2013-12-06 08:44:00 來源:四川在線-華西都市報
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受委屈的女司機。
11月29日晚9點多，內(nèi)江201路公交車司機陳世春將車行駛至民樂站后便打開車門。誰知在該站上車的一對母女，因為逃票不成，這名中年母親一路從民樂罵到了終點站東站轉(zhuǎn)盤，下車時還放言“信不信我扇你兩耳光”。
“罵不還口”的陳世春，在收班后撥打公司領(lǐng)導(dǎo)電話，哭著講述了自己的遭遇。調(diào)取監(jiān)控錄像了解事情經(jīng)過后，公交公司擬給予陳世春“委屈獎”。這也是內(nèi)江公交公司今年發(fā)出的首個“委屈獎”。
小女孩彎腰逃票 被制止后其母大罵司機
11月29日晚9點多，內(nèi)江201路公交車司機陳世春像往常一樣，將車行駛至民樂站后打開了車門。陸續(xù)有兩名乘客上車后，前門出現(xiàn)了一個小女孩，小女孩彎著腰跳上車后，徑直往車廂內(nèi)走去，沒有刷卡也沒有投幣。緊隨其后的是一名中年女性，上車后只刷了一次卡。
從1999年就擔(dān)任公交車駕駛員的陳世春，根據(jù)經(jīng)驗?zāi)繙y小女孩身高已超過1.2米，已不符合兒童免費乘坐公交車的標(biāo)準(zhǔn)，便提醒該中年女性為其刷卡。“她聽到我提醒刷卡，愣了一下，還是轉(zhuǎn)回身刷了卡。”
昨日，陳世春回想起當(dāng)時的情景說，怪只怪自己不該在該乘客刷卡后多了一句嘴，“她刷卡之后我又多說了一句‘沒有必要讓小孩彎著腰上車’，這句話讓她惱羞成怒，就開始罵我早上沒刷牙、口臭，說‘我女兒才不會像你那么卑鄙’。”
根據(jù)公交公司提供的監(jiān)控錄像，小女孩確實是彎著腰跑到了座位上，而該女乘客從民樂站開罵，一直罵到了終點站東站轉(zhuǎn)盤，下車時還說“信不信我扇你兩耳光”。
司機委屈想辭職 公司勸慰后擬頒發(fā)“委屈獎”
被罵的陳世春，雖然沒有與這位女乘客對罵，但內(nèi)心十分委屈。當(dāng)天最后一班車跑完后，她把車停在路邊，給公交公司黨委副書記嚴光東打了個電話，說：“開了十幾年車，這個車是越來越開不下去了，明明是她不對還罵我。”
嚴光東稱，自己是在當(dāng)晚10點20分接到的這個電話，后來她看通話記錄，才發(fā)現(xiàn)陳世春“哭著打了18分鐘電話”。“我當(dāng)時只能勸她說我們是服務(wù)行業(yè)，難免會遇到這些事，但我們要做到‘打不還手罵不還口’。”第二天下午，嚴光東去了陳世春所在的線路調(diào)度室了解情況，并聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)取監(jiān)控。“陳世春在我們公司開了十幾年車，一直對人都是笑瞇瞇的，對乘客服務(wù)態(tài)度也很好，從來沒有乘客投訴過她。”
由于技術(shù)上的問題，嚴光東昨日才看到當(dāng)時的監(jiān)控視頻，證明了陳世春所言非虛。嚴光東說，“陳世春的行為維護了公交公司的利益和形象，經(jīng)公交黨政領(lǐng)導(dǎo)研究，擬對陳世春給予委屈獎200元的獎勵。”
為何設(shè)立委屈獎
內(nèi)江公交集團：司機“罵不還口”維護了公司形象
公交集團黨委書記、副總經(jīng)理李科介紹，其實像陳世春這樣的事情，在很多公交司機身上都發(fā)生過，只是很多司機都忍了，沒有向公司報告，所以陳世春將要領(lǐng)取的“委屈獎”，為2013年首個“委屈獎”。
根據(jù)《內(nèi)江公司集團文明服務(wù)質(zhì)量管理守則》第六章第十三條第四款“委屈獎”的規(guī)定：凡車組或個人在工作中做到得理讓人，罵不還口，打不還手，有效避免服務(wù)糾紛獲乘客和員工好評的，經(jīng)公司核實，給予50-300元的獎勵。
李科說：“我們的‘委屈獎’設(shè)立有一兩年時間了，因為我們是服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)過程中難免會與乘客有一些沖突，對于因維護公司利益和形象而受委屈的員工，我們認為應(yīng)該給予他們表彰和獎勵，感謝他們在工作中的付出。”李科說，超過1.2米的兒童不買票的行為，經(jīng)常在公交車上上演，但他認為，兒童家長應(yīng)從小給孩子良好的教育，教導(dǎo)他們遵守社會規(guī)則，而不是“逃票”。
(華西城市讀本記者 王瑤 攝影)
根據(jù)《內(nèi)江公司集團文明服務(wù)質(zhì)量管理守則》第六章第十三條第四款“委屈獎”的規(guī)定：凡車組或個人在工作中做到得理讓人，罵不還口，打不還手，有效避免服務(wù)糾紛獲乘客和員工好評的，經(jīng)公司核實，給予50-300元的獎勵。
