2013-11-18 10:15:00 來源:云南網
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當《旅游法》的陽光照進行業現實48天后,云南旅游市場發生了怎樣的變化?
因為少了團隊的光顧,業績銳減、員工被放長假、部分店面關門或尋求轉型……旅游購物店正經歷一場史無前例的“生死劫”。據不完全調查,昆明近五成購物店已關門歇業。
現狀
市區三分之一購物店主動歇業
《旅游法》第三十五條明確規定:旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。正是這一條規定,讓眾多旅游購物店的店主“睡不著覺、急得團團轉”。
在昆明市區經營一家旅游購物店的杜云(化名),入行10多年首次感到前所未有的壓力和焦慮。
見到杜云是下午2點多,他還沒有等記者開口就搶著說道:“從9月底開始,也不知道有多少個夜晚我整夜整夜失眠。我不知道能撐多久,不知今后的路該如何走?”
13年前,杜云同朋友投資近20萬元,在昆明市區開了家面積100多平方米的旅游購物店,專營普洱茶、翡翠等云南特色旅游產品。到2004年,自己一個人出來專門經營翡翠,這也是他度過的最美好的時光。“那時候,每天進店購物的少則一兩百人,多的時候就像趕街子,可是這樣的好時光在今年十一黃金周就戛然而止了。店里沒人光顧了,一些員工辭職走人了,生意一落千丈。”杜云說,來店里的顧客,以前八九成都是導游帶過來的,現在市區里的一些旅游購物店,基本都是門庭冷落,一連幾天抬滑竿那是常有的事。
連續3天,記者分早、中、晚走訪昆明市區關上原來游客聚居的地方,過去是大巴多得沒停處,如今是沒有大巴出入。
16日雖然是星期六,直到早上10點多,位于昆明國際會展中心對面的翠璽珠寶店沒有一個游客光顧。“十一以后,就沒有旅游團帶進來過,只能一邊撐一邊觀望,沒生意的話就上半天班,看看形勢會怎么樣,再做打算。”店內負責人說。
這位負責人透露:“為了繼續撐下去,我們店目前只能給員工發放基本的生活保障。”
在同為旅游勝地的楚雄、大理、麗江、騰沖、香格里拉等,大量的市區購物店也陷入進店客流銳減的窘境,有近一半的玉器店、銀器店或土特產店處于主動歇業(或停業)狀態,要么縮短營業時間,要么干脆給自己放長假。
景區購物店銷售額不及原來的1/3
全國范圍內的旅游購物店,普遍陷入人氣銳減、業績腰斬的局面。而在這樣的局面下,有人說,開在景區內的購物店吃香了,真是這樣的嗎?
連續多日走訪昆明、楚雄等景區內的購物店發現,相比市區的購物店,景區內的情況要稍好一些,但銷售額也不及原來的1/3。
“今年十一長假的客流量比往年同期減少了很多,進店的就更少了。我們今年的銷售額與往年同期相比,還不及原來的三分之一。”在楚雄彝人古鎮內一家翡翠店經理李先生說,為應對眼下旅游“寒流”的沖擊,很多購物店正在謀求轉型。據彝人古鎮的負責人說,古鎮作為4A級景區,是集商業、居住和文化旅游為一體的文化旅游項目,是可旅游、可商住、可經營項目。十一開始,來古鎮的團隊游客減少很多,古鎮內的購物店受影響,業績大幅下滑。
在昆明世博園內,一家較大的購物店的銷售經理說,在過去,平時的團隊也比今年十一黃金周多,今年暑期每天的團隊都在二三十個,可到了十一,基本沒有什么團隊進店。“我們10月和11月份的銷售額,還不及以前一個黃金周呢。”
采訪中,遇到從北京跟團來昆明旅游的于先生。于先生說:“來云南就是想帶點這邊的特產回去,像茶葉、翡翠等,可是在旅游中多次問導游,導游都不吱聲。我知道現在跟團旅游,導游不得安排購物點,但是可以多介紹一點云南的特產呀,讓游客對云南多了解一些。”
于先生稱,這次來云南旅游,沒有一次進店,導游再也沒有講云南的玉好了,反而是游客自己更主動,有游客三五成群自己找地方購物去了。“團隊不能進店,傳統旅游商店應該轉變觀念了,可以多在配套服務上下功夫,這樣才能吸引游客自己購物。就如我在看茶藝表演時,專門購買了些好茶葉回去準備送朋友。”于先生說。
