售后服務(wù)的好壞在許多人的消費(fèi)觀念中占有重要的地位，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)快捷的同時(shí)，也給售后服務(wù)的保障增添了不少的麻煩。
如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，各大網(wǎng)絡(luò)電商的促銷手段更是花樣百出，對(duì)于許多商家無(wú)理由退換貨的承諾，消費(fèi)者表示，想退貨可謂難上加難。許多消費(fèi)者因?yàn)榕侣闊瑫?huì)主動(dòng)放棄維權(quán)的機(jī)會(huì)：（出錄音）
“東西不是很貴，劃不來(lái)，覺(jué)得麻煩的話，就不退就湊合著用吧。”
“退著太復(fù)雜了，所以就沒(méi)再退。”
退貨程序繁瑣，貨款退回時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，讓許多上班的工薪族感到有心無(wú)力。對(duì)此，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陶成川表示，維權(quán)不應(yīng)該怕麻煩，消費(fèi)者協(xié)會(huì)愿意為廣大消費(fèi)者提供幫助：（出錄音）
“有些不法商販就利用消費(fèi)者這種心理，去傾銷不合格和劣質(zhì)的產(chǎn)品。首先跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以就近到的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以及他下設(shè)的消費(fèi)者投訴站去投訴。”
目前，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后保障問(wèn)題，沒(méi)有相關(guān)的具體的法律法規(guī)，但如果遇到類似賣家不予退貨的情況，消費(fèi)證據(jù)的留存是維權(quán)的關(guān)鍵。河南天基律師事務(wù)所律師鄧曙光：（出錄音）
“要更注重證據(jù)的收集和保存，隨時(shí)留存原來(lái)快遞或者匯款這些手續(xù)或者是憑證，切實(shí)注意電子商務(wù)銷售商他所在的網(wǎng)絡(luò)跟銷售商之間是什么關(guān)系，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在很多時(shí)候它是可以一并作為被起訴的對(duì)象或者是被索賠的對(duì)象。”（河南臺(tái)記者黨忱）
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