旅行社購物游悄然回歸？ 旅游不購物導游被投訴
香港是購物天堂。
距《旅游法》于去年10月1日實施至今已有半年，零負團費、強制購物等曾經(jīng)常見的“旅游陷阱”一度銷聲匿跡。但近幾月，東莞旅游市場上，各大旅行社又開始逐漸推行涵蓋購物點的旅游團。根據(jù)《旅游法》的解讀，旅行社可在游客知情和自愿的情況下簽訂協(xié)議書安排購物點，但不能強制購物。
“購物游”卷土重來？
自今年春節(jié)過后，不少市民發(fā)現(xiàn)多家旅行社都悄悄重新打出了“購物團”，市民不由得疑惑，這不是不合規(guī)定的嗎？
事實上，國家旅游局在解讀《旅游法》細則時明確表示，旅行社在組織旅游活動的過程中，可以指定具體購物場所，但應當遵守以下三個原則：誠實信用、自愿平等、協(xié)商一致，并且要與游客簽訂協(xié)議書。另外，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，不得通過指定具體購物場所獲取回扣，不得誘騙游客進行消費。
中國國旅（東莞）旅行社副總經(jīng)理梁志彬表示，包括該旅行社在內，現(xiàn)在東莞確實不少旅行社已經(jīng)開始做包含購物點的旅游團了。“比如北京的線路，其中含購物點的團會比純玩團便宜200元~300元，大部分散客仍然會選擇純玩團，團體游往往會選擇更實惠的前者。”
除了中國國旅，根據(jù)記者走訪，東莞青旅、東莞國旅等多家東莞知名旅行社業(yè)已開展相關業(yè)務。而東莞康輝旅行社副總經(jīng)理袁福軍則表示，該社目前基本沒有“購物游”：“除了境外游免不了購物的部分，其他線路我們還是只推純玩團。”
旅游不購物導游被投訴
零負團費、強制購物是《旅游法》關注的重點之一。梁志彬和記者詳細梳理了在《旅游法》實施后市場的變化。梁志彬表示，在《旅游法》實施的前三個月，各大旅行社嚴格按照新法規(guī)定，無論境內游還是境外游均為純玩團，不帶游客前往任何購物點，“購物游”基本銷聲匿跡。
然而，隨著強制購物等惡劣現(xiàn)象的消失，關于導游的“投訴”卻增加了。東莞中旅策劃部經(jīng)理尹寶烽告訴記者，在《旅游法》剛實施的那段時間，由于擔心違規(guī)，即使有游客向導游詢問有什么特產、哪里可以購買，導游也一律不予回答。“結果旅游歸來，游客投訴導游，說不帶他們購物。”導游也哭笑不得。
他表示，像香港、迪拜等地，不少游客就是沖著購物去的。由于顧慮法規(guī)，導游只好采取折中辦法——向游客推薦當?shù)匾恍┹^大的商場，讓游客自行前往。
然而在更多的境外游中，不通當?shù)卣Z言的游客，即使擁有充足的自由時間，也很難找到合適的地方購買自己想要的紀念品和土特產。“但是因為不購物投訴導游的現(xiàn)象還是不斷發(fā)生”，旅行社也十分無奈。
以游客知情同意為前提
在《旅游法》解讀之后，數(shù)家旅行社漸漸開始試水涵蓋購物點的旅游團，以游客知情且同意為前提，在出行前簽訂符合《旅游法》規(guī)定的行程協(xié)議。“如果購物出現(xiàn)問題，旅行社全款賠償游客，然后再去找當?shù)厥鄢龅纳虉鐾素洝！?/font>
“嚴格來說，這也不能算‘購物游’，而是一種旅游前的‘購物協(xié)議’。”梁志彬表示，在旅游之前，旅行社會先和游客簽好協(xié)議，注明此行會參觀哪幾個購物點，這些購物點主要選擇的也是當?shù)刂拇笊虉龊吞厣啼仯白钪匾氖牵磺卸家谟慰椭橥獾那疤嵯隆薄?/font>
“購物是旅游的一大重要部分，沒必要談‘購’色變，完全禁止”，尹寶烽認為，現(xiàn)在《旅游法》才施行了半年，未來還有很大空間可以進行調整，如何規(guī)范旅游中的購物行為，讓游客能夠放心購物，在未來，還待《旅游法》能夠出臺更細的規(guī)定，他對于《旅游法》依然充滿了信心。（記者李雨白 圖/記者石忠情）
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