北京鐵路局北京客運(yùn)段列車長 溫川

　　我是北京鐵路局北京客運(yùn)段京廣高鐵車隊(duì)廣州六組的列車長。我們乘務(wù)組5名乘務(wù)員的平均年齡只有21.6歲。我是1987年出生的，另外4位都是90后，兩個(gè)1996年的，兩個(gè)1993年的。

　　大家都是獨(dú)生子女，在父母眼中還是孩子，可是在高鐵乘務(wù)員這個(gè)崗位上，我們逐漸學(xué)會(huì)了控制情緒和換位思考。比如，當(dāng)有乘客投訴車上的電源插座不能用時(shí)，乘務(wù)員剛參加工作時(shí)的反應(yīng)可能是“壞了就壞了唄，我又不會(huì)修”，現(xiàn)在他們會(huì)真誠地向乘客致歉：“電源故障給您帶來不便十分抱歉，如果您有急用，我們會(huì)想辦法幫您調(diào)換一個(gè)座位。”

　　在工作中，我們還學(xué)會(huì)了細(xì)致入微地去照顧別人。當(dāng)座位靠過道的乘客懷抱小孩時(shí)，我們會(huì)建議他們將孩子的頭朝向車窗一側(cè)，以免被過往行人或行李擦傷。當(dāng)回答乘客詢問時(shí)，我們也會(huì)蹲下或俯下身子，盡量以平視的目光與人交流。

　　我們組的乘務(wù)員因?yàn)樘貏e年輕，所以特別有愛，特別單純。18歲的東北姑娘牟瑩瑩有一次走京滬線時(shí)，結(jié)識(shí)了一位身患白血病的小男孩。后來，只要她知道男孩在北京住院，就會(huì)利用休息時(shí)間去看望他，陪他聊天，鼓勵(lì)他振奮起來。

　　今年春節(jié)我們正趕上出北京到廣州的車，除夕夜要在廣州過了。組里的俊男靚女能歌善舞，大家在一起過年肯定熱鬧得很。（張雙 整理）