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　　【導(dǎo)讀】家長(zhǎng)帶孩子去游泳，在迪卡儂體育用品店購(gòu)買了耳塞，不料耳塞殘留物無(wú)法取出，最終只能就醫(yī)動(dòng)手術(shù)。迪卡儂方面一開(kāi)始同意賠償解決，方案敲定后卻一再拖延，至今沒(méi)有任何回應(yīng)。《天天315》本期聚焦：運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品造成傷害，消費(fèi)者如何維權(quán)？

　　中廣網(wǎng)北京8月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，炎炎夏季，許多家長(zhǎng)都會(huì)帶著孩子去游泳，既可以消暑又可以鍛煉身體，是一件非常開(kāi)心的事情。一般情況下，孩子在游泳時(shí)家長(zhǎng)會(huì)為孩子準(zhǔn)備充足的安全用具，比如游泳圈、泳帽、泳鏡以及耳塞等等，可以避免孩子在游泳時(shí)受到傷害。然而，沒(méi)想到的是，本來(lái)是保護(hù)孩子的游泳用具，卻差點(diǎn)成了危害孩子健康的殺手。這樣的遭遇就發(fā)生在上海的方先生身上。

　　來(lái)自上海的方先生通過(guò)《天天315》的微博向經(jīng)濟(jì)之聲節(jié)目投訴，7月底的一天，方先生的姐姐帶著方先生家的孩子去游泳館游泳，因?yàn)榕掠斡镜臅r(shí)候耳朵進(jìn)水，方先生的姐姐就購(gòu)買了一款防水的耳塞，這款耳塞是在一家名叫迪卡儂的體育用品商店買的。據(jù)了解，迪卡儂這個(gè)品牌來(lái)自于法國(guó)，是全球最大的體育用品零售商，目前在中國(guó)有很多家分店，在上海也有許多的門店。正是因?yàn)橛X(jué)得這個(gè)品牌比較有名，方先生的姐姐才放心購(gòu)買了耳塞給孩子使用。誰(shuí)知道，就是這一件價(jià)值僅僅30元的游泳耳塞卻差點(diǎn)毀了孩子耳朵。

　　方先生：7月27號(hào)，我姐帶小孩兒去游泳館游泳，就是帶著迪卡儂買的耳塞。那個(gè)耳塞拿下來(lái)之后，當(dāng)時(shí)可能小孩子以為水在耳朵里面，他也沒(méi)有說(shuō)。晚上回去的時(shí)候他跟大人說(shuō)，大人以為是耳朵里有水，因?yàn)槟莻€(gè)耳塞式透明的，看進(jìn)去也看不到什么。第二天小孩子說(shuō)耳朵里面還有東西，很難受，然后我們拿那個(gè)帶燈光的耳勺幫他看一下，就看到有那個(gè)硅膠在里面，想掏也掏不出來(lái)。

　　孩子游完泳之后，摘掉了耳塞，可是回到家里卻還是覺(jué)得耳朵里有東西，方先生和家人用帶燈光的挖耳勺一照，發(fā)現(xiàn)孩子耳朵里面竟然有一個(gè)透明的硅膠物，可是用了很多辦法都無(wú)法掏出來(lái)，最后只好帶孩子去醫(yī)院檢查。

　　方先生：開(kāi)始是到我們附近鎮(zhèn)上的醫(yī)院，那個(gè)醫(yī)院看了一下覺(jué)得沒(méi)有辦法，然后我們馬上轉(zhuǎn)了另一個(gè)中心醫(yī)院，也是三甲醫(yī)院。到那邊，醫(yī)生也表示沒(méi)有辦法弄出來(lái)。后來(lái)我們就到上海耳鼻喉科那種?？漆t(yī)院，很多醫(yī)生掏了，耳朵已經(jīng)被掏破了，已經(jīng)會(huì)痛了，還是沒(méi)有辦法弄出來(lái)。醫(yī)生說(shuō)如果要拿出來(lái)肯定要全麻手術(shù)了，因?yàn)橛质侨?、又要手術(shù)，家長(zhǎng)擔(dān)心怕有什么不好的影響，所以第一天也沒(méi)有做手術(shù)。后來(lái)實(shí)在沒(méi)有辦法了，我們就帶小孩到醫(yī)院那邊去住院，后來(lái)第二天就做手術(shù)了，做手術(shù)全麻然后把那個(gè)東西拿出來(lái)了。