未來
站在十字路口 轉行還是謀變
《旅游法》實施后,旅行社為防止一不小心觸及高壓線,將購物項目“一刀切”。如果不是全團所有參團人員簽字畫押確認主要要求購物,導游則不敢帶團進購物店。這也在一定程度上抑制了出行者的購物需求。
昆明一家旅行社老總說,游客都有正常的購物需求,比如購買一些當地的特產。而初次到外地的游客,很難明白該去哪兒購買。現在導游只能推薦地方,由游客自由選擇。
“依團”而生的購物店該怎樣轉型?云南省旅游發展委員會負責人說,這些店想生存下去,必須走“平民路線”。《旅游法》并不是禁止旅游購物,而是為了理順飽受詬病的旅游購物關系,將非正常情況下形成的行業潛規則暴露出來并加以懲治。目前涉及旅游的各相關行業都處于調整期,購物店必須通過符合市場規則的方式轉型才能謀求生存。
在走訪中了解到,吃不好、睡不著的購物店老板正在謀變,有些到客源地去,把游客直接拉到購物店。有業內人士透露,就連過去做得風生水起的“泰麗宮”珠寶、“七彩云南”等都在尋求出路。
還有一些大型購物店開始到重慶、成都、廣州等地尋找合作商,希望直接和客源地的大型批發商抱團合作,繞過地接將游客直接拉進景區。
同樣,還有一些購物店不惜讓利,索性把返給導游的傭金部分讓給游客。在走訪中了解到,昆明一些購物店大幅下調價格,并且在行業內不惜血本調低部分商品價格。
昆明市區一購物店負責人肖先生說:“其實游客并不反感購物。我們做了一個粗略的統計,一個從北京到云南的游客,平均購物消費占團費的50%—300%。過去強制購物和宰客的做法給購物店掘下了如今的‘墓’,要想走出去還得從源頭抓起,徹底改變游客進購物店就會被宰的刻板印象。”
建議
要想求生存就得保證質量降低價格
“旅游購物店游客量銳減,甚至關門,是優勝劣汰的必然選擇,也是旅游購物邁向理性發展的必經之路,但旅游購物店求生,卻需要購物店、旅行社、景區和當地政府的多方聯動。”原昆明市旅行社行業協會會長段慶元說,購物店首先要自律,杜絕假貨和勾結導游暗自交易宰客。其次在選址上,不能在鬧市區,也不能太過邊緣,以景區為核心圈輻射范圍內為佳。此外,還要在特色上做文章,當地的土特產和紀念品將成主打,“吃住行,游購娛”,購物時旅游中必不可少的一個環節。《旅游法》不許帶客扎店,主要是為了保護游客利益不受黑店坑害,但實施起來難免泥沙俱下。
也有業內人士建議,旅行社從自身服務質量、滿意度和回頭客出發,應該重視游客的需求,不能因為麻煩和怕擔風險就拒絕游客的購物需求。同時,對景區來說,商業購物是重要組成要素,景區應結合當地實際情況,規劃布局特色購物一條街,從而形成購物集群效應,為游客創造更好的消費環境。
昆明市旅游購物行業協會會長阮金剛說:“為規范行業發展,加入購物行業協會的成員單位都必須經等級劃分與評定,且有旅游經營資質的購物企業。協會對這些購物企業起著一定監管作用。起初,由于對《旅游法》解讀有誤,讓不少購物店進入觀望狀態,一時間購物企業無所適從,可能是出現了不到5%購物企業消極應對。另一方面,據我們了解,協會沒有哪一家購物店是只接團隊客,而拒絕散客進店的。”
目前,昆明共有42家旅游購物場所,除未達到評定申報標準的10家外,其余32家旅游購物場所全部參與星級評定。其中,五星級1家,為昆明七彩云南實業股份有限公司,四星級有9家、三星級12家、二星級8家、一星級的1家。
云南大學市場營銷學專家胡其輝教授更是一語中的,“其實,一些購物店店主與其唉聲嘆氣等著關門歇業,還不如向國外的店主們學一學,想想怎么轉型去市場找客源。中國的旅游市場很大,還會越來越大。購物店與其和導游‘勾結’,還不如讓自身的商品足夠有吸引力,讓游客心甘情愿地掏錢買東西。訣竅無他,只有兩大突圍的法寶,一靠質優,二靠價廉。質優是商業的良心底線,云南購物店可更進一步在特色商品和服務上找突破。價廉更好解決,把以往返給導游的傭金直接讓利給游客,不就皆大歡喜了”。
