當(dāng)“雙十一”狂購激情過后,熱衷“價實”的消費者發(fā)現(xiàn)所謂曾經(jīng)好評如潮的爆款商品其實并不“貨真”。這樣的問題該如何處理呢?

　　為了整治部分電商惡意刷單、刪除差評等虛假宣傳行為,十二屆全國人大常委會第十三次會議審議通過了新修訂的反不正當(dāng)競爭法,對現(xiàn)行法第9條虛假宣傳條款進(jìn)行了完善,網(wǎng)絡(luò)水軍等不法經(jīng)營者將受到嚴(yán)厲處罰。新修訂的反不正當(dāng)競爭法規(guī)定,經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式,幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳,情節(jié)嚴(yán)重的,最高可處200萬元罰款,吊銷營業(yè)執(zhí)照。新修訂的反不正當(dāng)競爭法將于明年1月1日起正式實行。

　　相信伴隨著新修訂的反不正當(dāng)競爭法的實施,惡意刷單、炒信等行為將大為減少,有助于促進(jìn)電商誠信經(jīng)營,塑造健康有序、公平競爭的市場秩序。從當(dāng)前惡意炒信司法判例來看,無論是以詐騙犯罪還是破壞生產(chǎn)經(jīng)營罪論處,惡意炒信的行為特性決定了證據(jù)的重要性。無論是監(jiān)管部門還是廣大消費者,都要強化證據(jù)意識。

　　消費者在購物或者維權(quán)時,要增強固化證據(jù)意識,依法維護(hù)自身合法權(quán)益,發(fā)現(xiàn)違法行為及時向監(jiān)管部門舉報,或者借助媒體曝光等路徑,以防止違法者反撲、惡訴。由此而言,司法機關(guān)對于認(rèn)定刷單炒信的電子證據(jù)紀(jì)要裁量其證據(jù)的合法性、關(guān)聯(lián)性、客觀性等共性特征,也要權(quán)衡其易變性、多樣性、依賴性等個性之處。

　　首先,要界定惡意炒信案件中的證據(jù)是否具有可采性。伴隨著我國訴訟法將電子證據(jù)納入法定證據(jù)范疇,電子證據(jù)在我國訴訟程序中取得了合法地位。電子證據(jù)作為司法機關(guān)查明各類網(wǎng)絡(luò)案件事實基礎(chǔ),其有效性與真實性是司法裁判的關(guān)鍵。相較于傳統(tǒng)證據(jù)表現(xiàn)形式較為固化,電子證據(jù)除了以文本、圖形、圖像等形式表現(xiàn)出來,還往往表現(xiàn)為音頻、視頻、計算機運行的程序語句以及其他的符合形式。由于電子證據(jù)儲存對于電子設(shè)備與系統(tǒng)環(huán)境的依賴性較強,既決定了對其收集、認(rèn)定和采信必須依賴于電子設(shè)備與系統(tǒng)環(huán)境,也決定了其在生成、存儲以及傳輸環(huán)節(jié)過程中極易遭遇人為操作更改與系統(tǒng)技術(shù)故障。也就是說,電子證據(jù)既囊括傳統(tǒng)證據(jù)的合法性、關(guān)聯(lián)性、客觀性等證據(jù)的共性,也具有易變性、表現(xiàn)形式多樣性、依賴性的個性之處。因此,司法機關(guān)在采信這類證據(jù)時,既要權(quán)衡其共性也要充分考慮其個性。證據(jù)理論的“證明能力”也就是有無充當(dāng)證據(jù)的資格。司法實踐中,一般要求證據(jù)能力具有證據(jù)的合法性:一是證據(jù)必須具有合法的形式；二是證據(jù)必須經(jīng)法定人員依法定程序收集和提取；三是證據(jù)的內(nèi)容和來源必須合法。對證據(jù)可采性的判斷就是對證據(jù)能力的判斷,對證據(jù)合法性的判斷。

　　其次,要確保惡意刷單、炒信案件證據(jù)采信程序正當(dāng)。一方面。要確保電子證據(jù)取證主體與程序的正當(dāng)性。電子證據(jù)的自身特性決定了其取證主體必須是偵查機關(guān)的專業(yè)人員,收集電子證據(jù)的專業(yè)偵查人員必須與案件沒有利害關(guān)系。另一方面,也要確保電子證據(jù)取證嚴(yán)格遵循法定程序與方法進(jìn)行,傳遞、接收電子數(shù)據(jù)時所用的技術(shù)手段或方法科學(xué)、可靠,傳遞電子數(shù)據(jù)的中介機構(gòu)公正、獨立,在傳遞期間的無任何一個環(huán)節(jié)都發(fā)生信息丟失、改變情形,在傳遞過程中要有加密措施,無被非法截獲的情形。

　　其三,要確保證據(jù)采信時必須審查其合法性、完整性與真實性。由于電子證據(jù)是否在正常操作中按常規(guī)程序生成,是否處于正常狀態(tài),以及生成和保存電子證據(jù)的系統(tǒng)是否曾被非法人員控制等因素,無不影響著電子證據(jù)的真實性。由此,凡是生成、取得等環(huán)節(jié)不合法且足以影響證據(jù)真實性的,要予以排除。同時,電子數(shù)據(jù)存儲于特定的介質(zhì)之上,硬軟件環(huán)境是否安全對電子證據(jù)的真實性影響巨大。在審查電子數(shù)據(jù)時,要嚴(yán)格審查電子數(shù)據(jù)是否存在被公司剪裁、拼湊、偽造、篡改等情形。對于制作、取得時間、地點、方式等存在疑問,且當(dāng)事人無法作出合理解釋或者提供其他必要證明的,司法機關(guān)在電子證據(jù)審查過程中不能采信這類證據(jù)。由此而言,消費者提取、復(fù)制微信語音、圖片、視頻等記錄時,要保留原始存儲記錄、原始頁面、出處,以保證電子數(shù)據(jù)的完整有效。

　　治理網(wǎng)絡(luò)惡意刷單、炒信亂象,上演捉鬼斬妖演義,固化證據(jù)尤為重要。消費者要敢于和善于同惡意刷單、炒信行為說“不”。除了提起訴訟,消費者在向監(jiān)管部門舉報或者借助媒體曝光時,也要及時做好證據(jù)的收集與保存。（謝　軍）