[摘要] 最近,去日本探親的李老伯夫婦在機場遇到了一件郁悶事:行李被指超重,需補繳的超重款金額能抵上一張機票的價格,這讓李老伯橫豎“想不通”。
最近,去日本探親的李老伯夫婦在機場遇到了一件郁悶事:行李被指超重,需補繳的超重款金額能抵上一張機票的價格,這讓李老伯橫豎“想不通”。他致電本報962555熱線,希望記者能夠幫忙調查相關收費是否合理。
行李超重
收費抵一張機票
日前,李老伯和老伴乘坐春秋航空航班前往日本探親。
登機時,按照程序,需將托運的行李過磅。沒想到,機場工作人員示意兩位老人將所有行李過磅稱重。這令李老伯心里咯噔了下:不會超重吧。果然,工作人員告知,加上夫婦倆貼身的行李,總共超重了10公斤。電腦上跳出的應付超重行李金額讓李老伯嚇了一跳:1911元。
高昂的行李費令李老伯和老伴很糾結。“機票才2000塊一張,超重行李費都能抵上機票了,我們不去了吧。”僵持一刻鐘后,李老伯咬咬牙忍痛拍板,補交了超重款。
春秋航空
表示按規矩辦事
“我們只帶了早點和水,還有給孫子買的點讀機、童書等。兩個人也就各背一個包,各拎一個袋子。即使有些超重,但航空公司的超重收費是不是也太狠了點?”李老伯質疑道。
昨天下午,記者撥打了春秋航空客服熱線。客服人員核實情況后告知記者,公司規定,手提和托運行李總重量不能超過15公斤。對于超出部分,民航規定,每公斤按照全票價的1.5%收費。這樣算下來李老伯確實需要繳納1911元。
乘客如何事先知曉相關規定呢?該客服說,網上購買機票時,頁面會詳細寫明價格和行李超重收費標準。另外,春秋航空還會向用戶發送短信,寫明免費托運的15公斤行李,為包括隨身行李在內的所有行李。
各家公司
行李標準有差異
記者登錄幾家國內主要航空公司官網查詢,發現對于國外航線的免費行李額標準,各家航空公司在不同艙位以及行李的件數、重量和尺寸上,都有不同的要求,需要消費者出發前仔細查閱后調整行李布局。
比如,東方航空公司國際航班經濟艙免費托運行李額限制為2件,每件限額32kg;中國國際航空公司規定,免費行李額為經濟艙一件行李,每件限額為23kg。另外,還有長、寬、高三邊的尺寸等限制。不過,雖然標準不同,但幾乎所有航空公司的首頁都能在“行李信息”“行李服務”等欄目內查詢到相關信息。
金茂律師事務所合伙人、律師王曉鵬提醒乘客,在登機前,務必查看相關航空公司的行李信息,以免到時要繳納本不必要的超重罰款。
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