映象新聞

等待上車(chē)的乘客

鄭州火車(chē)站退票窗口已排起了長(zhǎng)隊(duì)

因降雨鄭州火車(chē)站多趟列車(chē)晚點(diǎn)、停運(yùn)

　　映象網(wǎng)訊(記者 阮海峰 文/圖 通訊員 李婧)8月4日，映象網(wǎng)記者從鄭州火車(chē)站獲悉，因天氣原因造成隴海線上下行晚點(diǎn)列車(chē)較多，截止到12時(shí)鄭州火車(chē)站共有48趟車(chē)晚點(diǎn)和5趟車(chē)停運(yùn)，8月4日k869停運(yùn)，因水害影響，8月4日過(guò)鄭K60次西安-揚(yáng)州(109張)、K243西安-廈門(mén)次(56張)停運(yùn)。8月5日K59次、8月7日K241次停運(yùn)。

　　此外，8月2日晚，陜西突降暴雨造成泥石流漫道，迫使隴海線窯村至臨潼上下行線路中斷，造成多趟列車(chē)晚點(diǎn)。受自然災(zāi)害影響，自8月2日起截止目前，到達(dá)鄭州站西往東、東往西的50余趟列車(chē)出現(xiàn)不同程度的晚點(diǎn)、停運(yùn)。

　　“為最大限度減輕停運(yùn)、晚點(diǎn)列車(chē)對(duì)旅客出行的影響，鄭州火車(chē)站緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！编嵵莼疖?chē)站工作人員表示，在東、西售票廳增設(shè)退票窗口13個(gè)和改簽窗口6個(gè)，為晚點(diǎn)列車(chē)旅客辦理原價(jià)退票，滿足旅客的退票、改簽要求。

　　此外，在火車(chē)站售票廳和候車(chē)廳處電子顯示屏還將進(jìn)行實(shí)時(shí)信息更新，滾動(dòng)刊播晚點(diǎn)列車(chē)信息。加強(qiáng)候車(chē)廳、售票廳、站臺(tái)、高架等關(guān)鍵處所旅客的組織和疏導(dǎo)工作。

　　在通過(guò)廣播宣傳和人工引導(dǎo)的方式做好晚點(diǎn)列車(chē)的安撫解釋工作的同時(shí)，鄭州火車(chē)站通過(guò)官方微博、微信向旅客實(shí)時(shí)發(fā)布晚點(diǎn)、停運(yùn)列車(chē)信息，并安排專(zhuān)人回答旅客咨詢，提醒旅客及時(shí)關(guān)注鐵行網(wǎng)以及車(chē)站官方微博、微信平臺(tái)的公告信息，根據(jù)天氣情況，合理調(diào)整出行計(jì)劃。

　　在此基礎(chǔ)上，鄭州火車(chē)站并針對(duì)晚點(diǎn)列車(chē)部分旅客著急出行的情況，積極組織這些旅客改乘相同方向未停運(yùn)晚點(diǎn)的其他列車(chē)出行，確保車(chē)站無(wú)滯留旅客。

　　目前，西安局正在積極搶修，鄭州火車(chē)站將積極與其聯(lián)系，有關(guān)情況會(huì)及時(shí)通知旅客。