聚美優(yōu)品陷入品牌信譽(yù)“雙重危機(jī)” 遭抵制
導(dǎo)讀：今年3月，聚美優(yōu)品“301大促”（三周年慶）數(shù)天吸金10億元，僅半月后，卻引來(lái)售假質(zhì)疑，該公司陷入品牌、信譽(yù)“雙重危機(jī)”。5月2日，蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等化妝品小樣在聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)大量鋪貨，但品牌商卻表示旗下品牌在華未授權(quán)第三方電商銷售。事后，聚美優(yōu)品解釋稱，小樣屬直接從專柜拿貨，并未與品牌方總部直接簽供貨協(xié)議。但事件再度將電商信譽(yù)推上風(fēng)口浪尖。
聚美優(yōu)品企圖通過(guò)商品防偽碼來(lái)改變目前網(wǎng)購(gòu)假貨橫行的現(xiàn)狀，但卻遭到了部分商家的抵制。
8月6日，聚美優(yōu)品品牌管理有限公司（簡(jiǎn)稱“聚美優(yōu)品”）高級(jí)副總裁劉惠璞接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露，該公司自今年3月遭遇假貨質(zhì)疑之后，便展開(kāi)了與品牌商的談判，但直到8月6日，僅有61家品牌商與其達(dá)成真品聯(lián)盟協(xié)議。
“另有5家世界級(jí)品牌正在洽談中，未來(lái)100天，料將有150家品牌企業(yè)與聚美優(yōu)品達(dá)成協(xié)議。”但劉惠璞表示，在與商家的接觸中，一些企業(yè)表現(xiàn)出非常傲慢的態(tài)度。這為聚美優(yōu)品的“真品談判”埋下了不確定性隱患。
“真品革命”？
數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.83%。
其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)6.25萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)27%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。
與此同時(shí)，假貨屢禁不止。以化妝品為例，該領(lǐng)域假貨市場(chǎng)已形成一條龍產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在的造假技術(shù)可以令化妝品包材完全復(fù)制出來(lái)，甚至香味、擬態(tài)也能完全反映出來(lái)，唯一的缺陷是沒(méi)有功能，甚至對(duì)人體造成傷害。
網(wǎng)購(gòu)中的假貨每年造成的利益損失到底是多少，目前沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
8月7日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心一位助理分析師表示，消費(fèi)者和電商平臺(tái)常各執(zhí)一詞，難以定性假貨，造成該數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)。但投訴電話有增無(wú)減從側(cè)面可以說(shuō)明假貨在市場(chǎng)中從未消除。
來(lái)自歐盟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)驗(yàn)證了中國(guó)假貨的規(guī)模。2012年，歐盟各國(guó)海關(guān)共收繳近10億歐元的假冒商品，其中65%假貨來(lái)自中國(guó)。8月5日，歐盟委員舍梅塔稱，假貨對(duì)合法企業(yè)造成損害，也對(duì)用戶安全構(gòu)成威脅。
今年3月，聚美優(yōu)品“301大促”（三周年慶）數(shù)天吸金10億元，僅半月后，卻引來(lái)售假質(zhì)疑，該公司陷入品牌、信譽(yù)“雙重危機(jī)”。5月2日，蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等化妝品小樣在聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)大量鋪貨，但品牌商卻表示旗下品牌在華未授權(quán)第三方電商銷售。事后，聚美優(yōu)品解釋稱，小樣屬直接從專柜拿貨，并未與品牌方總部直接簽供貨協(xié)議。但事件再度將電商信譽(yù)推上風(fēng)口浪尖。
聚美優(yōu)品于7月31日在京宣布，從8月1日起，美寶蓮、蘭芝、高絲、相宜本草、佰草集等國(guó)內(nèi)外化妝品品牌將在聚美優(yōu)品平臺(tái)上為所售產(chǎn)品貼上防偽碼。消費(fèi)者可登錄中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟官網(wǎng)（www.zhenpin.org）或化妝品品牌官網(wǎng)，通過(guò)刮開(kāi)產(chǎn)品防偽標(biāo)簽灰色涂層后獲取號(hào)碼驗(yàn)證真?zhèn)巍?/font>
