒髞?lái)直接打快遞公司客服問(wèn)他，我說(shuō)這個(gè)快遞怎么回事，它說(shuō)商家根本沒有給我們貨，就做了一個(gè)錄單。
記者：您從快遞公司了解到等于說(shuō)賣家根本就沒發(fā)貨，根本就發(fā)了一個(gè)單子是嗎？
費(fèi)先生：就是拿一張空白的單子，拿一張空白的快遞的面單，叫快遞員掃描器在這個(gè)上面有一個(gè)條形碼掃一下，掃一下之后，在快遞公司的網(wǎng)站上就有了錄單的記錄，等于說(shuō)快遞公司收了快遞，但是具體后面的信息一點(diǎn)也沒有，因?yàn)樗緵]有發(fā)快遞嘛。
發(fā)現(xiàn)賣家的虛假發(fā)貨這些惡劣行徑之后，費(fèi)先生就把這一情況向天貓商城反映：
費(fèi)先生：那我把這個(gè)情況包括快遞公司電話直接報(bào)給天貓，天貓說(shuō)我們不查的，你給我們我們也不查，我們只看記錄，只要上面有寄出的記錄就可以，說(shuō)我們沒有核查的義務(wù)。他們只看商家有發(fā)出的記錄，他們就不管了，他們說(shuō)至于商家發(fā)不發(fā)，你收沒收到都是和他們無(wú)關(guān)的。然后我們不停的打電話，打了差不多一百個(gè)也有了，他們現(xiàn)在每次答復(fù)就是幫你記錄一下，我們會(huì)報(bào)上去，你們?cè)俚龋鸵恢边@樣，一直拖著。
費(fèi)先生告訴我們，賣家虛假發(fā)貨的情況在天貓商城并不少見，他已經(jīng)遇到過(guò)不止一次這樣的情況：
費(fèi)先生：天貓上很多很多這樣的事情，包括雙十一活動(dòng)后面買了十件貨也是這樣的情況，我跟天貓投訴，他們就是不回。
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