[摘要] “當(dāng)游客數(shù)量超過景區(qū)的最大承受范圍,就會(huì)立刻報(bào)警?！笔新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。不久前,故宮游客數(shù)量曾達(dá)到18萬多人,調(diào)度平臺立刻報(bào)警,并向故宮景區(qū)發(fā)出警示,通過增加安保人員、加強(qiáng)線路引導(dǎo)等方式,既不耽誤游客游覽,也確保不發(fā)生安全事故。
“這次帶朋友游故宮在手機(jī)上提前買票,時(shí)間省多了?！敝苣┘倨?湯凱第一回在手機(jī)上購買電子門票,到景區(qū)入口走專用通道驗(yàn)證二維碼,就省去了以往故宮售票窗口的排隊(duì)時(shí)間,把時(shí)間更多地留在了逛故宮里的大小宮殿上。
不僅僅是簡單的通過手機(jī)購買一張門票,“智慧旅游”幾乎走進(jìn)了游客游玩的每一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)國家旅游局《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》,我國將建設(shè)一批智慧旅游城市,2020年形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。記者從市旅游委獲悉,經(jīng)過多年積累,今年北京便可以初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”,為散客為主的來京旅游群體享受到更便捷的服務(wù)。
把導(dǎo)游“藏”進(jìn)手機(jī)
“一直以來,民間流行著‘推出午門,斬首示眾’的說法,其實(shí)午門前從來沒有斬過人,這個(gè)說法可能是由戲劇舞臺和野史小說敷衍而來?！闭驹谖玳T前,湯凱戴上耳機(jī),輕輕觸碰了手機(jī)地圖里的“午門”,一段深沉的男低音便開始講起故事。向前再走一段,隨著手機(jī)定位發(fā)生改變,手機(jī)里的“導(dǎo)游”又開始介紹“太和門”的故事。
這不是從景區(qū)花錢租來的自動(dòng)講解器,而是手機(jī)微信里免費(fèi)使用的自助導(dǎo)游系統(tǒng)。從2012年開始,故宮、奧林匹克公園等本市100多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)已經(jīng)有了這種手機(jī)里的“導(dǎo)游”。從游客查詢景區(qū)的特點(diǎn)和好處,到出發(fā)前預(yù)訂景區(qū)門票,再到進(jìn)入景區(qū)后查詢游覽線路、收聽導(dǎo)游講解,到最后對景區(qū)的“吐槽”、“好評”,這個(gè)自助導(dǎo)游系統(tǒng)均能實(shí)現(xiàn)。
來自市旅游委的數(shù)據(jù)顯示,北京一年的游客數(shù)量約為2.6億人次,其中95%以上都是沒有跟隨旅行團(tuán)的“散客”?！氨本┞糜纬尸F(xiàn)出散客趨勢,同時(shí)80%以上的游客都有手機(jī),自助導(dǎo)游系統(tǒng)正是為了方便大部分游客而推出。”市旅游委相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對記者說,今年上半年,市旅游委將完成所有A級景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè),同時(shí)為這些景區(qū)全部配備能夠在電腦上看到景區(qū)全景的虛擬旅游平臺。
人流量超限后臺立刻報(bào)警
“今天上午,什剎海景區(qū)舒適度都是4?！彪m然還未出行,但準(zhǔn)備到什剎海的鄭陽卻已經(jīng)掌握了景區(qū)游客人數(shù)和舒適度。對于景區(qū)的舒適度,旅游部門根據(jù)景區(qū)當(dāng)時(shí)的游客數(shù)量從1到5進(jìn)行排序,5代表舒適度最佳。
計(jì)算游客數(shù)量和舒適度,并不是依靠點(diǎn)人頭的笨辦法。景區(qū)內(nèi),各位游客的手機(jī)會(huì)將信號發(fā)送到附近的運(yùn)營商基站,運(yùn)營商對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,最終傳到了位于市旅游委的首都旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行智能監(jiān)測調(diào)度平臺上。平臺巨大的大屏幕上,匯聚著本市一百多個(gè)景區(qū)的各個(gè)視頻監(jiān)控畫面,點(diǎn)開其中的“什剎海景區(qū)”,游客數(shù)量等信息一清二楚。
“當(dāng)游客數(shù)量超過景區(qū)的最大承受范圍,就會(huì)立刻報(bào)警?！笔新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。不久前,故宮游客數(shù)量曾達(dá)到18萬多人,調(diào)度平臺立刻報(bào)警,并向故宮景區(qū)發(fā)出警示,通過增加安保人員、加強(qiáng)線路引導(dǎo)等方式,既不耽誤游客游覽,也確保不發(fā)生安全事故。
無線上網(wǎng)還有點(diǎn)難
查線路、聽講解,一方面移動(dòng)終端上具備越來越多的功能,另一方面對手機(jī)上網(wǎng)便捷度也有所要求。但目前,北京不少景區(qū)WiFi信號覆蓋卻并不理想。
在國家旅游局下發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中,第一項(xiàng)主要任務(wù)就是“加快旅游集散地、機(jī)場、車站、景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游扶貧村等重點(diǎn)涉旅場所的無線上網(wǎng)環(huán)境建設(shè)?！?/p>
其實(shí),2012年北京移動(dòng)公司就免費(fèi)在3星級以上飯店和A級以上景區(qū)開展了WLAN建設(shè),完成率達(dá)60%。從目前實(shí)際體驗(yàn)看,不少景區(qū)還無法實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng),即使能上網(wǎng),網(wǎng)速也較慢。
這一問題也恰好反映出當(dāng)前智慧旅游的發(fā)展瓶頸。北京旅游學(xué)會(huì)副秘書長劉思敏告訴記者
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