高價手機問題頻出 名牌產(chǎn)品也遇維權(quán)難

　　購物維權(quán)經(jīng)歷：2012年8月，竇女士在漯河一家大型連鎖手機賣場看中了一臺三星9300款型的手機。“當(dāng)時手機店的工作人員告訴我，可享受全國聯(lián)保、進水摔壞保修等服務(wù)，在當(dāng)?shù)鼐陀惺酆蠓?wù)中心，很方便。”

　　竇女士稱，高價買的這部三星新款手機用了不到三個月，手機突然失靈，按鍵、屏幕語言全部失效。“當(dāng)時到當(dāng)?shù)氐娜鞘酆蠓?wù)中心檢測，工作人員告訴我是主板壞了，并且免費幫我更換了一塊主板，可又用了兩個月，屏幕又出了問題。”竇女士帶著手機再次來到三星售后服務(wù)中心，經(jīng)過檢查后被告知，手機屏幕出了問題，需買塊新屏幕更換，費用是1500元。“保修卡上寫的是整機保修一年，現(xiàn)在接連出現(xiàn)了這么大的質(zhì)量問題，卻要消費者埋單。”竇女士無奈地說。

　　2013年3月9日，記者和竇女士一起來到購機處，銷售員在看過竇女士的手機后表示，手機屏幕問題屬于較大的質(zhì)量問題，需要到售后服務(wù)中心維修。在三星漯河售后服務(wù)中心，一位工作人員表示，損壞原因是手機內(nèi)屏出現(xiàn)問題，這屬于人為因素，必須由消費者承擔(dān)維修的費用。面對手機三包卡上明確注釋整機保修一年的規(guī)定，這位工作人員稱，手機三包期內(nèi)提供的是維修方面的免費服務(wù)，不包括更換由人為因素造成損壞的零部件費用。

　　在與手機銷售店和三星售后服務(wù)中心多次交涉無果后，竇女士向漯河市消費者協(xié)會進行了投訴，希望能夠解決問題。“消費者協(xié)會接到我的投訴后，也積極進行了調(diào)解處理，但三星售后服務(wù)中心仍然要求我自費更換手機屏幕，只是在屏幕價格方面減少了200元，還是要花1300元買屏幕。”

　　維權(quán)建議：買大品牌圖的就是個放心。如果出現(xiàn)問題后，售后用各種理由推脫，難免會讓人心里憋屈。對于竇女士這種因手機質(zhì)量出問題，消費者和商家雙方各執(zhí)一詞的遭遇，能不能有權(quán)威的第三方機構(gòu)出來評判，讓消費者少跑些冤枉路？

　　網(wǎng)購遇“淘寶卡單”錢物兩空進騙局

　　購物維權(quán)經(jīng)歷：去年圣誕節(jié)期間，淘寶商城各種商品低價促銷，平頂山的李女士也想趁著衣服打折買一件心儀已久的羽絨服，但沒想到便宜沒撿著卻一不留神掉進了“網(wǎng)購陷阱”。

　　李女士在淘寶網(wǎng)上搜寶貝“太平鳥羽絨服”，結(jié)果挑選了半天選中了一款標價為687元的黑色羽絨服。于是李女士點擊頁面上的阿里旺旺在線客服進一步溝通，結(jié)果系統(tǒng)自動回復(fù)為“客服目前有事不在，需要幫助請加QQ賬號進行聯(lián)系”。李女士隨即加了對話框上顯示的QQ賬號，對方很快將其加為好友。

　　隨后李女士把看好的衣服網(wǎng)址鏈接發(fā)給“客服”，詢問是否有現(xiàn)貨。“客服”回答有現(xiàn)貨并且發(fā)了一個新的網(wǎng)址鏈接，告訴李女士現(xiàn)在這款衣服正在促銷，用新的網(wǎng)址更便宜。李女士很驚喜，點開了“客服”給的網(wǎng)址，網(wǎng)頁構(gòu)圖跟原來的一樣并且價格確實比原來便宜了5塊錢。

　　但是當(dāng)李女士準備用支付寶付款時，“客服”卻通知她只能用網(wǎng)銀進行交易。李女士之前也確實用網(wǎng)銀付過款，所以也沒多想就直接用網(wǎng)銀進行了交易。但錢打過去后李女士卻找不到已經(jīng)提交過的訂單。李女士隱約覺得不對勁兒，趕忙與“客服”聯(lián)系。結(jié)果客服解釋說：“是因為網(wǎng)上交易系統(tǒng)忙造成‘卡單’，再往賬戶上打點錢，把系統(tǒng)‘沖’開就行了。”心急的李女士就趕緊往賬戶上又打了幾塊錢，但還是沒看見訂單。但是當(dāng)李女士再去找“客服”的時候，對方就開始敷衍了，沒說兩句對方就直接下線，并把李女士刪除好友，所有的聊天記錄等全部被清除。李女士這才徹底意識到自己被騙了。

　　隨后李女士就在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“淘寶卡單”，搜索結(jié)果全部顯示“淘寶卡單都是騙局”。仔細瀏覽網(wǎng)頁李女士發(fā)現(xiàn)“淘寶卡單”就是騙子的一個典型騙術(shù)，被騙的網(wǎng)友不在少數(shù)，少則被騙六七百元，多則被騙三四千元。由于整個騙局脫離了支付寶的管理，全部是通過QQ和網(wǎng)銀進行的，所以無法在淘寶上進行投訴。李女士又趕緊查看了自己網(wǎng)銀的當(dāng)日轉(zhuǎn)賬記錄，記錄只顯示錢被轉(zhuǎn)走，但不顯示錢轉(zhuǎn)向哪個賬號。

　　維權(quán)建議：消費者有時處于一種“牽著鼻子”被騙的經(jīng)歷中，建議網(wǎng)站為消費者及時攔截騙子的各式騙術(shù)，在技術(shù)上為消費者網(wǎng)購提供凈土。