習近平總書記在4月19日網絡安全和信息化工作座談會上強調：“對網上那些出于善意的批評，對互聯網監督，不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取。”（4月20日　人民網）

　　互聯網時代，人人都是網民，處處皆有民意。網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。大事小情、家長里短，生活面對的難，辦事遇到的煩，都會在網絡上激揚成一段段文字，轉化為一個個網帖，或為發泄郁悶，或為表達不滿，情緒往往被放大化，容易激發更大的矛盾。這時，如果政府部門善于捕捉“網絡民意”，就可以及時體察民情、化解民怨、解決民難，從而達到“春江水暖鴨先知”的良好效果。

　　政之所失，在于細微。政務工作千頭萬緒，難免顧及不全每個人的心意，難免會不符合少數人的期待，民眾在網絡上對政府有抱怨、有批評很正常。要善于傾聽“批評的聲音”，對網上那些出于善意的批評，不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取。

　　事不講不明，理不辯不清。在現實中，群眾去辦事，確實存在“門難進、臉難看、事難辦”的現象，究其原因，既有職能部門的作風問題，也有群眾對辦事流程的不了解。因此，對廣大網民，要多一些包容和耐心。對建設性意見要及時傳達、研究、吸納；對群眾的困難要及時伸出援助之手，及時地察民情、解民難、釋民憂；對不了解情況的要及時宣傳解釋，引領群眾厘清事情真相、了解政府施政理由；對網民的錯誤看法要及時引導和糾正，并做好網絡安全的“監護人”。

　　打造天朗氣清的網絡空間，符合人民的根本利益。網絡不是法外之地，網民不是法外之人，網民發帖、推文、評論，都要依法而行，不能隨便謾罵他人，不能任意扭曲真相，不能肆意歪曲丑化黨和政府，更不能傳播危害國家安全的保密信息。領導干部要善于傾聽“網絡民意”，對待善意批評應虛心傾聽、認真吸取；網民也應珍視批評建議的權利，實事求是、真心實意。惟其如此，才能推動形成言路廣開、凝心聚力的網信工作大好局面。（鐘飛鴻）