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    導(dǎo)讀： 一個(gè)月前的7月8日，“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”的設(shè)立，或許是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在近兩個(gè)月內(nèi)發(fā)力大規(guī)模、地毯式開(kāi)展行業(yè)形象廣告播放宣傳的最好“理論依據(jù)”。

    現(xiàn)在，打開(kāi)廣播，早7點(diǎn)左右的新聞和報(bào)紙摘要后，就會(huì)迎來(lái)保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)形象廣告，相關(guān)廣告會(huì)覆蓋央視的交易時(shí)間，最后到深夜23點(diǎn)之后，這樣的廣告還會(huì)在一些地方電視臺(tái)繼續(xù)。

    從廣播到央視、到地方電視臺(tái)，保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)形象廣告正在進(jìn)行全方位的投放，截至目前，這個(gè)投放已經(jīng)持續(xù)了半年。根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)，7月，保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)形象廣告在廣播、電視媒體累計(jì)播放488次，日均約16次；8月，在廣播、電視媒體累計(jì)播放445次，日均約14次……

    一個(gè)月前的7月8日，“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”的設(shè)立，或許是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在近兩個(gè)月內(nèi)發(fā)力大規(guī)模、地毯式開(kāi)展行業(yè)形象廣告播放宣傳的最好“理論依據(jù)”。

    事實(shí)上，此次活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了1年多時(shí)間。據(jù)了解，這是在中國(guó)保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)支持下，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭所做，自2012年開(kāi)展以來(lái)，共20家公司為行業(yè)形象宣傳提供了經(jīng)費(fèi)保障。其中，“保險(xiǎn)，讓生活更美好”的一組形象宣傳片耗資上億。

    “重塑行業(yè)形象當(dāng)然是好事。”一位不愿具名的某大型保險(xiǎn)公司省公司副總向人民財(cái)經(jīng)表示，“不過(guò)我個(gè)人不覺(jué)得治本的辦法，實(shí)在地說(shuō)，看上去倒有點(diǎn)像‘面子工程’。”

    上述行業(yè)人士還說(shuō)，“不知道這會(huì)花去多少費(fèi)用”，各個(gè)保險(xiǎn)公司每年都會(huì)向中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)交費(fèi)，但錢(qián)是怎么花的、花到哪兒去了，保險(xiǎn)公司并不知情。

    與保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)廣告宣傳的方式大力重塑行業(yè)形象相對(duì)應(yīng)的是，消費(fèi)誤導(dǎo)等行業(yè)“痼疾”在2012年到2013年“死灰復(fù)燃”，保險(xiǎn)投訴這一重災(zāi)區(qū)的“災(zāi)情”不但未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，反有惡化趨勢(shì)。

    以北京為例。北京保監(jiān)局發(fā)布的上半年保險(xiǎn)投訴相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，北京市的保險(xiǎn)投訴總量為1926件，與去年同期937件相比，增幅逾一倍。

    “保險(xiǎn)公司過(guò)度追求業(yè)務(wù)規(guī)模，而忽略了銷售合規(guī)性，導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)案件時(shí)有發(fā)生，而服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，惜賠拖賠及無(wú)理拒賠現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。”一位保險(xiǎn)專家如是解釋。

    6月14日-30日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，超過(guò)12萬(wàn)網(wǎng)民參與了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，68.05%的網(wǎng)民認(rèn)為最影響保險(xiǎn)行業(yè)形象的因素是保險(xiǎn)公司的服務(wù)。

    “根子在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)成形的體系上。”前文所述的保險(xiǎn)公司高管表示，“花一大筆錢(qián)做廣告，就能重塑行業(yè)形象了？我對(duì)這么做的實(shí)際效果表示懷疑。”

     （彭亮）