網友電入眼：用申通快遞寄東西，從東莞到到河南。我用毛毯包好的電飯堡、電瓷爐居然都碎了，客服直接來一句保丟不保壞！
答：首先，客服人員解釋“保丟不保壞”是不對的。根據《快遞服務》第3部分服務環(huán)節(jié)中的附錄A.3標準規(guī)定：對快件在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內件不符時，快遞企業(yè)應該賠償。對于沒有購買保價的快件，快件的丟失賠償按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規(guī)定賠償。如果是完全損毀，按照快件丟失賠償；如果是部分損毀，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。
另外，《快遞服務》標準對快件的封裝，要求應使用符合國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的快遞封裝用品。
如果這位網友需要幫助，可以撥打河南省郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴受理中心電話：0371-12305，我們會幫助協(xié)調解決。
