深入普及銀行業(yè)知識 共同維護消費者權(quán)益
9月1日上午，由銀監(jiān)會組織發(fā)起，各銀行業(yè)金融機構(gòu)共同參與的一次全國性純公益活動──2013年“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月活動啟動儀式在北京舉行，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)正式啟動持續(xù)一個月的公益性金融知識宣傳活動。
本次活動是銀行業(yè)履行社會責(zé)任、落實消費者權(quán)益保護工作的重要舉措，也是銀行業(yè)落實黨的群眾路線的具體行動。啟動儀式上，銀監(jiān)會主席尚福林指出，當前銀行業(yè)金融服務(wù)與廣大人民群眾的切身利益密切相關(guān)，掌握金融知識、保證對金融產(chǎn)品的知情權(quán)是廣大消費者的客觀需要。銀監(jiān)會承擔(dān)著行業(yè)監(jiān)管和保護消費者的重要使命，期望通過持續(xù)的金融知識宣傳活動，全面提升全社會的金融素質(zhì)，全面提升銀行業(yè)保護消費者的意識，加深銀行業(yè)與消費者之間的相互了解，促進金融穩(wěn)定和發(fā)展。
同時，為提高全社會對提升金融素質(zhì)和加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的重視程度，增強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的辨識性和一致性，啟動儀式上正式發(fā)布了“銀行業(yè)消費者權(quán)益保護標識”。今后全國銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護工作都將統(tǒng)一使用該標識，方便廣大銀行業(yè)消費者識別和尋找維權(quán)渠道，增強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的統(tǒng)一性和持續(xù)性。
本次“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動以“多一份金融了解，多一份財富保障”為主題，堅持“普及性、統(tǒng)一性、公益性、服務(wù)性、持續(xù)性”原則，緊緊圍繞消費者當前關(guān)注的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，分別從個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)和非法集資等八個方面向公眾普及金融基礎(chǔ)知識，進行風(fēng)險提示。各地區(qū)按照“全國統(tǒng)一、兼顧特色”的思路，根據(jù)當?shù)劂y行業(yè)實際情況和公眾需求，制定具有地區(qū)特色的宣傳教育內(nèi)容，通過電視、電臺、報紙雜志、網(wǎng)站、戶外廣告、短信、微信、微博、銀行網(wǎng)點等渠道，采取走上街頭、深入社區(qū)、走進校園、走下鄉(xiāng)村、知識講堂、有獎競答等公眾喜聞樂見的形式進行廣泛宣傳。
近年來，隨著社會財富增長，銀行業(yè)金融產(chǎn)品日益豐富和復(fù)雜，銀監(jiān)會作為銀行業(yè)監(jiān)督管理部門，積極引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)加強自律，提升服務(wù)質(zhì)量，同時不斷推動銀行業(yè)金融機構(gòu)探索多渠道、多形式加強銀行業(yè)金融知識普及工作。2007年，銀監(jiān)會建成部委首個直接面向大眾的公眾教育服務(wù)區(qū)，目前已接受公眾來電、來訪咨詢2萬余次；6年來，在公眾教育服務(wù)區(qū)多次舉辦金融知識講座、公眾教育展覽、中小學(xué)生金融知識小課堂等活動。發(fā)動銀行業(yè)團員青年持續(xù)開展“送金融知識下鄉(xiāng)”活動，僅2012年就開展活動19339場次，發(fā)放宣傳資料1350萬份，受眾達1946萬人次，全面覆蓋31個省（市）、自治區(qū)。
銀監(jiān)會還不斷加強機制建設(shè)，推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的有效落實。制定《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，其中要求銀行業(yè)金融機構(gòu)積極開展金融知識宣傳活動，提高銀行業(yè)消費者的金融素質(zhì)，培育消費者的依法維權(quán)意識。近期，在召開消費者座談會并在官方網(wǎng)站公開征求意見基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會已制定《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》并將于近日正式發(fā)布，對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的原則、框架、金融知識宣傳教育、消費者投訴處理等內(nèi)容提出具體要求。
本次宣傳服務(wù)月活動是銀監(jiān)會積極探索解決金融市場的信息不對稱、確保消費者的知情權(quán)、提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護水平的一次重要實踐，并將逐漸形成常態(tài)化的工作機制。銀監(jiān)會同時希望把銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的理念傳遍社會各界，聯(lián)合政府部門、專業(yè)機構(gòu)、新聞媒體等各方面力量，充分利用現(xiàn)有資源，建立長效機制，深入推進銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，切實保護消費者合法權(quán)益。
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