[摘要] 4月3日晚，30余名通過(guò)途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂旅游團(tuán)的游客，因手持非實(shí)名制火車票而滯留北京西站。康女士等游客說(shuō)，當(dāng)天夜里11時(shí)許，在跟團(tuán)導(dǎo)游已經(jīng)自行離開(kāi)，撥打客服得不到解決的情況下，游客們才各自回家。
游客出示并非自己身份信息的火車票。 新京報(bào)記者 王嘉寧 攝
清明假期出游成了“火車站半日游”。4月3日晚，30余名通過(guò)途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂旅游團(tuán)的游客，因手持非實(shí)名制火車票而滯留北京西站。記者昨日獲悉，途牛旅游網(wǎng)已表示將退還這些游客全額團(tuán)款、賠償違約金并報(bào)銷相應(yīng)的交通和住宿費(fèi)用。
途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，該問(wèn)題系代理商違反規(guī)定所致，他們將嚴(yán)格審核此類產(chǎn)品，防止再次出現(xiàn)問(wèn)題。
游客持非實(shí)名車票乘車被拒
“我訂的這個(gè)團(tuán)是3號(hào)晚上走，7號(hào)早晨回，正好利用清明節(jié)假期”，半個(gè)月前，游客康女士通過(guò)途牛旅游網(wǎng)訂購(gòu)了“婺源景德鎮(zhèn)4日游”，康女士所在旅游團(tuán)共有30余名游客，均提交了用于購(gòu)票的身份證信息。
4月3日晚6時(shí)左右，康女士與其他游客趕到北京西站南廣場(chǎng)集合地點(diǎn)。康女士發(fā)現(xiàn)，自己拿到前往九江的火車票，姓名和身份證號(hào)碼是一位姓郭的男性信息，其他的30多名參團(tuán)游客，拿著的也是并非自己姓名的火車票。
“我們也不知道是用誰(shuí)的身份證買的，但當(dāng)時(shí)沒(méi)多想，認(rèn)為旅游團(tuán)可能都這樣的。”康女士說(shuō)，當(dāng)游客們拿著車票進(jìn)站時(shí)卻被拒絕?！盎疖嚩奸_(kāi)走了，我們還進(jìn)不了站，甚至連安檢都沒(méi)有過(guò)”，回憶起當(dāng)時(shí)的情形，游客柯先生很氣憤。
康女士等游客說(shuō)，當(dāng)天夜里11時(shí)許，在跟團(tuán)導(dǎo)游已經(jīng)自行離開(kāi)，撥打客服得不到解決的情況下，游客們才各自回家。
旅游網(wǎng)站稱提前訂票有風(fēng)險(xiǎn)
前日上午，滯留在火車站的30多名游客，前往途牛旅游網(wǎng)門店協(xié)商賠償事宜。當(dāng)天下午，途牛旅游網(wǎng)對(duì)此事進(jìn)行了回復(fù)，表示會(huì)退還游客全額團(tuán)款，賠償違約金，報(bào)銷相應(yīng)的交通和住宿費(fèi)用。
“提前訂票就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)”，途牛旅游網(wǎng)門店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，清明節(jié)旅游團(tuán)的火車票，是春節(jié)前跟鐵路局申請(qǐng)下來(lái)的，春節(jié)后發(fā)布跟團(tuán)信息并由代理商收客，之后辦理團(tuán)體票。根據(jù)規(guī)定，代理商必須要先招團(tuán)，再根據(jù)游客身份證實(shí)名信息購(gòu)票?？蹬克诼糜螆F(tuán)的代理商違反規(guī)定，在未溝通協(xié)商的情況下，向游客發(fā)放非實(shí)名火車票。
“這種情況是不允許的”，北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，乘坐火車必須要和身份證信息相符的實(shí)名制火車票，對(duì)于旅行社等的團(tuán)體票更需要實(shí)名制，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)人多的情況下，非實(shí)名制帶來(lái)安全隱患更大。
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