[摘要] 今年國慶黃金周期間,記者走訪安徽、江西等地知名景區(qū)發(fā)現(xiàn),一些景區(qū)在住宿價格、餐飲價格等直線上升的同時,服務卻遭遇“打折”,旅游質(zhì)量頻頻“探底”。
今年國慶黃金周期間,記者走訪安徽、江西等地知名景區(qū)發(fā)現(xiàn),一些景區(qū)在住宿價格、餐飲價格等直線上升的同時,服務卻遭遇“打折”,旅游質(zhì)量頻頻“探底”。
“食住行”漲聲一片 游客大呼“游不起”
國慶期間,多地政府對酒店客房價格實施臨時監(jiān)管。但在安徽、江西等地,多個景區(qū)漲價幅度較大。
記者在旅游網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn),在安徽黃山風景區(qū),10月4日黃山北海賓館主樓標準間價格為1399元,六人獨衛(wèi)間床位343元起,而10月29日價格分別為690元和120元起。
黃山區(qū)一家名為“尚客優(yōu)”的快捷賓館,位于大廳的價格顯示屏處于關閉狀態(tài)。記者咨詢價格后了解到,標間價格由平時的159元漲至399元。記者質(zhì)疑價格過高,服務人員表示:“所有酒店都在漲價。”
據(jù)了解,除安徽以外,全國多地出現(xiàn)類似情況,游客抱怨不已。一位剛從外省旅游回來的江西游客張銳向記者滿倒苦水:“國慶前,我們在旅游網(wǎng)站上看到的住宿價格都是300元左右一晚,可一到景區(qū)就變成650元了。”
此外,在旅游景區(qū),原本價格相對穩(wěn)定的餐飲、交通等行業(yè),也跟著住宿價格湊熱鬧,開始出現(xiàn)無價格表、定價隨意等問題。
“有自由行游客向我們反映,在婺源城區(qū)的餐館吃飯時,店內(nèi)沒有價格表,結賬時只能吃啞巴虧。”南昌市一旅行社客戶經(jīng)理告訴記者。
索道排隊九小時 景區(qū)服務質(zhì)量“打折”
一面是“食住行”價格一飛沖天,另一方面,由于各大景區(qū)容量限制成擺設,人滿為患致使旅游質(zhì)量“打折”。
10月1日,江西省36個重點旅游景區(qū)共接待旅游者68.12萬人次,同比增長25.38%;10月3日,黃山風景區(qū)當天接待游客4.76萬人次,同比增長11.62%……但隨著景區(qū)人數(shù)激增,景區(qū)內(nèi)硬件、軟件服務卻無法跟上。
10月3日晚,來自北京的房先生疲憊地回到黃山腳下的賓館。房先生形容一天的旅程“如噩夢一般”:“節(jié)前看新聞,黃山風景區(qū)承諾確保長假‘零堵塞’,不超容量接待。不料來了之后,先是崩潰,后是憤怒,最后只能無奈。這種服務如何配得上5A級稱號!”
房先生當天與同伴起了個大早前往黃山北大門,卻把時間花在了排隊上,“先是交通堵,幾百米距離挪了半個小時;然后索道排隊堵,早上7點多排隊到12點半才上索道,連帶下山時間,一天索道排隊約9小時;景點內(nèi)更堵,廣播不停重復‘某某景點人流過多,建議不要前往’。”
“導游告訴我們,部分索道運力不足,一小時只能運送六七百人。”房先生不理解,既然有了最大承載量,明知運力有限,為何讓游客一擁而上?此外,衛(wèi)生間等必備設施十分缺乏:“從太平索道到光明頂往返的道路上,我們只看見一個洗手間。”
江西的陳先生國慶前就和愛人在當?shù)芈眯猩珙A訂了省外一景點的“豪華雙人游套餐”。按照協(xié)議,旅行社承諾其私人小團出行,住宿四星標準,全程不進店。
但是,到景點之后,陳先生二人被納入一個五六十人的大團,四星級酒店也被破舊不堪、人滿為患的招待所取代。接下來三天的游覽中,二人與其他團員一樣,一個店接著一個店進。
為何許多景區(qū)數(shù)據(jù)上看沒有超過單日最大承載量,可仍然擁堵不堪?安徽省一5A景區(qū)工作人員透露,一些景區(qū)接待游客數(shù)量存在造假,“接待量都是景區(qū)自己統(tǒng)計與上報,誰會說自己超載超限了呢?”另一方面,景區(qū)管理與服務滯后,不能有效分流與引導游客。
專家:錯峰休假、帶薪休假是解決景區(qū)“爆棚”良方
一邊是各類景區(qū)“零堵塞”的美好承諾,一邊卻是吃、住、行、游各類資源的緊張現(xiàn)實,如何才能輕松出游仿佛成了無解之題。
江西省社科院研究員馬雪松認為,趁國慶假日亂漲價,侵犯消費者合法權益,也違反價格法相關規(guī)定。餐飲、酒店雖然是市場化定價,但經(jīng)營者不明碼標價、宰客花招百出,違反了消費者權益保護法。
專家們認為,景區(qū)吃住行漲價應設置“天花板”及漲價上限,堅決制止漫天要價。馬雪松建議,國慶黃金周期間,加派監(jiān)管人員下沉到旅游市場一線,采取集中檢查、隨機抽查、暗訪等多種形式,加大對違法違規(guī)行為的處罰。
安徽師范大學歷史與社會學院副教授陳愛如認為,正是由于帶薪休假有名無實,國家法定節(jié)假日才會成為大量公眾外出游玩的高峰期。
武漢大學旅游發(fā)展與營銷研究中心主任熊元斌分析指出,當務之急不僅要用帶薪休假制度強化保障市民出游的權利,還要嘗試建立錯峰休假制度,分流出游需求。
專家們還呼吁,景區(qū)最大承載量不能一設了之,建議加強后續(xù)精細化管理,以最大承載量作為上限,對接待游客人數(shù)進行動態(tài)跟蹤與分流,以確保假日游客旅游質(zhì)量。(記者 鄔慧穎、張紫赟、陳諾)
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