退出中國傳聞波瀾再起

　　假牛肉丸事件給家樂福原定的慶生慶典潑了一盆冷水，而近日有關(guān)家樂福即將退出中國市場的傳聞，更是讓家樂福感到焦頭爛額。

　　據(jù)《華爾街日報》透露，家樂福正考慮出售其在中國大陸及臺灣的業(yè)務(wù)，消息一出，業(yè)界嘩然。

　　這也并不是媒體第一次爆出家樂福將要退出中國的傳聞。近幾年來，家樂福出售中國業(yè)務(wù)的傳言幾乎每幾個月就會風(fēng)傳一次，傳言中的收購者不僅包括沃爾瑪、還包括中糧、華潤萬家等本地零售巨頭。其中，最言之鑿鑿的是在2011年底，據(jù)業(yè)內(nèi)人士對時代周報記者介紹，當(dāng)時業(yè)內(nèi)有消息稱家樂福與中糧已經(jīng)坐上了談判桌，但當(dāng)時家樂福報價高達60億美元，而中糧只愿意付30億美元，“價格沒有談攏。”

　　面對時代周報記者的詢問，家樂福華南區(qū)公關(guān)經(jīng)理李嘉表示，目前家樂福并沒有退出中國市場的計劃，“我們對中國市場充滿信心，要在中國進行長期投資和發(fā)展。”而在早前，家樂福全球CEO喬治 普拉薩也高調(diào)宣稱：“寧愿放棄歐洲市場也不放棄中國市場。”但近年來家樂福在全球進行戰(zhàn)略撤退的態(tài)勢，家樂福方面的回應(yīng)并沒有打消人們的疑慮。

　　家樂福公司在全球范圍內(nèi)一直奉行不達前三即撤出的原則。早在發(fā)展初期，家樂福就因為此原則退出英國市場；1993年，在沃爾瑪?shù)木薮髩毫χ拢覙犯Ｍ顺雒绹袌觯欢?999年，因為不敵香港本地零售軍團，家樂福也黯然退出。進入新世紀以來，家樂福的收縮步伐更加迅速。在相繼退出東歐和拉丁美洲多個國家之后，在其一直深墾的亞洲市場，家樂福也頹勢盡顯，2006年，家樂福退出韓國；2010年，徹底退出日本、同年退出泰國市場；2012年年底，徹底關(guān)閉新加坡的賣場。

　　“家樂福的退縮是其全球業(yè)績下滑的必然選擇。”一位資深零售人士對時代周報記者分析道。

　　據(jù)了解，在經(jīng)歷早期粗放式擴張之后，家樂福增長乏力的弊病已經(jīng)開始凸顯。2012年，家樂福銷售規(guī)模為453億元，同比增長0.2%，低于門店擴張增速7.2個百分點，而在兩年前，家樂福的銷售增速還維持在14.8%的高位。

　　中國市場成為家樂福業(yè)績中為數(shù)不多的亮點。據(jù)家樂福2012年全年財務(wù)公告顯示，2012年該集團在中國實現(xiàn)全年營收55.83億歐元，同比增長10.8%。而按銷售額算，中國已是家樂福第五大市場，占其亞洲地區(qū)總銷售額的77%左右。

　　但在外界看來，華麗的數(shù)據(jù)并不能掩蓋家樂福在中國的困境。隨著近幾年中國經(jīng)濟增速不斷放緩，零售業(yè)增長日益乏力。其他外企巨頭的進入加劇了中國零售市場的競爭，而一些優(yōu)秀的中國企業(yè)憑借其本土化優(yōu)勢不斷侵占市場份額，隨著競爭變得白熱化，受到內(nèi)外夾擊的家樂福日子并不好過。

　　另一方面，家樂福之所以在中國發(fā)展一直順風(fēng)順水，主要得益于中國廉價的租金和人工費用，使得家樂福自從1995年進入中國以來可以一路跑馬圈地，大規(guī)模擴張。根據(jù)資料顯示，截至2012年底，家樂福中國內(nèi)地門店總計219家，覆蓋60多個城市。但隨著近年來，房租和人工費用的迅速上漲，眾多的門店反而變成了包袱。商務(wù)部最新報告顯示，2012年以大型零售企業(yè)為主的連鎖百強企業(yè)平均房租較上年上漲21%、人工費用上漲20.5%、水電費上漲16%。當(dāng)年以廉價租金搶占核心商圈的家樂福也隨著租約的陸續(xù)到期失去先發(fā)優(yōu)勢。

　　據(jù)了解，目前家樂福的40家店鋪都將面臨租約到期的問題，而由于成本升高，虧損嚴重，家樂福在2010年不得以退出了西安市場，而此舉被外界解讀為家樂福退出中國市場的先兆。

　　“現(xiàn)在不退出，并不代表將來不會退出。”上述知情人士對記者說道，而這一觀點在國內(nèi)零售行業(yè)流傳廣泛。“業(yè)績下滑的趨勢可能在不久之后就會顯現(xiàn)，而在租約到期之前，家樂福很可能會希望在高位出手。”一位零售行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對記者分析道。

　　漸失消費者信賴

　　而所有的問題最終回到原點，目前，擺在家樂福面前的首要難題是如何挽回消費者日益失去的信賴。

　　家樂福在中國發(fā)展之初一直保有良好的口碑，其先進的管理模式和人才儲備都一度是業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的標桿，但隨后粗放式擴張的后遺癥逐漸顯現(xiàn)，頻繁的質(zhì)量問題，持續(xù)挑戰(zhàn)消費者敏感的神經(jīng)。

　　2008年，由于政治事件，導(dǎo)致國內(nèi)消費者普遍對家樂福產(chǎn)生抵制，其陰影至今仍然沒有完全消弭。

　　而2011年的“價簽門”、 強制搜身、毆打顧客等事件更是給家樂福貼上了“欺騙消費者”、“店大欺客”的標簽，而面對外界的質(zhì)疑，家樂福似乎并無悔改，反而有變本加厲的趨勢。

　　3月26日，成都家樂福大世界店又出現(xiàn)價簽與購物發(fā)票上的金額不等；5月，家樂福賣假洋貨，被法院認定為欺詐；而近日的假牛肉丸事件，再次將家樂福推向輿論前沿。

　　質(zhì)量問題、業(yè)績下滑、退市傳聞并不是孤立存在，在整個家樂福未來的發(fā)展脈絡(luò)上，由于自身管理原因帶來的惡性循環(huán)，不但會傷害顧客的信任，也會動搖家樂福員工的信心。

　　伴隨著種種負面新聞，家樂福迎來了50歲生日，“目前，家樂福正在舉行全國范圍內(nèi)的慶祝活動，內(nèi)容以降價促銷為主，目的是回饋顧客，挽回顧客的信任。”家樂福中國區(qū)一位管理人員對記者說道，他也同時表示，目前家樂福的員工“心里或多或少有些忐忑。”

　　2010年以來，大量高管和核心人才的辭職使得家樂福大傷元氣，而在50周年這個特殊時間點，慶祝的氣氛已經(jīng)被沖淡，家樂福急切面對的是如何重塑形象、挽回顧客、穩(wěn)定軍心。

　　（覃碩）