鐵路客服稱
座位、鋪位都是隨機出票
河南商報訊（記者 王艷艷） 馬上就五一了，不少人已提前制定出游計劃，但市民張先生為在網上買不到下鋪火車票而煩惱。對此，鐵路12306客服人員表示，網上售票和電話訂票都是隨機的，去車站、代售點買票則可以選擇鋪位，所以有特殊要求的旅客最好到車站或代售點買票。
張先生打算五一小長假期間讓自己的父母到杭州游玩，為此，他早早開始在網上購買火車票，“想買兩張下鋪的臥鋪票，按步驟選了日期、車次、身份信息，提交訂單，最后出來的兩張票都是上鋪?！币驗楦改改昙o大了，不可能爬上鋪，張先生就取消了訂單，重新訂票。又刷了一次還是上鋪，張先生不甘心，再次取消訂單，重新訂，還是沒有下鋪。第四次再選的時候，系統便提示取消次數過多，第二天才能繼續購買。
昨日，新浪微博上有網友也反映，他從13日到16日之間，連續30次在12306官網上訂購同一趟車（z20西安到北京）的臥鋪車票，最終出來的都是上鋪。
昨日下午，記者就這一問題咨詢12306客服熱線。工作人員明確表示，目前網絡購票、電話訂票時座位、鋪位都是隨機的，沒辦法選擇上中下鋪以及座位號，即使在網上改簽也是隨機出的。同時，網購火車票每天最多只能取消三次訂單，所以為了方便，旅客盡量提早購票，在火車站或代售點買票時可以選擇上中下鋪。
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