據(jù)劉惠璞介紹，早期防偽碼存在被破解可能，從技術(shù)角度講，這次采用的防偽碼是三級(jí)加密，假設(shè)生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)產(chǎn)生100萬(wàn)個(gè)防偽碼，這些防偽碼存儲(chǔ)到一個(gè)服務(wù)器里，即使破解新的數(shù)據(jù)符合算法邏輯，但由于只生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)驗(yàn)證碼，仍能從數(shù)量控制上保障真品出貨。此外，防偽碼為“反撕型”，一旦被撕下再無(wú)法重復(fù)使用，保證了防偽碼的唯一性。
品牌商算盤(pán)
劉惠璞沒(méi)有透露是哪些品牌商拒絕參與真品聯(lián)盟，但他表示，一些態(tài)度傲慢的品牌商曾令他感到“絕望”。
劉惠璞跟聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐最近均在外出差，目的只有一個(gè)：四處與品牌商洽談。
據(jù)他介紹，任何一家化妝品公司，其內(nèi)部存在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，無(wú)論是線上還是線下模式，這兩種模式的占比基本存在6-7倍的差距，“假設(shè)線上15%，線下85%，兩方團(tuán)隊(duì)博弈明顯，因此，線上采取防偽碼會(huì)遭到線下抵制”。
“線上很多會(huì)員會(huì)線下串貨，為什么串貨橫行一時(shí)？因?yàn)楹芏喾咒N商會(huì)把快過(guò)期的產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品全面向線上進(jìn)行清理，”劉惠璞說(shuō)，“這打亂了價(jià)格體系，品牌商不愿看到這種情景，但這也是品牌商的難言之隱?！?/font>
針對(duì)線上產(chǎn)品的防偽碼雖然可以打擊串貨行為，但卻傷害了線下分銷商的利益，導(dǎo)致分銷商對(duì)此異常敏感。包括商場(chǎng)大型專柜到一定季節(jié)會(huì)清倉(cāng)處理，一旦實(shí)施防偽碼，清倉(cāng)行為亦會(huì)受到遏制。
劉惠璞認(rèn)為，電商規(guī)模不可小覷，一旦線上采用防偽碼，線上優(yōu)勢(shì)會(huì)更足。一個(gè)商場(chǎng)可以放置幾千個(gè)單品，但一個(gè)線上平臺(tái)可以放置幾萬(wàn)個(gè)單品。加之線上有真品保證，許多線下會(huì)往線上轉(zhuǎn)移，“導(dǎo)致兩種銷售模式正面對(duì)抗”，這顯然不是線下所愿意見(jiàn)到的場(chǎng)面。“很多品牌商操作這個(gè)事（指貼上防偽碼）受到這個(gè)壓力?！?/font>
治本之法
據(jù)劉惠璞透露，目前有2-3家同行表示要仿效聚美優(yōu)品的做法，或者加入真品聯(lián)盟。
8月7日，本報(bào)記者致電樂(lè)蜂網(wǎng)、京東商城以及蘇寧易購(gòu)，樂(lè)蜂網(wǎng)客服表示，其通過(guò)廠家授權(quán)直接進(jìn)貨，不會(huì)再進(jìn)行二次包裝，因此不會(huì)像聚美優(yōu)品“額外添加防偽碼”。京東商城客服則表示，如果消費(fèi)者認(rèn)為所購(gòu)產(chǎn)品是假貨，可以到專柜驗(yàn)證，或聯(lián)系國(guó)家權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)。“如果商品查出來(lái)有問(wèn)題，費(fèi)用由京東支付?！贝送?，京東商城表示，接下來(lái)會(huì)依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，推出類似于聚美優(yōu)品防偽碼的做法，為商品設(shè)置編碼，為消費(fèi)者提供商品有據(jù)可查的服務(wù)。而蘇寧易購(gòu)也表示，目前并沒(méi)有與聚美優(yōu)品一起合做防偽碼的計(jì)劃，蘇寧化妝品主要由廠家直供，此外會(huì)選擇有資質(zhì)的代理商來(lái)供貨，以保障正品。
8月7日，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)孫立堅(jiān)接受本報(bào)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，根治假貨“一定要由政府來(lái)抓”，最關(guān)鍵的是強(qiáng)化監(jiān)管，如果監(jiān)管部門(mén)職責(zé)缺失，而是由市場(chǎng)來(lái)控制，就會(huì)出現(xiàn)一些品牌商出于維護(hù)既得利益而不作為。
孫立堅(jiān)舉例稱，有個(gè)企業(yè)家專做贗品，并聲稱自己做假貨解決了就業(yè)，做真品卻會(huì)倒閉。因此，他認(rèn)為，“做真品如果成本很高，與今天人們的消費(fèi)能力不匹配，企業(yè)做不了就開(kāi)不了工，就業(yè)需求就會(huì)大大減少。因此，就產(chǎn)生了打擦邊球的企業(yè)”。
在孫立堅(jiān)看來(lái)，中國(guó)要根治假貨的關(guān)鍵，應(yīng)加快全民富裕程度，其次要對(duì)投資者進(jìn)行教育?！皣?guó)民收入還是比較低的話，給假冒偽劣產(chǎn)品營(yíng)造了很好的市場(chǎng)。發(fā)達(dá)國(guó)家都經(jīng)歷過(guò)偽劣品橫行的階段，但隨著人民收入的增加，監(jiān)管的到位以及國(guó)民教育的提升，問(wèn)題就消失了。”孫立堅(jiān)說(shuō)。
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