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　　中國首部《旅游法》實(shí)施一年有余,而針對旅游行業(yè)中的投訴依然層出不窮。今年3·15,本報(bào)966966熱線梳理了一年來讀者的旅游投訴情況。晨報(bào)的旅游調(diào)查顯示,遇到旅游問題,選擇向有關(guān)部門投訴和同旅行社、景區(qū)協(xié)商解決的游客僅4成。我們呼吁當(dāng)游客遇到自身權(quán)利受到侵害時,可向市旅游局的執(zhí)法熱線進(jìn)行投訴,還可尋求律師幫助,依法維護(hù)自身權(quán)益。

　　景區(qū)投訴多因信息溝通不暢

　　2014年,本報(bào)966966熱線共接到針對旅游的投訴87宗。其中,圍繞景區(qū)方面的投訴量最大,占到1/3,達(dá)27起。而這些投訴,多是因?yàn)榫皡^(qū)與游客之間的信息溝通不暢所致。

　　以去年艾女士對縉云山景區(qū)的投訴為例。艾女士表示,雖然景區(qū)修建完好,但景區(qū)相關(guān)的住宿和餐飲配套并不完備,使得家人的整個行程受到影響。另外,林先生反映,去黑山谷玩耍時,因?yàn)樗綄?dǎo)致交通堵塞,不得不原路折返,可景區(qū)并未提前告知游客。

　　事實(shí)上,《旅游法》針對景區(qū)對游客的服務(wù)方面并未作太多的規(guī)定。不過,隨著重慶5A級景區(qū)的增多,對游客進(jìn)行告知,保持信息的暢通,也是景區(qū)服務(wù)方向。重慶市旅游局表示,目前,特別是十一、春節(jié)等重大節(jié)點(diǎn)時,當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)通常會聯(lián)合交通、市政等多部門協(xié)助景區(qū)管理,提升游客體驗(yàn)。但同時,游客出行前也可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式,了解景區(qū)的路況等信息。

　　旅行社服務(wù)投訴是重災(zāi)區(qū)

　　針對旅行社方面的投訴,去年共接到19起。一些旅行社甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的違法嫌疑。

　　去年8月,有游客投訴,某旅行社大巴車司機(jī)在接到游客后發(fā)現(xiàn)參團(tuán)人數(shù)較少,不足以成團(tuán),拒絕接待。

　　還有游客反映,旅行社在自費(fèi)項(xiàng)目方面“模棱兩可”,既收了游客的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi),又不安排自費(fèi)項(xiàng)目。為此,市旅游局提醒廣大游客,無論是否參與自費(fèi)項(xiàng)目,或者進(jìn)店購物,旅行社都應(yīng)在出團(tuán)前提前告知游客,讓游客有選擇的權(quán)利。如果中途出現(xiàn)“強(qiáng)制”行為,則是違反《旅游法》,游客可向市旅游局投訴。

　　法律人士稱,《旅游法》是需要各方共同遵守的法律。隨著法律的實(shí)施及深入,游客、旅行社、景區(qū)應(yīng)該更了解自己的權(quán)利義務(wù)并進(jìn)行遵守。同時,游客遇到自己的權(quán)利受到侵害時,可向市旅游局的執(zhí)法熱線進(jìn)行投訴之外,還可尋求律師幫助,以法進(jìn)行處理。

　　(記者 胡科)