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內(nèi)鄉(xiāng)縣衙致力打造一流的講解服務(wù)隊伍

　　映象網(wǎng)訊(通訊員 苗葉茜)內(nèi)鄉(xiāng)縣衙,作為南陽旅游旗幟的一面金字招牌,作為內(nèi)鄉(xiāng)打造旅游名縣的帶頭大哥,為進一步提升服務(wù)質(zhì)量和美譽度,2015年加大講解員綜合培訓(xùn)力度,致力打造一流的講解服務(wù)隊伍,讓游客自發(fā)為景區(qū)宣傳。

　　內(nèi)鄉(xiāng)縣衙2015年聘請專業(yè)老師對講解員著重進行普通話、禮儀、形體、講解技巧、問題處理、衙署文化知識等內(nèi)容培訓(xùn),并擬定了全年培訓(xùn)計劃。

　　培訓(xùn)中創(chuàng)新授課方式:

　　一是口頭傳授與課件演示相結(jié)合。講解員基本功學(xué)習(xí)訓(xùn)練在口頭傳授中,充分利用多媒體等教學(xué)設(shè)備“全方位、多視角、多層次、多變化”的演示功能,通過圖形顯示、動畫模擬、文字說明等手法,用課件生動、形象、新穎、直觀展示,構(gòu)成“聲像同步、動靜結(jié)合、圖文并茂、清晰直觀”的輕松愉快教學(xué)環(huán)境,引起學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)學(xué)習(xí)積極性和主動性,提高培訓(xùn)效率。

　　二是課堂授課與實地演練相結(jié)合。課堂授課后全體講解員以游客身份、按照游客講解行程請優(yōu)秀講解員先進行示范講解,后逐人帶隊實地講解,對講解中存在的問題現(xiàn)場指出改正,逐點過關(guān)。

　　三是理論講解與經(jīng)驗傳授相結(jié)合。針對近年來旅游投訴日益復(fù)雜等問題,邀請資深旅游講師授課;現(xiàn)場提出工作中遇到的問題,講師根據(jù)親身經(jīng)驗現(xiàn)場解答,對尖銳問題共同探討,形成臺上臺下良性互動,普遍深受歡迎。

　　四是學(xué)以致用與監(jiān)督規(guī)范相結(jié)合。講解培訓(xùn)內(nèi)容堅持學(xué)以致用,平時講解過程中有專人負責(zé)監(jiān)督,確保培訓(xùn)效果。

　　講解員是游客與景區(qū)間溝通的橋梁,“景區(qū)美不美,全憑導(dǎo)游一張嘴”,講解員在博物館社會教育功能中發(fā)揮著重要而不可替代的作用;同時講解員在游客旅游過程中面對面進行溝通,接觸時間也最長,因此講解員是游客對景區(qū)滿意度評價的關(guān)鍵。6月1日,針對前期普通話培訓(xùn),內(nèi)鄉(xiāng)縣衙以講解員普通話比賽方式進行培訓(xùn)成果檢驗,普通話水平與講解技巧提升得到一致認可。

　　內(nèi)鄉(xiāng)縣衙自1984年建館以來,先后接待35位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人,尤其是講解員得到了廣泛好評,講解員也成了內(nèi)鄉(xiāng)縣衙的金字招牌,相信通過講解員隊伍的不斷打造,這支金牌服務(wù)隊伍將會贏得更多的成績與榮譽。