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　　過一個(gè)開開心心的“十一”長假,除了理性選擇出游目的地,避免“人看人”的不愉快旅游體驗(yàn)外,一旦旅行中遇到違約行為,游客也應(yīng)理性維權(quán),依法維護(hù)自身利益。在過去的假日中,有些游客行為過激,非理性維權(quán),反而成為了輿論譴責(zé)的對(duì)象。“十一”長假,讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。攜程度假事業(yè)部市場分析師彭亮介紹了理性維權(quán)“五步法”——

　　第一步 重要的條款看三遍

　　眼下,各類旅行社、在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時(shí),只關(guān)注價(jià)格,對(duì)預(yù)訂限制、產(chǎn)品說明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細(xì),導(dǎo)致問題出現(xiàn)時(shí),一下子難以接受,影響了游玩體驗(yàn)。他提醒,看中某條旅游產(chǎn)品后,“預(yù)訂須知”應(yīng)該仔細(xì)閱讀三遍,尤其要重點(diǎn)看清楚一些違規(guī)和免責(zé)條款,再下單預(yù)訂,以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框,一定要點(diǎn)開仔細(xì)看一看條款內(nèi)容,再選擇打勾。

　　第二步 預(yù)訂時(shí)留好截圖、截屏

　　由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性很強(qiáng),有游客發(fā)現(xiàn),自己下單預(yù)訂時(shí),網(wǎng)頁上明明是這樣寫的,但事后遇到問題想投訴時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了,或頁面內(nèi)容已做了更改,自己很難舉證維權(quán)。他提醒道,通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí),最好先截個(gè)屏,尤其是飛機(jī)票的退改說明,酒店房間的房型介紹,旅游產(chǎn)品的行程安排等,保留好證據(jù)。

　　第三步 購買合適的旅行保險(xiǎn)

　　如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失,如臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的航班延誤、目的地存在安全隱患等,旅行社作為非責(zé)任方,很難對(duì)客人給予補(bǔ)償。這時(shí),一份合適的旅行保險(xiǎn),可以幫游客解決大問題。旅行險(xiǎn)出險(xiǎn)后,旅行社有義務(wù)向游客提供相關(guān)預(yù)訂和出行憑證,幫助游客向保險(xiǎn)公司索賠。

　　第四步 巧用大型網(wǎng)站的客戶政策

　　有這樣一些狀況:客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行,航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時(shí),客人如果選擇是大型旅游網(wǎng)站,往往可以多得到一重保障。

　　第五步 通過消協(xié)、旅委協(xié)調(diào)損失

　　解決投訴時(shí),旅行網(wǎng)站一般會(huì)依據(jù)旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當(dāng)游客的實(shí)際損失,高于旅游合同與《旅游法》規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)時(shí),游客還可向所在城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游局、旅游質(zhì)監(jiān)所等機(jī)構(gòu)求助,由這些機(jī)構(gòu)出面,與旅行網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)調(diào),爭取為客人多分擔(dān)一些損失。