樂蜂網(wǎng)被質(zhì)疑賣假貨化妝品 回應(yīng)稱是水軍造謠

                2013-03-13 09:01 來源:法治周末

                  網(wǎng)購(gòu)火了,就連商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘也坦言自己網(wǎng)購(gòu);消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的煩惱多了,就連商務(wù)部長(zhǎng)也在抱怨,給自己孫女網(wǎng)購(gòu)的黑板,遲遲收不到貨。

                  從2006年到2012年,網(wǎng)購(gòu)的總量從258億元人民幣激增至1.1萬億元至1.2萬億元人民幣。而在這種野蠻生長(zhǎng)的背后,大量的問題也在滋生。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2012年全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39005件,同比增長(zhǎng)28.5%。其中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件,占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

                  相比于網(wǎng)購(gòu)在社會(huì)商品零售總額的份額中日益增長(zhǎng),網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)卻顯得十分薄弱。面對(duì)種類繁多的電商和形式多樣的網(wǎng)購(gòu),消費(fèi)者的權(quán)益往往無法得到有效保障。在“3?15”臨近之時(shí),我們有必要關(guān)注這部分群體的利益。

                  “中國(guó)最大的正品化妝品網(wǎng)站”——這是樂蜂網(wǎng)一直以來都引以為自豪的宣傳口號(hào)。

                  可如今,樂蜂網(wǎng)的產(chǎn)品卻在一次次地遭遇著消費(fèi)者的質(zhì)疑。

                  尤其在近期的微博上,不斷有人發(fā)帖訴苦,稱在樂蜂網(wǎng)買到了“假貨”,希望樂蜂能夠給自己一個(gè)合理的說法。

                  李蘭和劉娟(均為化名)就都覺得自己買到了假貨,并在努力地尋找維權(quán)的方法,希望自己的問題能夠盡快得到解決。

                  李蘭的尷尬

                  “我覺得自己在樂蜂網(wǎng)上買到假貨了。”李蘭向法治周末記者講述了她的遭遇。

                  2月27日,李蘭看到樂蜂網(wǎng)上掛出優(yōu)惠活動(dòng)的通知,于是就和同事在該網(wǎng)站上買了很多護(hù)膚品。

                  “感覺買到的‘我的美麗日記’面膜和泊美乳液都有問題。”李蘭雖然一再表示自己不是專業(yè)人士,不能鑒定出這兩樣產(chǎn)品究竟是真是假,但她從消費(fèi)者的體驗(yàn)角度出發(fā)認(rèn)為,“跟我以前用的同類產(chǎn)品感覺就是不一樣。”

                  李蘭告訴法治周末記者,經(jīng)過她的仔細(xì)觀察后還發(fā)現(xiàn),樂蜂網(wǎng)的“我的美麗日記”面膜上印刷的日期可以很容易被擦掉,泊美的乳液也很稀。

                  “不死心之余,我還專門拿去和曾經(jīng)在專柜買的產(chǎn)品比較了一下,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是不一樣的品質(zhì)。”李蘭就此推測(cè),自己這次真的買到了假貨。

                  “那你打算怎么解決呢?”法治周末記者問道。

                  “樂蜂的客服態(tài)度很好,已經(jīng)同意退貨了,現(xiàn)在就等著退貨專員過來收貨。”

                  “退貨很容易嗎?”記者追問。

                  “不費(fèi)勁,在微博跟他們的客服人員聯(lián)系了。對(duì)方說3到5個(gè)工作日內(nèi)解決,估計(jì)很快就可以退掉了。如果過幾天還不退的話,我就要打電話給客服了。”李蘭還是對(duì)退貨的成功概率略有懷疑。

                  “因?yàn)槲乙矝]有證據(jù),也不是專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu),所以不能證明他們賣的就是假貨。”李蘭表示,這樣一來自己也沒有那么足的底氣。

                  “客服說我要是懷疑的話可以拿去檢測(cè)的,但國(guó)內(nèi)根本沒有‘我的美麗日記’面膜的專柜,怎么檢測(cè)呢?誰會(huì)真的跑去臺(tái)灣檢測(cè)啊!”李蘭說到這里的時(shí)候有些激動(dòng)。

                  “你說是假貨,網(wǎng)站那邊可有一大堆說辭等著你呢,比如說生產(chǎn)批號(hào)不一樣,再就是面膜版本不一樣,有升級(jí)版、最新款等,所以包裝不一樣等。”李蘭頓了頓,“而且各大專柜和網(wǎng)站并沒有設(shè)立假貨查詢編碼,或者進(jìn)行專柜打假,所以假貨就這么猖獗。”

                責(zé)編:張開放
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