　　根據(jù)方先生提供的醫(yī)院診斷書(shū)，寫著孩子耳朵中取出的異物為透明的硅膠物質(zhì)，方先生懷疑這個(gè)東西就是從耳塞上掉下來(lái)的，于是和迪卡儂的銷售店進(jìn)行聯(lián)系，從孩子入院到手術(shù)也都一直在跟迪卡儂方面進(jìn)行溝通?？墒菍?duì)方的態(tài)度卻讓方先生非常不滿。

　　方先生：第一天去醫(yī)院，醫(yī)院說(shuō)沒(méi)有辦法之后，我們馬上就聯(lián)系到迪卡儂店。它們公司當(dāng)時(shí)有一個(gè)叫埃迪的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)要反映到法國(guó)生產(chǎn)商那邊。我們?nèi)メt(yī)院之前，做手術(shù)之前都跟他們說(shuō)過(guò)，等我們做完手術(shù)他們才派一個(gè)人過(guò)來(lái)，而且也沒(méi)有什么問(wèn)候，直接就把東西拿走了，說(shuō)要拿到生產(chǎn)商那邊鑒定。東西拿走以后一直沒(méi)有什么回復(fù)，后來(lái)才聯(lián)系我說(shuō)，他們法務(wù)說(shuō)，他們不可能全部承擔(dān)，他說(shuō)什么50%的責(zé)任。后來(lái)我們約好當(dāng)面談。

　　約好見(jiàn)面時(shí)間之后，方先生就來(lái)到了迪卡儂的銷售門店，商談?dòng)嘘P(guān)賠償?shù)氖虑?。迪卡儂方面一開(kāi)始提出了兩種解決方案，一種是迪卡儂公司就這件事情已經(jīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，方先生需要等待保險(xiǎn)公司的解決方案。另一種是門店向方先生賠償1000元現(xiàn)金。方先生兩種方案都沒(méi)有接受，他認(rèn)為首先保險(xiǎn)公司的流程復(fù)雜，具體什么時(shí)候能形成解決方案，根本無(wú)法確定。另外，為了孩子手術(shù)，他們花費(fèi)了大約4000多元醫(yī)藥費(fèi)，而迪卡儂方面卻只提供1000元的賠償金，顯然金額還是比較少的。由于意識(shí)到事態(tài)比較嚴(yán)重，迪卡儂公司負(fù)責(zé)接洽的埃迪先生又提出了新的方案。

　　方先生：到那個(gè)地方也還只有埃迪一個(gè)人，他就給我們兩個(gè)解決方案，一個(gè)是私了，他們店里面給我們賠錢；第二就是找保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司的流程就會(huì)長(zhǎng)一些，私了就會(huì)快一點(diǎn)。因?yàn)槲覀冏鍪中g(shù)大概一起用了差不多4000多塊錢，他當(dāng)時(shí)說(shuō)只能給1000塊錢，然后讓我們簽?zāi)莻€(gè)私了協(xié)議書(shū)。他提的條件我們都沒(méi)有答應(yīng)，我說(shuō)你們?nèi)绻@樣的話，那我們只能通過(guò)別的方式來(lái)解決。后來(lái)他就自己說(shuō)了一個(gè)方案，說(shuō)他去向大區(qū)的經(jīng)理申請(qǐng)賠現(xiàn)金3000塊錢，然后其他的錢由它們店的購(gòu)物券來(lái)抵。

　　對(duì)于新的解決方案，方先生認(rèn)為還比較合理，就同意了。可是就在方先生要求把這一方案落實(shí)成文字，再雙方簽字的時(shí)候，對(duì)方竟然突然變卦了。

　　方先生：我覺(jué)得如果這樣的話，我們勉強(qiáng)能接受。我說(shuō)你去把這個(gè)東西書(shū)面確定一下，再給我，然后他就去辦公室那邊去做什么書(shū)面協(xié)議，但是等過(guò)了10分鐘、20分鐘后，他回來(lái)跟我說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)不同意，然后又說(shuō)要叫法務(wù)過(guò)來(lái)跟我們談。他們就是說(shuō)要等保險(xiǎn)公司，那邊什么時(shí)間也不確定，又說(shuō)法國(guó)那邊現(xiàn)在在放假，又說(shuō)聯(lián)系不到人，我們沒(méi)有辦法確定，所以就沒(méi)有跟他談。我們回來(lái)后，就在網(wǎng)上向這些部門聯(lián)系這個(gè)事情。

