[摘要] 日前,北京的張明(化名)發帖稱自己“被坑了”,在途牛旅游網客服的建議下選擇了此前沒有去過的馬爾代夫某島嶼旅游,但該島嶼景色與他去過的馬爾代夫其他地區的美景大相徑庭,他要求換島并賠償損失。對此,途牛網表示,已經和張先生取得聯系,承諾會全額退款,而此島的旅游項目也已經停止了預訂。
五年前馬爾代夫的美景還印象深刻,今年3月再游馬爾代夫時,看到的卻是島嶼沙灘上的裸露砂石和修繕中的酒店院墻。日前,北京的張明(化名)發帖稱自己“被坑了”,在途牛旅游網客服的建議下選擇了此前沒有去過的馬爾代夫某島嶼旅游,但該島嶼景色與他去過的馬爾代夫其他地區的美景大相徑庭,他要求換島并賠償損失。對此,途牛網表示,已經和張先生取得聯系,承諾會全額退款,而此島的旅游項目也已經停止了預訂。
下訂單后發現島嶼評價不高
“客服推薦了該島,說是途牛獨家代理的,環境非常好。”近日,張明在途牛網預訂了前往馬爾代夫某島嶼的訂單,但后來發現一些旅客對此島評價不高,“說島上一塌糊涂,都沒完工就匆忙開業了。”
心懷忐忑的張明趕忙聯系客服詢問該島具體情況,客服稱該島目前已經完工,酒店正常營業,旅客可安心登島。此后張明又發現仍有旅客對該島的差評,一些人稱酒店未完工且環境較差。他再次致電途牛客服要求換島,“客服說其他島都沒有房間了,而且再次保證島上沒有任何問題,之前客人拍的圖片只是暴風后的修繕工作。”
不滿島上環境 換島要求被拒
3月2日,張明帶著一歲多的孩子來到了馬爾代夫某島嶼,“我現在都不敢相信自己身處馬爾代夫,這里的沙灘太差了。”從張明上傳到網絡的圖片中可以看到,沙灘上大片裸露的石塊和尚在修繕中的酒店院墻,“海灘上都是石頭,孩子玩兒沙子都玩不了。酒店房間設施壞的壞,修的修,基本都是擺設。”他立刻撥打國際長途給途牛網,得到的答復依然是不能換島。
張明在微博上表示,自己參加的并非特價團,而是人均花費1.5萬元的旅游項目,理應得到優質的服務。“為什么在如此糟糕的情況下還不能給予換島處理,我們現在只想換島以及補償我們這兩天的損失!”
張明在網絡中發帖后,一些網友支持他維權,但也有一些網友表示,此前去往過該島旅游,狀況并沒有那么糟糕,張先生夸大了該島嶼的問題。
途牛網承諾退還全款
昨日下午,張明稱,途牛網已經與其取得聯系,承諾會在網友回程后與其簽訂投訴處理回執單并退還全款。
北京青年報記者撥通了途牛旅游網熱線詢問該事,客服人員稱島嶼上的酒店處于正常營業中,海島的另一側也有沙灘。客服人員表示,目前該島的旅游項目已經停止了預訂,“由于出現了一些負面評價,所以現在項目暫停了,等游客都回來后進行評價,我們判斷后再恢復該條線路的預訂,具體恢復時間待定。”客服說,2月份該島旅游設施確實存在一定問題,但目前已經基本完善,已經前往的游客如果不滿意可以進行投訴,他們會盡快處理。
(記者 楊琳 實習記者 金葉)
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