映象新聞

閆先生叫車(chē)確認(rèn)單

　　映象網(wǎng)快訊（記者 王邵怡 文/圖）自從滴滴、易到、神州專車(chē)等專業(yè)打車(chē)軟件在市場(chǎng)出現(xiàn)后，由于出行體驗(yàn)好、優(yōu)惠較多等原因，越來(lái)越多的人出行前都選擇打開(kāi)手機(jī)，為自己叫一輛專車(chē)。而鄭州市民閆先生最近卻因?yàn)槿∠私熊?chē)訂單而遭到司機(jī)的辱罵和恐嚇。

　　取消易到專車(chē)訂單 卻遭司機(jī)辱罵

　　1月2日中午，鄭州市民閆先生在中原路106中學(xué)附近叫了易到專車(chē)去往東風(fēng)路中州大道，“當(dāng)時(shí)孩子睡著了，抱著孩子拎著東西，所以讓司機(jī)來(lái)定位的拉面館門(mén)口接我。”

　　下單后，系統(tǒng)顯示趙師傅接單，開(kāi)的是一輛銀色的大眾寶萊轎車(chē)，并顯示了車(chē)牌號(hào)與司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼。

　　閆先生在拉面館門(mén)口等了一會(huì)兒，司機(jī)打電話說(shuō)在京廣路上，讓閆先生走過(guò)去，“我一再解釋我抱著孩子還提著東西，打車(chē)就是因?yàn)樘郏幌胱哌^(guò)去，司機(jī)還是一直讓我過(guò)去，我就說(shuō)那既然你不能來(lái)接，我就取消重叫個(gè)車(chē)。”

　　然而在XXX取消訂單并重新下單叫車(chē)后，馬上接到了趙師傅的短信，他在發(fā)給閆先生的短信中稱“讓汽車(chē)撞死你！”以及“回頭查查你是誰(shuí)家的孩子！”這類詛咒和恐嚇的話語(yǔ)。

司機(jī)給閆先生發(fā)詛咒短信

　　向在線客服反映 一天沒(méi)回信

　　“選擇專車(chē)就是因?yàn)榭粗兴姆?wù)，第一次遇見(jiàn)因?yàn)樗緳C(jī)不愿意到約定地點(diǎn)接我，選擇了取消重新叫車(chē)，就發(fā)來(lái)辱罵詛咒的短信，實(shí)在讓人氣憤。”閆先生對(duì)自己的遭遇表示很氣憤也不解，隨后他向易到的官方客服投訴。

　　“現(xiàn)在易到取消人工客服，只有在線客服，我在客戶端上跟客服反映了這件事，他們沒(méi)有解釋，就說(shuō)等專員核實(shí)回饋。”

　　然而從昨天中午1點(diǎn)到記者發(fā)稿，閆先生都沒(méi)有收到易到官方的回復(fù)，映象網(wǎng)記者通過(guò)易到官方公布的郵件客服反映，也同樣沒(méi)有收到回復(fù)。

車(chē)輛信息

　　專車(chē)侵害乘客權(quán)益時(shí)有發(fā)生 網(wǎng)約車(chē)新政有明文規(guī)定

　　通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上搜索不難發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是專車(chē)第一次發(fā)生類似的侵害乘客權(quán)益的事情。鄭州的李女士乘坐易到專車(chē)卻在機(jī)場(chǎng)等了司機(jī)近3個(gè)小時(shí)，北京的一位乘客因繞路給了易到司機(jī)差評(píng)而遭遇司機(jī)電話和短信騷擾。

　　而去年出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》中第二十五條明確規(guī)定：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司和駕駛員提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為。

　　此外，網(wǎng)約車(chē)還發(fā)生過(guò)優(yōu)步“幽靈車(chē)”，滴滴顯示的車(chē)型和司機(jī)實(shí)際駕駛車(chē)型嚴(yán)重不符等事件。

　　許多網(wǎng)友都表示，這些專車(chē)網(wǎng)約車(chē)以舒適的乘車(chē)體驗(yàn)為賣(mài)點(diǎn)，但實(shí)際提供的服務(wù)卻與收取的費(fèi)用和宣傳不符，混亂的專車(chē)市場(chǎng)讓他們“很受傷”。

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