格力空調(diào)被投訴噪音大修不好 售后部門(mén)推諉責(zé)任
7月3日，住在黃島區(qū)的周先生撥打信報(bào)熱線80889088稱(chēng)，2011年底買(mǎi)的格力空調(diào)安裝好以后，聲音很大，想要更換或退貨，經(jīng)銷(xiāo)商不同意，后來(lái)修過(guò)多次，至今問(wèn)題沒(méi)有得到解決。周先生為此事跑了多次，打了很多電話，很上火。7月3日下午，記者聯(lián)系格力空調(diào)的青島售后部門(mén)，一位經(jīng)理稱(chēng)這兩天就上門(mén)維修。
空調(diào)噪音大，鄰居提意見(jiàn)
2011年12月，周先生從賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了一臺(tái)格力空調(diào)，從此空調(diào)的噪音成了他的一塊心病。
7月3日中午，周先生拿出發(fā)票，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是2011年12月10日，型號(hào)是格力凱迪斯KFR-35GW ，售價(jià)是3099元。周先生的家離賣(mài)場(chǎng)不遠(yuǎn)，很快空調(diào)就送來(lái)裝好了。
安裝好以后，他就用上了，但令周先生意外的是，裝在院子里的空調(diào)外機(jī)聲音很大，感覺(jué)有問(wèn)題。“打開(kāi)空調(diào)，就聽(tīng)見(jiàn)外面很響，根本沒(méi)法用。”周先生說(shuō)當(dāng)時(shí)還認(rèn)為新機(jī)器就這樣，也許用上一段時(shí)間就好了，但用了幾天情況還是沒(méi)有好轉(zhuǎn)。
為了判斷聲音是否正常，周先生專(zhuān)門(mén)去聽(tīng)了聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)鄰居家的空調(diào)聲音大不大，聽(tīng)過(guò)后發(fā)現(xiàn)幾位鄰居家的空調(diào)都沒(méi)有他家的空調(diào)響。“站在人家的空調(diào)外機(jī)旁，有聲音，但不擾人，不像我家的那么響，都不敢開(kāi)。”比較后，周先生認(rèn)為自己的空調(diào)肯定有問(wèn)題。
不僅周先生覺(jué)得自家的空調(diào)外機(jī)太響，連鄰居都提了意見(jiàn)。周先生稱(chēng)，一位鄰居嫌聲音大，和他說(shuō)了這事，讓他不要開(kāi)空調(diào)。聽(tīng)到鄰居的話，周先生感覺(jué)很不好意思，但也很委屈，畢竟新買(mǎi)的空調(diào)，沒(méi)想到竟然搞成這樣。
修了幾次后竟不能啟動(dòng)了
從此，周先生走上了維權(quán)之路，但空調(diào)至今沒(méi)有修好。周先生記得最早一次打電話給賣(mài)場(chǎng)，對(duì)方找人過(guò)來(lái)看了看，但很快就沒(méi)了下文，他只好繼續(xù)打賣(mài)場(chǎng)的電話，就這樣打了好幾次，終于有維修人員上門(mén)處理。周先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)他就提出退機(jī)或者換機(jī)，但賣(mài)場(chǎng)方面還有格力空調(diào)售后方面都沒(méi)有答應(yīng)，只是告訴他可以維修。
“大概過(guò)了一個(gè)月，維修人員說(shuō)壓縮機(jī)有問(wèn)題，于是更換了壓縮機(jī)。”周先生本以為換了壓縮機(jī)問(wèn)題就解決了，但噪音依然存在。于是，周先生繼續(xù)打電話投訴，有時(shí)還得往賣(mài)場(chǎng)跑。周先生稱(chēng)因?yàn)樗译x賣(mài)場(chǎng)不遠(yuǎn)，他去過(guò)賣(mài)場(chǎng)幾次，后來(lái)賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員都躲著他，根本不見(jiàn)他。周先生說(shuō)，賣(mài)場(chǎng)告訴他促銷(xiāo)員走了，讓他找格力空調(diào)的售后部門(mén)。
拿到格力空調(diào)售后部門(mén)的電話后，他就打了過(guò)去，售后部門(mén)的態(tài)度不積極。周先生稱(chēng)，到了2013年初，空調(diào)的問(wèn)題依然沒(méi)有解決，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)很生氣了，但又有點(diǎn)無(wú)可奈何，只能繼續(xù)打電話。2013年3月，又有維修人員上門(mén)，這次售后部門(mén)稱(chēng)可能需要更換氟利昂，周先生就讓維修人員更換氟利昂，同時(shí)還更換了風(fēng)扇葉。
本以為事情到此結(jié)束，但周先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)的聲音依然很響。周先生這次徹底崩潰了，只能繼續(xù)撥打格力空調(diào)售后部門(mén)的電話，電話打了多次，終于得到回應(yīng)，說(shuō)5月1日前后會(huì)上門(mén)處理。盼啊盼，周先生還是失望了，因?yàn)楦窳照{(diào)維修人員根本沒(méi)上門(mén)。目前，周先生家的空調(diào)已經(jīng)罷工，“不能啟動(dòng)了”。
售后部門(mén)稱(chēng)盡快處理
7月3日，記者打電話聯(lián)系了格力空調(diào)青島售后部門(mén)。客服劉小姐核實(shí)周先生身份后，稱(chēng)確實(shí)接到周先生的反映。后來(lái)，售后部門(mén)何經(jīng)理接過(guò)電話稱(chēng)會(huì)盡快處理此事。“空調(diào)當(dāng)時(shí)能正常運(yùn)行，客戶投訴聲音大。聲音大，可能和安裝的位置有關(guān)系。”何經(jīng)理說(shuō)周先生認(rèn)為他們更換了壓縮機(jī)，實(shí)際情況是沒(méi)有更換，可能周先生對(duì)空調(diào)不大懂。
“我們會(huì)盡快處理這件事，如果可以，這兩天就上門(mén)修理，到時(shí)會(huì)帶上空調(diào)主要部件，有問(wèn)題就馬上處理。”何經(jīng)理說(shuō)，之前是黃島那邊的售后部門(mén)在處理，現(xiàn)在他們會(huì)接手此事。何經(jīng)理表示，一定會(huì)給客戶一個(gè)滿意的處理結(jié)果。
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