《消費維權熱線》回音壁:贈品不能享受"三包"服務嗎?
2014年07月22日 11:20
來源:映象網-經濟廣播
案例：劉女士在商場促銷時買了抽油煙機和煤氣灶，商家贈了一口平底鍋。近日，劉女士搬到新家居住，使用平底鍋時發現鍋底漏油，她找到商家要求維修或調換，沒想到被拒絕了。劉女士說：“服務員告訴我，贈品不在‘包’范圍內，既不維修也不調換。”但是，她認為贈品是她購買商品的一部分，如果她不購買商品，商家就不可能贈給她平底鍋。于是，她找到商場經理討說法，但還是被拒絕，得到的答復是：平底鍋為無償贈送，按照《合同法》的有關規定，“贈與的財產有瑕疵的，贈與人不承擔責任”！
回復：就劉女士的遭遇，我們認為：商場經理的解釋不正確，成立贈與關系要滿足兩個要件：一是贈與人將自己的所有財產無償轉移給受贈人所有；二是受贈人表示接受該贈與行為。
商場贈與的平底鍋是建立在劉女士購買商品基礎上的，并不是無償贈與，所付款已轉移到贈與前的商品買賣中。按照《合同法》的相關規定，“附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任”，因此，該商場應對贈品承擔“三包”責任。
提醒：購物獲贈其他商品時，一定要讓銷售商在發票上注明贈品的名稱、品牌、贈送日期等事項，一旦出現質量問題可證明贈品的出處，消費者可據此要求商家對贈品進行維修或調換。
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責編：張靜潔
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