鄭州地鐵

　　映象網快訊（記者 阮海峰 文/圖）“全年累計發(fā)送旅客2.52億人次、乘客滿意度89.3%、服務熱線回復率100%……”1月16日《鄭州地鐵“晶晶服務”2017年度社會責任報告》對外發(fā)布，這是鄭州地鐵編制的第一份社會責任報告，也是軌道交通行業(yè)第一份以服務為主題的責任報告。同時，鄭州地鐵將在中部地區(qū)，率先引進機器人，為廣大乘客提供問詢服務。

　　報告顯示，2017年，鄭州地鐵累計運送乘客2.52億人次，統(tǒng)計在冊的好人好事共計1159件，收到乘客感謝信400封，錦旗25面。乘客滿意度上升至89.3%，服務熱線回復率100%。

鄭州地鐵人工智能機器人“晶晶”

　　鄭州地鐵相關負責人介紹，本次亮相的地鐵機器人“晶晶”，可以通過語音交互，提供問詢服務，包括換乘路徑、地鐵票價和票務政策、線網首末班車查詢、出入口公交信息查詢等內容，機器人“晶晶”將在近期進行調試后，與廣大乘客正式見面。