[摘要] 相關(guān)部委出臺(tái)文件支持游客可自愿對(duì)導(dǎo)游給予獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)是個(gè)里程碑的時(shí)刻;但是,有游客卻擔(dān)心落實(shí)中會(huì)“變味”
新華社發(fā)
相關(guān)部委出臺(tái)文件支持游客可自愿對(duì)導(dǎo)游給予獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)是個(gè)里程碑的時(shí)刻;但是,有游客卻擔(dān)心落實(shí)中會(huì)“變味”
“當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備返程了,導(dǎo)游突然說(shuō),這幾天,我們司機(jī)那么辛苦,大家來(lái)表示表示吧,我自己先拿500臺(tái)幣,但不要是零錢(qián)什么的。”一位許先生在網(wǎng)上對(duì)“被自愿”的“小費(fèi)”提起質(zhì)疑。
“導(dǎo)游小費(fèi)”在近期的話(huà)題榜上備受矚目。先是國(guó)家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》),首次從國(guó)家層面肯定并支持“基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”,這被外界解讀為“導(dǎo)游小費(fèi)合理化”;隨后,攜程也宣布或?qū)⒅貑ⅰ皩?dǎo)游小費(fèi)”項(xiàng)目。
爭(zhēng)議不斷的導(dǎo)游行業(yè),是否能借引入小費(fèi)機(jī)制迎來(lái)新變化?是否能消滅“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”以及購(gòu)物團(tuán)?
羊城晚報(bào)記者近日采訪獲悉,《指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)月余,有游客遭遇了“被自愿”,還有游客支付了高額小費(fèi)仍被強(qiáng)迫購(gòu)物……新規(guī)是否會(huì)成為變相亂收費(fèi)?導(dǎo)游小費(fèi)在落實(shí)中“變味”,又該如何加強(qiáng)監(jiān)管?改善旅游行業(yè)亂象,出路在何方?
就以上問(wèn)題,記者采訪了業(yè)內(nèi)人士,以求一探究竟——
現(xiàn)象1
網(wǎng)友吐槽:被自愿給辛苦費(fèi)
“當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備返程了,導(dǎo)游突然說(shuō),這幾天,我們司機(jī)那么辛苦,大家來(lái)表示表示吧,我自己先拿500臺(tái)幣,但不要是零錢(qián)什么的。”8月下旬,安徽的許先生和家人報(bào)了八天七夜去臺(tái)灣的旅游團(tuán),欣然踏上了旅程的他,對(duì)后來(lái)導(dǎo)游收小費(fèi)一事卻是始料未及。
許先生告訴羊城晚報(bào)記者,在臺(tái)灣旅游的最后一站是西門(mén)町,當(dāng)時(shí)導(dǎo)游給了他們4小時(shí)的自由活動(dòng)時(shí)間,隨后將結(jié)束旅程返回大陸。但是在去機(jī)場(chǎng)的大巴上,地接導(dǎo)游突然以“司機(jī)蠻辛苦的,希望大家能給司機(jī)一點(diǎn)辛苦費(fèi)”為由,向許先生等人提出了收取小費(fèi)的要求。
隨后,地接導(dǎo)游掏出了一個(gè)塑料袋,先往里面投進(jìn)了500元新臺(tái)幣(折合約為100元人民幣),然后從后座開(kāi)始挨個(gè)座位往前收。“聽(tīng)到要收小費(fèi),車(chē)上的游客都陷入沉默,沒(méi)有人說(shuō)話(huà)回應(yīng)。”許先生說(shuō),幾乎全車(chē)的游客都給了小費(fèi),給多少的都有。他詢(xún)問(wèn)了坐在旁邊的另一個(gè)家庭,比照著標(biāo)準(zhǔn)也給了導(dǎo)游100元人民幣的“小費(fèi)”。
回家之后,許先生仍舊覺(jué)得導(dǎo)游的做法不妥當(dāng),他在網(wǎng)上就此事提出了疑問(wèn):“(導(dǎo)游收小費(fèi))之前并沒(méi)告知我們,我要向旅游局投訴么?他們退我錢(qián)么?”獲得網(wǎng)友“必須得投訴”的支持后,許先生給旅行社打電話(huà),反映了導(dǎo)游收小費(fèi)一事。但讓他失望的是,旅行社僅僅回應(yīng)稱(chēng)會(huì)上報(bào)總部,“他們態(tài)度有些搪塞,說(shuō)你們給了是善良,好人會(huì)有好報(bào)的。”
事實(shí)上,許先生并不介意付小費(fèi)給大巴司機(jī),“司機(jī)真的很辛苦,但這應(yīng)該是憑自愿的才對(duì),導(dǎo)游也不該先說(shuō)自己掏多少來(lái)作為參照體。”
有批評(píng)聲音認(rèn)為,只要允許“自愿”,發(fā)生“被自愿”的可能性就很大。記者在網(wǎng)上查詢(xún),網(wǎng)友吐槽“被自愿給辛苦費(fèi)”的例子也不在少數(shù),他們大多和前述許先生一樣,都是在返程途中“被自愿”支付了一定的小費(fèi)。
經(jīng)常出去旅游的張先生認(rèn)為,這種“被自愿”其實(shí)是一種重復(fù)收費(fèi),他告訴記者,參團(tuán)交的費(fèi)用中,就已經(jīng)包含行程規(guī)劃、請(qǐng)導(dǎo)游講解的錢(qián)了,“如果導(dǎo)游提供了額外的服務(wù),我會(huì)樂(lè)意給小費(fèi),但只是做了本職工作的話(huà),我為什么還要另外再給小費(fèi)?”
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