　　迪卡儂方面給出的理由是，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，他們只承擔(dān)50%的責(zé)任，造成方先生孩子耳朵受傷有產(chǎn)品的責(zé)任，也有使用的責(zé)任。可是方先生覺(jué)得，這款耳塞在說(shuō)明書(shū)中寫著兒童也可以使用，而且使用過(guò)程也沒(méi)有什么不當(dāng)?shù)姆椒ǎ趺磿?huì)有所謂的使用責(zé)任呢？

　　方先生：沒(méi)有寫兒童專用，但是它上面寫了可以給兒童用，就說(shuō)給兒童用的時(shí)候要注意一點(diǎn)。大概30塊錢，就是一個(gè)透明的、硅膠的、易碎的東西，但是東西現(xiàn)在已經(jīng)被他拿走了。他就是說(shuō)如果產(chǎn)品有什么損害的話，一個(gè)是產(chǎn)品責(zé)任，一個(gè)是使用責(zé)任。然后我就說(shuō)，不可能沒(méi)有任何根據(jù)就說(shuō)使用責(zé)任是50%，產(chǎn)品責(zé)任是50%，這是不可能的，所以后面他自己就覺(jué)得理虧了，他們就自己提出那個(gè)3000塊錢的方案來(lái)了。

　　那個(gè)耳塞我們就是給孩子戴上去，游完泳然后就拿下來(lái)了。說(shuō)明書(shū)也沒(méi)有很詳細(xì)的寫，因?yàn)樗胁畈欢鄮讉€(gè)國(guó)家的文字，一個(gè)國(guó)家一小塊，一小塊就寫了幾句話，也沒(méi)有很詳細(xì)的操作流程什么的。這事不可能會(huì)存在什么使用不當(dāng)，我們大人不可能把這個(gè)強(qiáng)塞在小孩子耳朵里面的。

　　盡管現(xiàn)在孩子的耳朵已經(jīng)好多了，但是迪卡儂方面處理事情的態(tài)度讓方先生越想越氣憤，先是說(shuō)有使用責(zé)任，然后是推到保險(xiǎn)公司身上，或者就是一直拖延不予解決。

　　方先生：他們公司那個(gè)態(tài)度、做事方式完全不應(yīng)該是這樣的，把責(zé)任推到他們的保險(xiǎn)公司那邊，我們買東西是找他們買的，又不是找保險(xiǎn)公司買的。最開(kāi)始的時(shí)候，他說(shuō)要我們配合他們向保險(xiǎn)公司走這么一個(gè)流程，他們說(shuō)需要我們配合他們提供哪些材料、資料給保險(xiǎn)公司，我們就把事情的經(jīng)過(guò)寫給他們，醫(yī)院的材料我們也都發(fā)給他了，但是你發(fā)給他的時(shí)候，他完全不理會(huì)你。后來(lái)我催他，他才回復(fù)過(guò)來(lái)。

　　而且，迪卡儂方面負(fù)責(zé)商談的工作人員提出的最新方案，也就是賠償方先生現(xiàn)金3000元以及購(gòu)物券，方先生已經(jīng)同意接受了。但是在最終成文的時(shí)候?qū)Ψ絽s出爾反爾，方先生認(rèn)為這并不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌處理問(wèn)題的方式。最終迪卡儂方面堅(jiān)持通過(guò)保險(xiǎn)公司的方式進(jìn)行解決，不再給予私下賠償。而方先生也投訴到了相關(guān)的工商部門，但是目前為止還沒(méi)有得到任何答復(fù)。

　　方先生：他說(shuō)那個(gè)3000塊錢方案的時(shí)候，我說(shuō)你是否要向你們領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)？如果你要確認(rèn)的話你現(xiàn)在立馬跟他確認(rèn)，他很肯定的說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，肯定可以讓領(lǐng)導(dǎo)簽字的。但是后面讓他文字確認(rèn)的時(shí)候，他就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不同意了，所以我覺(jué)得完全就是耍我們。

