[摘要] 近年來(lái)國(guó)內(nèi)低價(jià)游市場(chǎng)中黑導(dǎo)游、強(qiáng)制購(gòu)物等旅游亂象屢遭消費(fèi)者吐槽詬病。日前，新華社記者兵分兩路體驗(yàn)“長(zhǎng)城十三陵一日游”時(shí)，不但遇上了“常規(guī)”的“特產(chǎn)店”“老鄉(xiāng)店”購(gòu)物陷阱，還遭遇了“不購(gòu)物誰(shuí)也別想走”的“熱情”推銷，最終不得不掏錢(qián)脫身。
近年來(lái)國(guó)內(nèi)低價(jià)游市場(chǎng)中黑導(dǎo)游、強(qiáng)制購(gòu)物等旅游亂象屢遭消費(fèi)者吐槽詬病。日前，新華社記者兵分兩路體驗(yàn)“長(zhǎng)城十三陵一日游”時(shí)，不但遇上了“常規(guī)”的“特產(chǎn)店”“老鄉(xiāng)店”購(gòu)物陷阱，還遭遇了“不購(gòu)物誰(shuí)也別想走”的“熱情”推銷，最終不得不掏錢(qián)脫身。
低價(jià)團(tuán)費(fèi)攬客 途中收取高價(jià)“自費(fèi)”
在北京天安門(mén)、前門(mén)地區(qū)的地鐵站附近，每天早晨都會(huì)有一些招攬一日游生意的“票提”混跡在乘客中，遇到外地游客模樣的人便會(huì)熱情地上前“呲活兒”。早上7時(shí)許，兩路記者分別成為“票提”的目標(biāo)。
在前門(mén)東大街南側(cè)的人行便道上，一個(gè)自制的“旅游集散中心”牌子豎在路邊，牌子上面寫(xiě)著“八達(dá)嶺長(zhǎng)城 明十三陵 十三陵水庫(kù) 鳥(niǎo)巢水立方往返車費(fèi)50元”的字樣。一名身穿藍(lán)色公交制服大衣的女子向記者介紹“一日游”線路。
“車票、門(mén)票、吃飯都包括，現(xiàn)在內(nèi)部票160元，學(xué)生票100元。我們這是以玩為主，不是讓你強(qiáng)行購(gòu)物。”這名女子自稱是“公交和巴士合并后”的“北京公交集團(tuán)”工作人員。
另一路記者則是在天安門(mén)廣場(chǎng)西側(cè)路上遇見(jiàn)“票提”，最終兩路記者均以每人100元的價(jià)格被分別帶上停放在附近的旅游大巴車。記者注意到，每輛車上都有約30名游客。
兩輛大巴車均懸掛著“京B”牌照，車身上分別噴涂著兩家大型旅行社的名字，車上有專門(mén)的導(dǎo)游，看起來(lái)十分正規(guī)。
兩輛車還沒(méi)有駛出北京城區(qū)，車上的導(dǎo)游就不約而同地開(kāi)始向游客收取“自費(fèi)項(xiàng)目”費(fèi)用。
“北京市中國(guó)國(guó)家旅游委明確規(guī)定，我們收取定向的自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)咱們的團(tuán)費(fèi)旅游。”導(dǎo)游說(shuō)，“你報(bào)名那百八十塊錢(qián)坐車都不夠，全國(guó)各地、全世界各地跟著旅游團(tuán)去參觀游覽都有自費(fèi)項(xiàng)目，尤其是經(jīng)濟(jì)團(tuán)。”
兩路記者分別面對(duì)著每人200元和120元的“自費(fèi)項(xiàng)目”。“不管你上車之前交了多少的參團(tuán)費(fèi)，今天的自費(fèi)項(xiàng)目都是統(tǒng)一的。”導(dǎo)游說(shuō)。
有游客當(dāng)即表示不滿，導(dǎo)游說(shuō)：“你認(rèn)可我就把車費(fèi)自費(fèi)交給我跟我玩，不認(rèn)可的話咱們大路朝天各走一邊。”由于此時(shí)車輛已經(jīng)駛出北京市區(qū)，游客們只能無(wú)奈地掏錢(qián)了事。
游覽為輔購(gòu)物為主 游客遭遇閉門(mén)強(qiáng)賣
一路記者乘坐的大巴車來(lái)到了“八達(dá)嶺水關(guān)”，導(dǎo)游只給游客１小時(shí)左右的時(shí)間游覽。另一輛大巴車雖然把游客拉到了八達(dá)嶺長(zhǎng)城，但僅給游客很短的游覽時(shí)間。
而在十三陵景區(qū)，一輛大巴車干脆“過(guò)門(mén)不入”，另一路游客也只是被帶著象征性地游覽了長(zhǎng)陵，隨后大巴車分別把游客拉進(jìn)了玉器店。
報(bào)名時(shí)明確的“免費(fèi)的午餐”端上桌是八菜一湯，基本以涼菜為主，看不到葷腥。十幾分鐘后，導(dǎo)游便招呼游客前往下一個(gè)“景點(diǎn)”——“特產(chǎn)超市”。
“這里最貴的果脯二十多元一盒，你們?cè)谶@里消費(fèi)就是給我積分，積分越多我年底的時(shí)候獎(jiǎng)金就會(huì)‘厚’一點(diǎn)。”一名導(dǎo)游說(shuō)。
而另一輛車上的導(dǎo)游則講：“別人大包小包的，吃飽了喝足了，導(dǎo)游拿提成去了，你空著兩個(gè)手上車，手比臉還干凈。我還要給你服務(wù)一下午，到時(shí)候你看我鬧心，我瞅你也別扭。”
記者發(fā)現(xiàn)，這些特產(chǎn)店出售的果脯、烤鴨、點(diǎn)心等包裝上都有正式的廠家名稱，并不像三無(wú)產(chǎn)品，但價(jià)格比普通超市要貴出100%以上。不少游客都掏錢(qián)購(gòu)買了特產(chǎn)。
