“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你。”60歲的張小惠（化名）阿姨酷愛旅游，最近她跟著旅行團去了云南，然而帶回家的不是美好回憶，而是一顆被導游傷了的心。“導游的素養在哪里，怎么能對一群六七十歲的老頭老太太說出這種傷人的話呢？”張小惠說，導游的話不僅破壞了他們的好心情，連下次旅游的興趣也沒有了。（5月2日《長株潭報》）
導游惡語傷人，已非首次。而強迫購物，或硬或軟，或詐或騙，或是語帶譏諷，發生爭執，更是時有發生。導游的“低素養”惹人討厭，皆在一個“錢”字。不過，換一個角度思考，如果自己每天辛苦工作，可領取到的薪水剛剛能維持溫飽，會是什么心情？何況又有漏洞可鉆，誰不因憤恨而生“劫富濟貧”之心？因此，導游雷語絕不是“低素養”能涵蓋得了的。網民可以鄙視導游，更該施以“可憐”。
從“軟”方面講，首先，導游準入門檻過低。導游專業性很強，需要豐富的知識、經驗以及良好的人品，不是什么人都能勝任的，然而，現在的許多導游吃的是“青春飯”，忽視了提高自身的經驗和知識水平。筆者在旅游部門工作時，就看到不少旅行社在招聘導游時只把漂亮、年輕作為主要的聘用標準，忽視專業水平尤其是對道德水平的考量。過低的準入門檻，致使一時找不到工作者輕易加入，素質良莠不齊在所難免。其次，存在導游“零工資”、“低工資”現象。如今的導游，更像是企業招聘的臨時工，旺季吃香，淡季則常常被打入冷宮，沒有一絲工作保障，即便“出臺”，還得交人頭費才能拉到客人……試想，如果導游有足夠能力保障自身生存，還會不顧廉恥到要從游客身上斂財嗎？這方面需要從制度層面考慮，比如把導游納入最低工資保障范圍，否則“宰一個是一個”的思想就很難根絕。
從“硬”方面講，要讓游客有足夠的消費知情權、消費選擇權和消費安全權。一是提倡“純玩團”、“純游團”。對于景區購物場所，政府部門可將物價控制在合理范圍。同時，游客在與旅行社簽合同時就明碼實價地給導游小費，規范小費標準。這不僅可以穩定導游或司機的收入，減少宰客事件，又和諧了與游客之間的關系，達到在游覽上“雙滿意”，在經濟上獲“雙贏”。其二，大力推行掛牌經營模式。這是很多地方通行的做法。不僅寫明企業、導游姓名，還有監督電話。讓導游行為照在陽光之下，隨時接受游客評斷。其三，建立責任追溯制度。“害群之馬”雖為個別，但殺傷力卻是群體性的。除了懲罰有關導游，更要給相關企業懲罰，直至徹底逐出當地市場，以儆效尤。如此，游客還會依靠微博來發泄心中怨氣嗎？導游還敢“鄙視可憐”游客嗎？
其實，旅游市場的宰客行為存在已不是一天兩天，比如今年“五一”期間不少景區門票“搶漲”，與對游客說“鄙視與可憐”本質上并無分別。所以，導游雷語，表面看是素養問題，深層次上卻反映出一些旅游城市軟件建設、運營水平、發展理念已成為發展的制約因素。看來，旅游市場已不僅僅需要一次道德風范整頓這么簡單，有關部門更要在旅游市場監管上做一次深刻檢討，尤其在如何完善旅游市場的管理機制，包括物價、市場、監督、安全、投訴等各種旅游因素的統一規范管理上思考，否則很難能讓游客找回對出門旅行的美好期待。
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