　　記者也試圖聯(lián)系了當(dāng)時(shí)與方先生處理這件事情的埃迪先生，但是他拒絕透露更多的細(xì)節(jié)。

　　埃迪：對(duì)，這個(gè)事情我清楚。按照我們公司內(nèi)部的一個(gè)報(bào)告機(jī)制，只要是跟外部接觸的會(huì)由我們公關(guān)部門來(lái)統(tǒng)一接洽的，如果您有需要的話，我也可以把公關(guān)的電話告訴您。他也知道整體的、詳細(xì)事件的經(jīng)過(guò)，我已經(jīng)通過(guò)內(nèi)部流程把事情報(bào)告上去了。

　　根據(jù)埃迪先生提供的公關(guān)部的電話，記者撥打了很多次，始終是無(wú)法接通。截至目前我們也沒(méi)有得到迪卡儂公司對(duì)這個(gè)事件的最終回應(yīng)。

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所鄭傳鍇律師做客節(jié)目，針對(duì)這個(gè)案例的具體情況發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

　　鄭傳鍇：如果消費(fèi)者主張權(quán)利的話可以向生產(chǎn)商來(lái)主張權(quán)利，同時(shí)也可以向銷售商來(lái)主張權(quán)利。本期案例當(dāng)中的迪卡儂，作為產(chǎn)品的銷售商來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任是義不容辭的，消費(fèi)者有權(quán)利選擇銷售商作為被告，也可以選擇把銷售商和它的保險(xiǎn)公司同時(shí)列為被告來(lái)主張自己相應(yīng)的權(quán)利。通常來(lái)講，首先承擔(dān)責(zé)任的一定是銷售商，而不是它的保險(xiǎn)公司，至于保險(xiǎn)責(zé)任能不能替代相應(yīng)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)流程當(dāng)中投保人可能承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由銷售商來(lái)承擔(dān)的，而不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　在產(chǎn)品責(zé)任的分擔(dān)、賠償問(wèn)題上，如果消費(fèi)者確實(shí)有過(guò)錯(cuò)的話，可以減輕相應(yīng)責(zé)任人的法律責(zé)任。但是本期案例雖然還沒(méi)有進(jìn)入到訴訟程序、沒(méi)有進(jìn)行取證治證，但是迪卡儂作為銷售者，在進(jìn)行了一系列的檢測(cè)確認(rèn)之后，沒(méi)有給出一個(gè)合理的說(shuō)法或者解釋，僅僅是以公司內(nèi)部規(guī)定主張來(lái)要求消費(fèi)者自己承擔(dān)一部分損失的話，我認(rèn)為是完全沒(méi)有道理的，是沒(méi)有任何法律能夠支持的。

　　包華：我認(rèn)為責(zé)任方肯定在銷售方和生產(chǎn)廠商，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品本身是一個(gè)常見(jiàn)的通用產(chǎn)品，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有給予任何特殊的標(biāo)識(shí)，而且產(chǎn)品本身出現(xiàn)破損，我們有理由相信它是由于生產(chǎn)、設(shè)計(jì)方面存在的一些瑕疵而造成人身?yè)p害，所以這個(gè)事情應(yīng)該由銷售商或生產(chǎn)商承擔(dān)全責(zé)。

　　迪卡儂的工作人員給出來(lái)的意見(jiàn)出爾反爾，充分表明公司內(nèi)部的流程出現(xiàn)了問(wèn)題，而且不嚴(yán)肅、不嚴(yán)謹(jǐn)，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題可能會(huì)比某一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、使用方面出現(xiàn)瑕疵問(wèn)題更大。這種拖延問(wèn)題，包括回避問(wèn)題的解決態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?，而且?duì)消費(fèi)者是不尊重的，由此造成了消費(fèi)者一些擴(kuò)大的損失，應(yīng)該由迪卡儂公司承擔(dān)。

　　同時(shí)我希望強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，迪卡儂公司的產(chǎn)品是運(yùn)動(dòng)器具，運(yùn)動(dòng)器具本身的特性要求它的生產(chǎn)廠家和銷售商對(duì)安全性和可靠性予以保障、予以說(shuō)明，如果沒(méi)有這方面的保障與說(shuō)明，這個(gè)器具是不應(yīng)該提供給我們消費(fèi)者使用的。在本期案例之中，迪卡儂公司始終沒(méi)有說(shuō)明本身這個(gè)產(chǎn)品是安全的，是可靠的，從這一點(diǎn)角度上來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。