保險業(yè)信息共享平臺被疑虛設(shè) 消費者續(xù)保后被推銷
昨日本網(wǎng)發(fā)布《人保車險電銷亂象：私人電話售險暴露管理漏洞》一文，報道了北京郭女士在給車險續(xù)保后，3天內(nèi)接到4起人保車險推銷電話一事。引起輿論對保險電銷擾民的廣泛關(guān)注。據(jù)記者了解，目前已有多省市建立了商業(yè)車險信息共享平臺，保險公司內(nèi)部可通過該平臺了解各公司投保客戶理賠情況，其中也包括客戶的承保信息。
反常態(tài)續(xù)保后被推銷
參考以往媒體的報道案例來看，車險電銷擾民多出現(xiàn)在車主保單即將到期的前幾個月里，為此保監(jiān)會還在《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》中明確規(guī)定，不得在早于保單到期日前四十天內(nèi)對續(xù)保客戶呼出。
可見，給郭女士打電話的人保車險銷售人員顯然知道她的原保單已到期，而且4位銷售人員都不約而同的知曉郭女士原保單的到期時間。而且郭女士告知記者，這4通電話不都是北京的，還有外地的。人保各省分公司的銷售人員都能知道北京客戶的信息，難道人保內(nèi)部有共享客戶信息的機制？
對此，記者撥打了人保車險的客服電話，詢問人保車險公司內(nèi)部是否會共享客戶信息，但客服對記者的提問并未正面回答，僅表示會對客戶信息保密。
行業(yè)信息共享平臺形同虛設(shè)？
隨后記者對此疑問咨詢了行業(yè)相關(guān)人士。據(jù)了解，目前已有北京、上海、浙江、江蘇、江西和湖南等多省市建立了商業(yè)車險信息共享平臺，保險公司可以通過平臺更全面地了解各公司投保客戶的承保、理賠信息。
該人士透露，系統(tǒng)是全國聯(lián)網(wǎng)的，保險公司內(nèi)部人員可登陸，輸入車牌號就可以查詢車主信息。可見人保車險理應(yīng)獲知郭女士已經(jīng)續(xù)保，那么郭女士又為何會在續(xù)保后接二連三地被同家保險公司騷擾？
如果人保內(nèi)部不會共享客戶信息，那么銷售人員可通過信息共享平臺得知郭女士已經(jīng)續(xù)保，而在知情的情況下再給客戶推銷保險產(chǎn)品，實有惡意騷擾之嫌；如果銷售人員并不知郭女士已續(xù)保，可見這個信息共享平臺只是形同虛設(shè)，無人問津；那么，銷售人員又是從何得知郭女士的聯(lián)系方式和原保單已到期的消息？(記者 劉雅芳)
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