[摘要] “當游客數(shù)量超過景區(qū)的最大承受范圍,就會立刻報警。”市旅游委相關負責人說。不久前,故宮游客數(shù)量曾達到18萬多人,調度平臺立刻報警,并向故宮景區(qū)發(fā)出警示,通過增加安保人員、加強線路引導等方式,既不耽誤游客游覽,也確保不發(fā)生安全事故。
“這次帶朋友游故宮在手機上提前買票,時間省多了。”周末假期,湯凱第一回在手機上購買電子門票,到景區(qū)入口走專用通道驗證二維碼,就省去了以往故宮售票窗口的排隊時間,把時間更多地留在了逛故宮里的大小宮殿上。
不僅僅是簡單的通過手機購買一張門票,“智慧旅游”幾乎走進了游客游玩的每一個環(huán)節(jié)。根據國家旅游局《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》,我國將建設一批智慧旅游城市,2020年形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網絡。記者從市旅游委獲悉,經過多年積累,今年北京便可以初步實現(xiàn)“智慧旅游”,為散客為主的來京旅游群體享受到更便捷的服務。
把導游“藏”進手機
“一直以來,民間流行著‘推出午門,斬首示眾’的說法,其實午門前從來沒有斬過人,這個說法可能是由戲劇舞臺和野史小說敷衍而來。”站在午門前,湯凱戴上耳機,輕輕觸碰了手機地圖里的“午門”,一段深沉的男低音便開始講起故事。向前再走一段,隨著手機定位發(fā)生改變,手機里的“導游”又開始介紹“太和門”的故事。
這不是從景區(qū)花錢租來的自動講解器,而是手機微信里免費使用的自助導游系統(tǒng)。從2012年開始,故宮、奧林匹克公園等本市100多個重點景區(qū)已經有了這種手機里的“導游”。從游客查詢景區(qū)的特點和好處,到出發(fā)前預訂景區(qū)門票,再到進入景區(qū)后查詢游覽線路、收聽導游講解,到最后對景區(qū)的“吐槽”、“好評”,這個自助導游系統(tǒng)均能實現(xiàn)。
來自市旅游委的數(shù)據顯示,北京一年的游客數(shù)量約為2.6億人次,其中95%以上都是沒有跟隨旅行團的“散客”。“北京旅游呈現(xiàn)出散客趨勢,同時80%以上的游客都有手機,自助導游系統(tǒng)正是為了方便大部分游客而推出。”市旅游委相關部門負責人對記者說,今年上半年,市旅游委將完成所有A級景區(qū)自助導游系統(tǒng)建設,同時為這些景區(qū)全部配備能夠在電腦上看到景區(qū)全景的虛擬旅游平臺。
人流量超限后臺立刻報警
“今天上午,什剎海景區(qū)舒適度都是4。”雖然還未出行,但準備到什剎海的鄭陽卻已經掌握了景區(qū)游客人數(shù)和舒適度。對于景區(qū)的舒適度,旅游部門根據景區(qū)當時的游客數(shù)量從1到5進行排序,5代表舒適度最佳。
計算游客數(shù)量和舒適度,并不是依靠點人頭的笨辦法。景區(qū)內,各位游客的手機會將信號發(fā)送到附近的運營商基站,運營商對這些數(shù)據進行匯總,最終傳到了位于市旅游委的首都旅游產業(yè)運行智能監(jiān)測調度平臺上。平臺巨大的大屏幕上,匯聚著本市一百多個景區(qū)的各個視頻監(jiān)控畫面,點開其中的“什剎海景區(qū)”,游客數(shù)量等信息一清二楚。
“當游客數(shù)量超過景區(qū)的最大承受范圍,就會立刻報警。”市旅游委相關負責人說。不久前,故宮游客數(shù)量曾達到18萬多人,調度平臺立刻報警,并向故宮景區(qū)發(fā)出警示,通過增加安保人員、加強線路引導等方式,既不耽誤游客游覽,也確保不發(fā)生安全事故。
無線上網還有點難
查線路、聽講解,一方面移動終端上具備越來越多的功能,另一方面對手機上網便捷度也有所要求。但目前,北京不少景區(qū)WiFi信號覆蓋卻并不理想。
在國家旅游局下發(fā)的《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》中,第一項主要任務就是“加快旅游集散地、機場、車站、景區(qū)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游扶貧村等重點涉旅場所的無線上網環(huán)境建設。”
其實,2012年北京移動公司就免費在3星級以上飯店和A級以上景區(qū)開展了WLAN建設,完成率達60%。從目前實際體驗看,不少景區(qū)還無法實現(xiàn)無線上網,即使能上網,網速也較慢。
這一問題也恰好反映出當前智慧旅游的發(fā)展瓶頸。北京旅游學會副秘書長劉思敏告訴記者
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