14時(shí)許，大巴車走上返程的道路，游客們被帶到一座寫(xiě)字樓旁的一座矮樓，一個(gè)自稱“湖南籍”的“澳門(mén)老板”向游客們推銷“保真”的玉器。在幾名混雜在游客中的不明身份的人員積極地掏錢(qián)購(gòu)買后，有個(gè)別游客也參與其中，以數(shù)千元的價(jià)格購(gòu)買玉器。
另一路記者被帶到十三陵附近一座寫(xiě)著“XX文化中心”的小樓。
“我們這里主要接待外賓團(tuán)隊(duì)，你們來(lái)了我們必須也得接待一下。”一名女性工作人員話音剛落，一個(gè)身著花西裝、花襯衫、花褲子的年輕男子走進(jìn)“課堂”。
一名年輕男子自稱是老板名叫李浩，他將記者和游客帶到一間陳列著各種玉器的房間。“今天我的言談舉止，符不符合你們交朋友的條件？有一天我去你們家鄉(xiāng)的話，無(wú)論是旅游還是路過(guò)，你們能不能隨時(shí)請(qǐng)我吃一頓便飯呢？”一番江湖氣十足的開(kāi)場(chǎng)白后，“李浩”開(kāi)始以講解玉器知識(shí)的名義推銷玉器。
“我讓你們今天在這里請(qǐng)我吃上這頓飯，不管你們是刷卡也好現(xiàn)金也好，甚至給你的東西是一個(gè)一文不值的東西，你敢出錢(qián)請(qǐng)我吃好這頓飯嗎？”李浩說(shuō)。
在向工作人員詢問(wèn)記者乘坐的大巴車車號(hào)后，李浩說(shuō)：“你給這個(gè)車的導(dǎo)游打個(gè)招呼，這個(gè)團(tuán)今天我不簽字他們永遠(yuǎn)走不了。讓他們?cè)谕饷娲荡碉L(fēng)曬曬太陽(yáng)。”
此后兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，不時(shí)有不明身份的壯年男子進(jìn)入“教室”，盯著記者接受“培訓(xùn)”，那幾個(gè)互動(dòng)頻繁的人員也不時(shí)掏錢(qián)購(gòu)買各種玉器。就在記者被關(guān)在“教室”時(shí)，同車的游客紛紛欲沖進(jìn)“教室”將記者“救”出來(lái)，并與工作人員發(fā)生言語(yǔ)沖突。記者花200元購(gòu)買了一個(gè)標(biāo)價(jià)1.18萬(wàn)元的玉器后才脫身。
業(yè)內(nèi)人士揭行業(yè)“潛規(guī)則” 專家：應(yīng)嚴(yán)打強(qiáng)制消費(fèi)
針對(duì)暗訪中遇到的種種問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士小李向記者介紹說(shuō)：“一日游主要針對(duì)來(lái)北京旅游的外地游客，他們不了解北京的旅游景點(diǎn)，也不會(huì)長(zhǎng)期在北京停留，沒(méi)有‘找后賬’的風(fēng)險(xiǎn)。”
“說(shuō)去八達(dá)嶺，實(shí)際上大部分都是去水關(guān)長(zhǎng)城。時(shí)間充裕可以游覽一兩個(gè)小時(shí)，時(shí)間緊張的話半小時(shí)就結(jié)束了。趕出來(lái)的時(shí)間都是留給購(gòu)物環(huán)節(jié)的。”小李說(shuō)。
在每個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)，導(dǎo)游和大巴車的車主都要從中賺取收入。“玉器店、‘殺金店’（老鄉(xiāng)店）里賣的東西很有可能是以次充好，但每個(gè)環(huán)節(jié)都是必須走到的，這些環(huán)節(jié)一般占導(dǎo)游整個(gè)行程收入的大頭。”小李告訴記者，一日游提供的“免費(fèi)的午餐”成本實(shí)際上也全部分?jǐn)偟接慰蜕砩希叭渴恰蛎鲈谘蛏砩稀薄?/p>
今年9月至10月間，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)派出了196位旅游體驗(yàn)員，對(duì)27個(gè)省、市、自治區(qū)的96條旅游線路進(jìn)行暗訪調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，七成以上的線路存在較為嚴(yán)重的問(wèn)題，低價(jià)游產(chǎn)品中的強(qiáng)制消費(fèi)或變相消費(fèi)成了消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。
對(duì)于低價(jià)“一日游”市場(chǎng)的種種亂象，北京旅游學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉思敏建議應(yīng)對(duì)旅游法進(jìn)行修訂，將立法和執(zhí)法的重心轉(zhuǎn)移到打擊強(qiáng)制交易和假冒偽劣方面。
“提醒消費(fèi)者，與旅行社一定要簽訂書(shū)面的合同，這樣能夠更好地保障自己的權(quán)益。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林說(shuō)。（采寫(xiě)記者：盧國(guó)強(qiáng) 李德欣 龐元元 荊天 參與采寫(xiě)：劉宇鵬 張謎 吳一蒙 趙薇）
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