2014年03月17日 10:06
來源:映象網-城市之聲
本月"3.15"消費者維權是主題，當下人們主要休閑娛樂活動就是看電影，那么看電影，同樣也需要維權。
在電影院，我們經常遇到各種侵權、糟心事。比如：一不小心，就遇到所謂的“爛片”；坐在旁邊的觀眾打電話、發短信，把影廳當自家的客廳；3D銀幕太暗、映前廣告太長、甚至不讓看完片尾彩蛋……
如何在看電影時維護自己的權益？這幾乎成了一個難以有好答案的話題。今年“3.15”后，新版《消費者權益保護法》實施，新增加的條款規定影院有義務保護消費者的安全。但對觀眾來說，觀影質量的權益如何被維護？
看到爛片如何維權？
對電影觀眾來說，在電影院消費最讓人失望的無疑是看到不滿意的影片。和其他消費產品不同，大部分電影在看完之前，消費者是無法判斷其是否讓你滿意，預告片都可能有一定誤導性；一部電影是否為爛片標準不一，與消費者個人喜好和欣賞水準關聯很大，于是全世界范圍內都沒有爛片就可退票的措施。國外大部分影院退票都采取開映前退票制，國內部分影院則有開映前2小時或1小時退票。
電影市場研究人士蔣勇表示：“電影和飲食、服裝等個人消費品不同，它往往是多個人同時提前付費、共同享用的產品，類似體育比賽或演唱會也有這樣的屬性。這類集體消費型的文化商品一般很難做到‘看完不滿意退票‘。比如，你看一場0比0的足球比賽會要求退票嗎？電影的藝術屬性也決定了觀眾口味會有一定的差別，所以無法進行個人化的衡量標準。要做到‘看完不滿意退票’恐怕會非常不容易。”
如能養成個人對電影的鑒別力，對夸張或欺騙性的營銷宣傳多點心思，才能降低看到爛片的幾率。
他們這樣做：
去年3月15日，武漢摩爾電影院曾做出“如不滿意電影質量，可全額退票。”的政策，但只有“3·15”當天有效。當好似影院方面的說法是：“退票制度雖是試行，但也有長久打算。“
實際的情況是，當天影院提供 《虎膽龍威》、《逆世界》、《霍比特人：意外之旅》等片的放映，全天下來只有6個人退票，只有一人是因由鐘漢良主演的《愛神》太爛而退票。有兩位觀眾表示不喜歡《西游降魔篇》換了《虎膽龍威5》的電影票。還有一位看《逆世界》的觀眾在開場后十分鐘退票，他的理由是：“之前不知道是法國影片，還是科幻的，看不懂。”影院隨即給他換了另外一部外語片《劫案迷云》。
除了影院這種促銷手段，一些中小成本電影宣傳時也偶爾用“不滿意退票”的宣言賺吆喝，比如《筆仙驚魂》《五顆子彈》等片導演就有過這樣的言論，但實際上真正去退票的觀眾不多，大制作電影更是從不做這樣的“冒險舉動”。
維權貼士1：
看到不滿意的影片很難退票，但對觀眾而言，這樣的情況又是他們最不愿意看到的。不能退票的話，那用什么方式維護權益，在向網友征集建議后總結了以下”維權“手段：
A.直接向制片方投訴
大部分網友認為，看到不滿意的影片主要責任在制片方，影院只是安排了“消費場所”，向制片方投訴比較合理。實際生活中，觀眾除了能在映后見面會外，很難能和影片主創有交流。即使在見面會上，直接向導演抱怨影片不好看的也少見，中國人都講究個面子。
向制片公司寫信、打電話進行投訴，或者通過社交媒體向導演、制片人提出自己的看法，可行性要強一點。在我們的征集調查中，甚至網友提出意見：“應該建立一個打分機制，把打分按鈕設置在影院座椅上，每一個觀眾都有權進行打分。打分低于一個界限的影片將停止上映或者減少上映排片。”
在實際經營中，有些影院在自家網站開放會員打分制。影院經理部分根據觀眾意見來調整排片，但多數還是根據上座率調整排片，因為某種程度上觀眾對爛片最有用的抵制是”選擇不看“。
B.向影院嘗試直接退票
在我們征集的活動中只有極少數網友敢于挑戰這一條，真正成功的退票故事更是少之又少。倒是很多網友建議，影院應該允許觀眾在開映前半小時退票。
C.發微博力勸好友遠離
看到不滿意的影片，觀眾最常見到反應是和朋友”訴苦“，通過微博、微信朋友圈這樣的社交媒體工具表達不滿。這種行為能在小范圍內對“爛片”產生作用。但嚴格意義上，這算不上“維權”，只能算是發牢騷。而且由于對爛片定義的不同，也可能出現和朋友”絕交“的風險。
D.寫影評或去網站打低分
在通常觀點看來，影評可以幫助觀眾繞過“爛片”，但在宣傳營銷越來越發達的年代，影評的作用被削弱。即使這樣，影迷還是越來越喜歡在互聯網自己撰寫評論，熱門“爛片”上映后甚至有網友以寫惡評為樂，因為惡評好寫又讀來有趣。去網站打低分和撰寫惡評除能發泄不滿，也可阻止其他觀眾“上當受騙”，看起來有點像是替他人“維權”，歸根結底還是在為全體電影消費者“維權”。
不過，寫惡評和打低分這種事也容易被“異化”。比如去年端午節檔期，電影《天機·富春山居圖》上映后口碑極差，多個網站網友評分未超過3分。在社交網絡上各種咆哮體、吐槽體影評文字紛紛出爐，一時間成熱門話題。甚至部分網友產生“去影院看到底爛在哪”的沖動，而打低分也有可能被誤認為是“水軍”。
相關新聞
更多>>