長垣縣南蒲社區服務中心公安戶籍辦理窗口

　　市民使用自助機辦理換證手續

　　編者按：2015年7月8日，河南省公安廳出臺了10項惠民舉措，全面提升公安機關的服務效能，以實實在在的行動服務市民。

　　那么措施推出近1個月的時間，各地公安機關落實的情況如何？8月17日起，映象網及省內多家媒體聯合河南省公安廳，派出多路記者對全省部分公安機關落實10項惠民措施情況進行實地探訪。

　　映象網記者 阮海峰 文/圖

　　2015年7月8日，省公安廳對外發布公安改革十項惠民舉措。其中提出改進戶籍窗口服務。全省戶籍窗口辦公系統實行電子檔案和公安網內部辦公系統網上審批。

　　城市區戶籍室以及業務量較大的農村戶籍室，有條件的地方設置語音電話、自助服務機，開通微信公眾平臺，為群眾提供咨詢。節假日采取電話預約辦公，及時受理急辦業務。實行戶籍辦理延時服務，延長工作時間，直至為最后一個群眾辦理完畢。

　　【便民】身份證辦理時間縮短至20天 還可送證上門

　　“太好了，我正愁著到時怎樣來領取我的身份證呢，原來可以送證上門。”一位剛剛在長垣縣戶籍室辦理完相關業務的王阿姨開心地說。

　　17日至19日，映象網（www.wbywanted.com）記者分別走訪開封、商丘、長垣的基層派出所戶籍窗口看到，這些地方都已經實行了無紙化網上辦公。

　　在長垣縣南蒲社區服務中心戶籍辦理窗口，市民劉先生前來辦理換證手續，“現在辦證太方便了，只要把需要攜帶證件帶齊，幾分鐘就辦理完了。”

　　據了解，長垣縣辦理的時限已經有明顯縮短，從原來的兩個月減少至現在的20多天。當地公安局治安管理服務大隊戶政科科長牛濤介紹，目前各個派出所都是在當日內完成身份證信息上傳工作，縣局在兩日內完成證件的審核、簽發、打包等工作流程。

　　同時，對省廳郵寄到縣局的成品證件，會在兩日內發放到派出所。派出所接到證件，要求在三日內通過短信、電話等方式，通知群眾領取。“這是我們主動實施的舉措，從公安自身上壓縮辦理時間，縮短身份證的辦理周期。”

　　牛濤表示，現在不僅身份證辦理的效率提高了，在服務市民方面，對于70歲以上的、行動不便的特殊群眾，他們還將全部送證上門。

　　【困境】縣城配備自主服務機利用率不高

　　據記者了解，改進戶籍窗口服務也是河南公安改革十項惠民舉措之一。按照省公安廳要求，全省戶籍窗口辦公系統實行電子檔案和公安網內部辦公系統網上審批。

　　此外，城市區戶籍室以及業務量較大的農村戶籍室，有條件的地方設置語音電話、自助服務機，開通微信公眾平臺，為群眾提供咨詢。節假日采取電話預約辦公，及時受理急辦業務。實行戶籍辦理延時服務，延長工作時間，直至為最后一個群眾辦理完畢。

　　19日上午10點左右，記者來到長垣縣浦社區服務中心公安戶籍窗口發現，該戶籍室已配備自主服務機，記者查看界面發現，該服務機已經可以實現戶籍政策、審批進度、身份證進度、戶籍證明、關系證明等相關業務。

　　50多歲的長垣市民劉愛軍與妻子一同前來辦理身份證的換領。在自主服務機前摸索半天不知道該如何操作。一名戶籍工作人員上前詢問后，幫助他們進行操作，10幾分鐘后業務辦理完畢。

　　“妞，你在幫我們核對一下吧，我眼神不好怕弄錯。”劉愛軍一邊拿著換證材料一邊對戶籍工作人員說到。

　　據該戶籍辦理點工作人員介紹，省公安廳十項便民承諾下發以來，長源縣公安局按照省廳要求在縣城區所有的戶籍辦理點都配備了自主服務機，“服務機配備后，雖然方便市民辦理業務，但實際的使用率并不高。”

　　“在農村社區警務室，由于居民的普遍文化程度較低，對于觸摸屏這類的新型設備，短時間內還不能完全適應。我們往往還需要安排一名甚至多名工作人員在一旁進行引導操作。”該戶籍工作人員向記者坦言，像劉大爺這樣每天前來尋求幫助的辦證人員還有很多。

　　據了解，由于地處城鄉結合部和農村的戶籍室配備的民警和工作人員數量有限，在辦理其他戶籍業務的同時很難顧及。所以她建議，在這類區域增設工作人員，可能要比設置這種高科技設備更能方便市民辦理業務。