鐵道部運(yùn)輸局營(yíng)運(yùn)部副主任衛(wèi)瑞明近日表示，全國(guó)鐵路售票業(yè)務(wù)正常，新一代客票系統(tǒng)運(yùn)行比較平穩(wěn)，旅客過(guò)去最頭疼的在車(chē)站窗口和售票點(diǎn)徹夜排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)票現(xiàn)象基本沒(méi)有了，旅客購(gòu)票環(huán)境和舒適度有了改觀。
春運(yùn)還沒(méi)正式開(kāi)始，鐵道部就急著展示政績(jī)，只字不提買(mǎi)票難。徹夜排隊(duì)一直是購(gòu)票難的典型體現(xiàn)，每年春運(yùn)期間，總有一些旅客為買(mǎi)一張回家的火車(chē)票排隊(duì)好幾夜。而今，時(shí)代進(jìn)步了，網(wǎng)上售票的出現(xiàn)，無(wú)疑大大削減了窗口售票的壓力，看上去似乎是一件值得慶幸的事。
然而，購(gòu)票的難度真的降低了嗎？以前，買(mǎi)火車(chē)票基本上就是比“早”，提前去排隊(duì)，若能排到前面，哪怕是熬夜，買(mǎi)到票的可能性較大，可時(shí)下比的是“快”，倘若你不懂網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)熟練運(yùn)用“搶票神器”，即便到窗口徹夜排隊(duì)也沒(méi)用。
對(duì)于眾多不懂網(wǎng)絡(luò)或沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)的農(nóng)民工來(lái)講，即便售票窗口“有隊(duì)可排”，結(jié)局也可能是“無(wú)票可買(mǎi)”。不可思議的是，鐵道部竟然將“排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)票現(xiàn)象基本沒(méi)有”單獨(dú)拎出來(lái)，當(dāng)做一項(xiàng)政績(jī)來(lái)自我表?yè)P(yáng)，以證明網(wǎng)絡(luò)售票效果是多么的好。
實(shí)際上，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍已經(jīng)由售票大廳轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。售票網(wǎng)站日點(diǎn)擊人次約為15.1億次，高峰時(shí)，每秒至少有20萬(wàn)人同時(shí)登錄或在線。有記者曾刷票4小時(shí)，最終失敗而歸，而“黃牛”稱(chēng)有內(nèi)部票。有些車(chē)次的票開(kāi)售幾分鐘就售罄，對(duì)于要買(mǎi)票的旅客來(lái)講，縱使有徹夜排隊(duì)買(mǎi)票的勇氣又有何意義？
有專(zhuān)家說(shuō)，買(mǎi)票難不能只歸咎于鐵道部，應(yīng)該考慮到城鄉(xiāng)二元秩序，讓更多的農(nóng)民工融入城市。此話并非沒(méi)有道理，只是，這掩飾不了鐵道部的種種不足。新華社直批鐵道部，“自己傻就怨別人太聰明”，售票網(wǎng)站投資高達(dá)3.3億，自上線開(kāi)始就屢次癱瘓，被公眾詬病，今年雖然升級(jí)換代，但在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)插件面前，仍不堪一擊，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的巨大漏洞依然存在。
封閉的鐵路系統(tǒng)并未打破，實(shí)行實(shí)名制后，還是有很多“黃牛”能輕易地拿到內(nèi)部票，鐵道部對(duì)此沒(méi)有一個(gè)公開(kāi)的說(shuō)法。前兩天，北京兩名律師向鐵道部郵寄《政府信息公開(kāi)申請(qǐng)書(shū)》，申請(qǐng)公開(kāi)春運(yùn)期間當(dāng)日當(dāng)次車(chē)不同票種的可售票總數(shù)、通過(guò)不同銷(xiāo)售途徑發(fā)放分配比例等，他們希望通過(guò)信息公開(kāi)查明“會(huì)不會(huì)給相關(guān)部門(mén)、內(nèi)部人員預(yù)留了票”。
并不是公眾太苛刻，而是鐵道部面對(duì)民眾的質(zhì)疑總習(xí)慣于避重就輕，比如針對(duì)站票半價(jià)的問(wèn)題，含糊其辭，拿不出讓公眾信服的理由。
所以，“排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)票現(xiàn)象基本沒(méi)有”不值得炫耀，鐵道部不該回避現(xiàn)實(shí)，陶醉在虛幻的政績(jī)里自我滿足，而是應(yīng)該好好反思自身，解決公眾最關(guān)心的問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)效率與質(zhì)量。
重慶晨報(bào)評(píng)論員 侯金亮
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