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　　4月27日,國家旅游局下發(fā)通知要求,各省區(qū)市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)進(jìn)一步做好五一假期及旅游旺季安全保障與文明旅游工作,確保旅游市場安全、文明、有序。

　　通知要求,各地旅游部門要強(qiáng)化安全理念,有效提升安全保障能力;做好協(xié)調(diào)組織,主動發(fā)布旅游安全等服務(wù)信息;加強(qiáng)值班值守,提高應(yīng)急處置能力。要進(jìn)一步強(qiáng)化安全理念,牢固樹立旅游安全工作的“紅線”意識,強(qiáng)化屬地管理,有效落實部門監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。督促各類旅游企業(yè)健全安全制度、完善應(yīng)急預(yù)案,提高安全保障能力,特別是人流高峰和突發(fā)事件等的應(yīng)急安全保障能力。主動會同相關(guān)部門組織開展安全大檢查,堅決防范重特大旅游安全事故的發(fā)生。協(xié)調(diào)相關(guān)部門,做好交通、住宿、游覽、天氣以及出入境旅游市場等方面的安全防范工作。督促各旅游接待單位完善安全防護(hù)設(shè)施,全力做好高峰時段旅游服務(wù);引導(dǎo)景區(qū)通過門票預(yù)約、優(yōu)化瀏覽線路、分流疏導(dǎo)等方式,合理控制游客流量,有效避免和防范擁堵、踩踏等引發(fā)的安全事故。要綜合運(yùn)用多種渠道,及時、廣泛發(fā)布交通線路、景區(qū)流量、氣象、安全預(yù)警等信息,做好對游客的公共信息服務(wù)。要進(jìn)一步健全和加強(qiáng)應(yīng)急值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,確保聯(lián)絡(luò)暢通,遇有突發(fā)事件和安全事故要按規(guī)定及時上報,嚴(yán)禁瞞報、遲報、漏報。要積極完善地區(qū)間、部門間、企業(yè)間的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制,確保應(yīng)急處置迅速有效。各地及重點旅游城市、重點旅游景區(qū)要及時向社會公布旅游咨詢熱線,做好對游客的咨詢投訴服務(wù)。

　　通知強(qiáng)調(diào),各地要深刻認(rèn)識做好文明旅游工作的緊迫感,不斷增強(qiáng)自覺做好文明旅游工作的責(zé)任感和使命感;廣泛宣傳動員,集中做好文明旅游工作;積極開拓創(chuàng)新,有效構(gòu)建文明旅游長效工作機(jī)制。充分利用交通樞紐、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅游咨詢中心、旅游集散中心等游客聚集場所,廣泛宣傳動員,發(fā)揮文明督導(dǎo)員、志愿服務(wù)隊的作用,積極開展文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸,有效做好重點人群、重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)、重點時段的宣傳引導(dǎo)和督導(dǎo)工作。重點做好對出境游客的文明宣傳,堅持關(guān)口前移、重心下移,把好“護(hù)照關(guān)、組團(tuán)關(guān)、出境關(guān)、交通關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”。要積極推動文明旅游相關(guān)要求入法入規(guī),推動落實《游客旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,積極宣貫《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)及《導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》、《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時積極制定文明旅游地方標(biāo)準(zhǔn),并鼓勵旅游企業(yè)制定文明引導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4月28日,國家旅游局還發(fā)布了旅游提示,提醒廣大游客五一假期外出旅游,要提高安全意識,加強(qiáng)自我防范,安全出行、文明旅游。