（原標(biāo)題：雙十一買的蘋果8，便宜了1300塊，姑娘收到為何開(kāi)心不起來(lái)？？）

　　雙十一那天，寧波的小周姑娘在天貓上買了一個(gè)蘋果8手機(jī)，花了五千多塊，新手機(jī)用了幾天，拍出來(lái)的照片總是有黑影。

　　“蘇寧”旗艦店上花5388元買了蘋果8手機(jī)

　　小周買的是一部64G的蘋果8大屏手機(jī)，原價(jià)6688塊，雙十一之前，蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店搞了一場(chǎng)限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)，預(yù)付100塊定金，可以抵1000塊，算上店里的優(yōu)惠減價(jià)，雙十一當(dāng)天再付5288塊，就能買下這部蘋果8大屏手機(jī)，比原價(jià)便宜了1300塊，姑娘覺(jué)得很劃算，就花5388塊下了單。

　　收到的蘋果8拍照有黑色的陰影？

　　13號(hào)手機(jī)寄到寧波，小周用了兩天就發(fā)現(xiàn)，拍照有點(diǎn)不對(duì)勁。

　　小周：“在我拍照的時(shí)候，有一條一條黑色的陰影，（攝像頭本身有沒(méi)有破碎？）沒(méi)有任何碎裂。”

　　從小周保留的照片來(lái)看，這部蘋果8手機(jī)的兩個(gè)后置攝像頭，外觀上都沒(méi)有損壞，但拍出來(lái)的照片有好多道黑影。

　　蘋果直營(yíng)店：建議返廠檢測(cè)

　　18號(hào)姑娘趕到寧波天一廣場(chǎng)的蘋果直營(yíng)店，工作人員開(kāi)具的檢測(cè)單確認(rèn)，“后置攝像頭拍攝照片和視頻，出現(xiàn)黑色條狀物”，建議做返廠檢測(cè)。

　　“蘇寧”拒絕退貨：手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題

　　因?yàn)槭謾C(jī)買來(lái)剛好一個(gè)星期，小周向蘇寧易購(gòu)客服提出，退掉這部手機(jī)，18號(hào)晚上，蘇寧易購(gòu)客服打來(lái)電話。

　　小周：“當(dāng)時(shí)我有疑惑，這個(gè)手機(jī)還要做檢測(cè)嗎，他們說(shuō)不需要，直接寄給我們就好了，我說(shuō)你把我的退貨申請(qǐng)?zhí)幚硪幌拢R上就處理了。”

　　按照客服人員的要求，小周把手機(jī)寄到了上海的蘇寧鑒定寄修中心，21號(hào)蘇寧易購(gòu)客服做出回復(fù)，手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。

　　“蘇寧”客服：蘋果直營(yíng)店的檢測(cè)單沒(méi)有說(shuō)服力

　　小周：“發(fā)現(xiàn)他把我的退貨申請(qǐng)拒絕掉了，客服說(shuō)他們檢測(cè)手機(jī)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。”

　　小周覺(jué)得，手機(jī)拍照確實(shí)有問(wèn)題，蘋果直營(yíng)店的檢測(cè)單也確認(rèn)這一點(diǎn)，加上手機(jī)買來(lái)剛一周，蘇寧易購(gòu)應(yīng)該給自己退貨。記者撥通蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服，接線員首先提出，蘋果直營(yíng)店的檢測(cè)單沒(méi)有說(shuō)服力。

　　蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服 接線員：“肯定要去蘋果售后，直營(yíng)店只是一個(gè)銷售的店，直營(yíng)店也知道，他們的檢測(cè)不能作為退換貨依據(jù)。”

　　蘋果400客服熱線 接線員：“手機(jī)攝像頭拍照有陰影，直營(yíng)店是蘋果最權(quán)威的，給出的票據(jù)也是最權(quán)威的。”

　　手機(jī)寄到上海“蘇寧鑒定寄修中心” 經(jīng)檢測(cè)：無(wú)故障

　　按照小周和蘇寧易購(gòu)客服的對(duì)話記錄，手機(jī)被寄到上海的蘇寧鑒定寄修中心，負(fù)責(zé)檢測(cè)的是慕百霖通信上海人民廣場(chǎng)店，結(jié)果是“無(wú)故障”。

　　記者聯(lián)系了兩家單位，希望了解一下檢測(cè)手機(jī)的過(guò)程，得到的答復(fù)是，具體情況要問(wèn)蘇寧易購(gòu)的客服人員。

　　上海蘇寧鑒定寄修中心 工作人員：“（寄修中心跟誰(shuí)聯(lián)系，這個(gè)號(hào)碼是客服給我們的）找客服。”

　　慕百霖通信上海人民廣場(chǎng)店 工作人員：“是我們的人到蘇寧檢測(cè)。（一般是拆機(jī)檢測(cè)嗎？）你要聯(lián)系客服問(wèn)問(wèn)情況。”

　　“蘇寧”：正在退貨

　　小周又撥打蘇寧易購(gòu)的客服熱線，得到的答復(fù)是，他們正在辦理退貨申請(qǐng)。

　　蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服 接線員：“這邊幫您申請(qǐng)?zhí)厥馇溃ㄊ裁辞溃浚┓钦Ｇ溃素洠瑤湍厥馍暾?qǐng)了。”