保險業重塑行業形象 地毯式宣傳應對投訴倍增
導讀： 一個月前的7月8日，“全國保險公眾宣傳日”的設立，或許是中國保險行業協會在近兩個月內發力大規模、地毯式開展行業形象廣告播放宣傳的最好“理論依據”。
現在，打開廣播，早7點左右的新聞和報紙摘要后，就會迎來保險業的行業形象廣告，相關廣告會覆蓋央視的交易時間，最后到深夜23點之后，這樣的廣告還會在一些地方電視臺繼續。
從廣播到央視、到地方電視臺，保險業行業形象廣告正在進行全方位的投放，截至目前，這個投放已經持續了半年。根據保險業協會網站提供的數據，7月，保險業行業形象廣告在廣播、電視媒體累計播放488次，日均約16次；8月，在廣播、電視媒體累計播放445次，日均約14次……
一個月前的7月8日，“全國保險公眾宣傳日”的設立，或許是中國保險行業協會在近兩個月內發力大規模、地毯式開展行業形象廣告播放宣傳的最好“理論依據”。
事實上，此次活動已經進行了1年多時間。據了解，這是在中國保監會的指導支持下，中國保險行業協會牽頭所做，自2012年開展以來，共20家公司為行業形象宣傳提供了經費保障。其中，“保險，讓生活更美好”的一組形象宣傳片耗資上億。
“重塑行業形象當然是好事。”一位不愿具名的某大型保險公司省公司副總向人民財經表示，“不過我個人不覺得治本的辦法，實在地說，看上去倒有點像‘面子工程’。”
上述行業人士還說，“不知道這會花去多少費用”，各個保險公司每年都會向中國保險行業協會交費，但錢是怎么花的、花到哪兒去了，保險公司并不知情。
與保險業通過廣告宣傳的方式大力重塑行業形象相對應的是，消費誤導等行業“痼疾”在2012年到2013年“死灰復燃”，保險投訴這一重災區的“災情”不但未見好轉，反有惡化趨勢。
以北京為例。北京保監局發布的上半年保險投訴相關數據顯示，北京市的保險投訴總量為1926件，與去年同期937件相比，增幅逾一倍。
“保險公司過度追求業務規模，而忽略了銷售合規性，導致銷售誤導案件時有發生，而服務意識不強，惜賠拖賠及無理拒賠現象仍然嚴重。”一位保險專家如是解釋。
6月14日-30日，中國保險行業協會曾通過網絡面對社會公眾進行問卷調查，超過12萬網民參與了調查。調查結果顯示，68.05%的網民認為最影響保險行業形象的因素是保險公司的服務。
“根子在這個行業已經成形的體系上。”前文所述的保險公司高管表示，“花一大筆錢做廣告，就能重塑行業形象了？我對這么做的實際效果表示懷疑。”
（彭亮）
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