在多輪協(xié)商溝通無果后，家樂?！罢_陷門”事件升級。
已過古稀之年，在家樂福正常購物卻被稱為偷盜，武漢消費者汪女士當(dāng)眾下跪以求清白。后經(jīng)核查，這是賣場工作人員為求業(yè)績而采取的錯誤行為，遂引發(fā)一起讓輿論嘩然的家樂?！罢_陷門”事件。
昨日(11月29日)，在武漢市消費者協(xié)會干預(yù)下的多輪溝通協(xié)商無果后，受害者汪女士已正式將家樂福武漢方面告上法院。受害者代理律師認(rèn)為，這是一起典型的“店大欺客”事件，也將是我國消費者維權(quán)史上的一個標(biāo)志性公益事件。
面對已經(jīng)被推上被告席的事實，昨日家樂福方面表示，如果進入司法程序，“我們將積極配合調(diào)查”。
昨日(11月29日)，在多輪協(xié)商溝通無果后，武漢消費者汪毓蘭正式將家樂福光谷分公司告上當(dāng)?shù)胤ㄔ?，要求涉事企業(yè)公開道歉并賠償精神撫慰金5萬元。至于為何家樂福數(shù)次登門致歉而終被推上被告席，汪女士表示，“我們就是要求家樂福更改致歉日期，我們是10月25日才收到書面致歉信的”。
對此，家樂福武漢光谷門店媒體溝通經(jīng)理羅明在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時予以否認(rèn)，“事件發(fā)生后，我司門店負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員于10月22日至25日多次登門鞠躬道歉并遞交書面致歉信。對相關(guān)責(zé)任人已作出處罰”。關(guān)于汪女士提出“更改致歉信落款日期為10月25日”的要求，她告訴記者，“我們在第一時間(10月21日)當(dāng)晚就通過官方微博向汪女士公開致歉了。”
作為代理人，武漢得偉君尚律師事務(wù)所合伙人文峻律師表示，當(dāng)事人及其家人已經(jīng)做了很大的讓步，“甚至自己都草擬了一份解決方案，可家樂福方面就是連一個日期都不愿意修改，現(xiàn)在消協(xié)也下了調(diào)解終止書，和作為世界500強的被告家樂福相比，70多歲的汪女士肯定屬于弱勢群體。從某種意義上講，這是個公益性質(zhì)的案子，如果法院形成了裁決，我相信能夠有效避免此類事件的發(fā)生，消費者的人格尊嚴(yán)是應(yīng)該要得到尊重的”。
同時，文峻律師還認(rèn)為，“誣陷門”事件對家樂福改進自己的工作有很大的推動作用，“企業(yè)自身內(nèi)部制度也存在不合理的問題，公司通過公開獎勵來鼓勵員工抓捕小偷，不排除有員工為了獲取這種獎勵，而會去冒險。”確實，據(jù)公開資料顯示，為鼓勵員工防止偷盜行為的積極性，家樂福光谷店風(fēng)險預(yù)防部有如下規(guī)定：員工抓到一個小偷，可休假一天，有獎金，上不封頂?shù)取?/p>
對于這場官司，文峻介紹其當(dāng)事人的主要訴求是家樂福方面應(yīng)該真誠地提供書面道歉，“在公開場合(營業(yè)場所、公開媒體)張貼或者刊登道歉信，應(yīng)該對根源有個清醒的認(rèn)識，對社會有個明確的表態(tài)”，“被告的侵權(quán)行為已經(jīng)對原告造成極大的傷害，鑒于此，我們提出5萬元的精神損害撫慰金?！?。
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